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1、 .1/3 服務規范及管理規章制度為了加強停車場規范有序的管理，保障停車場的正常運行，特制定以下管理制度，停車場管理制度。一、車輛管理負責人職責1、依法循章對交通、車輛進行管理。2、負責按物價部門收費規定收取車輛保管費、存放費、占地費、車位臨時使用費。3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優先保證業主使用車位。4、負責監督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫員工日考核表。5、負責每日工作檢查，并填寫車輛管理日檢表。6、負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。7、負責對員工進行法制教育和職業道德教育，不斷提高服務質量。8、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。92、定時向車場項目經理匯報工作。二、車輛管理員的職責及紀律1、車輛管理員的職責如下：(1)負責對停車場的汽車管理。(2)實行 24 小時輪流值班，服從統一安排調度。(3)按規定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規定和程序指揮放行。(4)遵守規章制度，按時上下班，認真做好交接班手續，不擅離職守。(5)按規定和標準收費，開具發票，及時繳交營業款。(6)負責指揮區內車輛行駛和停放，維持停車秩序。(7)負責對小區道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。(8)負責停車場的消防以及停車場、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。2、車輛管理員的紀律(1)儀容整潔，遵守儀容儀表規定。(2)執行公司文明禮貌用語規3、范，講究文明服務，禮貌待人。(3)嚴格遵守交接班制度。(4)值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。(5)愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。(6)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。(7)禁止在停車場所管物業范圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博。(8)團結互助，禁止鬧糾紛;不說臟話，不做不利團結的事。遵守員工宿舍管理規定，不得帶人留宿，來客留宿必須經管理處分管主任批準。三、門衛管理制度停車場庫門衛需設兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：1、嚴格履行交接班制度。.2/3 2、對進出車輛作好4、登記、收費和車況檢查記錄。3、指揮車輛的進出和停放。4、對違章車輛，要及時制止并加以糾正。5、檢查停放車輛的車況，發現漏水、漏油等現象要及時通知車主。6、搞好停車場庫的清潔衛生。7、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換，不準使用消防水源洗車等。8、車場庫門衛不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開。9、值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發現的問題，要及時報告上級部門。四、車輛管理員交接班制度1、按時交接班，接班人員應提前10 分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人5、員不能離崗。2、接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。3、向下一班移交值班記錄和車輛出入登記表。4、交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。五、停車場管理規定管理處負責車輛管理，車輛行駛停放，車場項目經理負責協調指導停車場的管理工作，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。1、對進入停車場車輛的管理規定(1)進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。(2)進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續，并按指定的車位停放。(3)車輛停放后，司機須6、配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。(4)進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。(5)進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙。(6)進場司機必須遵守安全防火規定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。(7)禁止超過停車場限高規定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。(8)進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。注：各車主應自覺執行上述規定，如有違反上述規定者，要無條件服從車場管理人員的批評、教育、處罰。無理取鬧者取消泊位資格，嚴重的送司7、法機關追究刑事責任。六、停車位的辦理和使用規定1、停車的辦理停車場保管車輛一般分月租和臨停兩種方式，月保車輛按月計費收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月租，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協議。車管員在收取當月應繳納的車位租金或管理費后，進行登記將信息錄入系統用戶可按協議約定出入停車場。2、車場出入號牌變更及繳費 .3/3 車場為提高效率方便車輛出入停車場，本車場全部使用視頻識別車牌，請用戶不要遮擋污損號牌，由此造成的損失及后果由用戶自行承擔。用戶如更換車輛，需到車場辦公室理變更手續。月租車輛要按月定期繳納車輛管理費。保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。3、車輛保管收費的標準車輛保管收費的標準，要根據北京市物價部門核定的標準執行。具體的收費標準由物業管理公司根據政府規定的指導價，并參考周圍地下停車場的收費標準來確定，同時可以在市政府規定的收費標準限度內臨時調整保管費。七、值班室(崗亭)管理規定1、值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規程和停車場管理規定)、收費標準、營業執照，保管員姓名和照片等。2、值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。車輛管理負責人職責