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1、停車場收費員管理制度為了規范停車場收費員的行為，特擬定以下制度：一、管理歸屬路邊停車收費員屬于必須遵守公司制度、規定及財務部相關制度規定。二、行為規范1、 當班期間必須保持良好的崗位形象、言行舉止、儀容儀表，著裝干凈整潔，禮貌待人，努力奉行服務第一的宗旨。2、 每名員工在崗上必須著公司統一發放的工裝，佩戴工牌，不可穿拖鞋、涼鞋等。攜帶好備用金投包及崗位記錄本準時上崗工作。收費員必須熟悉路邊停車收費系統各項操作，準確、快捷的做好路邊停車收費工作。3、 停車場收費員實行早、晚兩個班次運營機制，上下班打卡時間必須嚴格遵守公司的排班時間。兩班次輪轉基本保證公平，但因個別工作需要及月份天數等因素造成個別2、情況的，收費員必須嚴格遵守公司的排班表輪轉班次。4、 停車場收費員工作時間（暫定）：早班：7:00-14:00晚班：14:00-21:00停車場收費員月休四天（公休日），遇法定節假日當天排班在班人員按照法定加班計算，具體計算方式遵照公司相關加班及薪酬制度執行。公司有權在不增加工時的前提下，調整工作時間。如因工作需要增加工時的，公司與員工協商，同時予以調整薪酬，如請假或調整班次，需至少提前兩天提出書面申請，由領隊、主管、財務經理審批簽字后方可請假或調班。5、 停車場收費員在交接班時，必須按照財務部相關規定，交接班時填寫好工作日志，上班次交代清楚于下班次的未盡事宜，更換停車收費系統當班人員權限，清3、點好本班次錢款交由公司財務。6、 員工必須嚴格遵守排班安排，按時準點上下班，如遲到3次/月（10分鐘以內）以內，警告處理；遲到3次/月（15分鐘以內）以上者，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。半年累計遲到6次者，視為嚴重違法公司規定，予以開除處理；如早退（未經任何領導允許情況下），1次即視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。曠工1次者，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。員工崗位不得擅自離崗，如發現1次/年度，警告處理，2次/年度，視為嚴重違法公司規定，予以開除處理。7、 停車場收費員崗上必須保持飽滿的精神狀態，專注于工作，如發現崗上做與工作無關之事者，發現2次/年度以內的，嚴重警告；發現2次4、/年度以上的，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。收費員在崗時，不準抽煙、吃零食，吃口香糖，飲酒（亦不可酒后上崗）等，如發現2次/年度，予以嚴重警告處理，如發現累計2次/年度以上者，即視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。如確因工作需要，不得離崗用餐的，在請示領隊或主管后，可在收費處內用餐，但需要注重禮儀，不得影響正常收費工作和收費員形象。如收費員被顧客投訴（并查明收費員確有工作錯誤或失職），3次/年度以內，單次嚴重警告；3次/年度以上者，視情節嚴重，可予以開除處理。8、 停車場收費員新入職員工試用期為1個月，在試用期內被考核證明不符合崗位要求，無法達到崗位技能操作的，公司如有其它同質崗位，優先5、提供調崗機會，如無同質崗位的，予以解除勞動合同處理。試用期內，有離職意向的，必須提前3天以書面形式提出離職申請；正式員工有離職意向的，必須提前30天以書面形式提出離職申請。均經相關領導審批后，離職方可生效。員工不可肆意提前離職離崗，否則視為自愿放棄未發放全部工資（即勞動所得）。給公司造成經濟損失的，公司追償其經濟損失部分，并視為員工同意在其未發放工資內扣除。9、 停車場收費員在服務過程中必須使用禮貌用語，如工作有失誤之處，應及時致歉。10、 停車場收費員必須愛護收費處內各類設備設置，按照操作流程操作設備，妥善保管各類可移動設備，愛護收費處內環境，保持干凈衛生，整潔清新，否則將對收費員予以處罰。6、11、 嚴格按照公司規定的收費標準收取停車費。不得隨意更改收費標準，多收或少收客戶停車費。不得因私免收停車費。不得私自挪用或私昧公司錢款，如發現此情況并被證實屬實，即視為嚴重違反公司規定，予以立即開除處理，并賠償公司相應的經濟損失。當日收費如出現“短款”情況，需由當班人員補足短款額，并寫清短款情況，不得隱瞞。 當收取款出現“假幣”時，如假幣無法被收費處崗亭內驗鈔機識別的，且經財務領導確認為高仿假幣時，該假幣由公司予以處理。否則，出現其他一切假幣，由停車場收費員補足錢款額。12、 收取停車費開具發票必須真實準確，不可虛開多付發票，如發現此情況，視為嚴重違反公司規定，予以開除處理。13、 當顧客對7、停車場收費情況提出異議或疑問時，必須耐心解答顧客問題，做到文明熱情，當顧客問題無法準確回答或不清楚時，不可直接回絕顧客，應主動聯系領班或主管，予以處理。三、 特別注意事項1、 嚴格遵守崗位職責及紀律，脫崗、擅離職守等行為，公司有權直接開除，解除所有勞動關系。2、 遇到特殊事件或者特殊投訴時，必須第一時間報告給主管領導；3、 如有外界單位、媒體、政府部門下訪，嚴禁表達對公司不利的言論，如遇此情況，第一時間報告領導，不可表達其他言論。4、 收費員團隊應該團結互助，嚴禁內部出現惡意詆毀等矛盾，否則嚴懲不貸。5、 收費員嚴禁將經營收入數據等相關公司機密泄露給外單位人員，否則一律開除處理。四、 附則停車8、場收費員管理制度（暫行）自2017年x月x日起執行。公司將制度公示，所有收費員（含新入職員工）必須嚴格遵守制度規定。如有違反一律按規定嚴懲不貸。 湘盾集團 2107年5月22日路邊停車收費人員工作流程為了使路邊停車收費規范化、流程化，避免公司財產受到損失特制定此工作流程。一、 路邊停車收費時間：二、 人員配備：三、 工作流程：1、 開啟路邊停車收費時，收費人員先到領班處領取手持PDA機及停車發票等。做好開啟地面臨時停車場的準備工作。2、 開啟路邊停車收費時，收費人員須在手持PDA機上輸入自己的工號進入工作系統。3、 路邊停車位有車輛停放時，由車位負責人員在PDA機上先輸入車輛的車牌號和停車位編9、號，然后拍照錄入停車收費系統。4、 車輛離開停車位時，根據PDA系統提醒由車位負責收費的人員收取停車費用（PDA人工代繳費、POS刷卡繳費）。PDA機上會顯示此車輛的進、出位時間、車牌號、停車費等信息，根據PDA機上顯示的金額收取停車費，打印發票。四、 收費員交接班流程：當天上午班的收費人員在14：00下班時將手持PDA機交給接班收費員，并退出自己的系統。接班收費員要仔細檢查手持PDA機是否完好，清點剩余車輛，雙方在交接本上簽字確認。下午班下班時將手持PDA機交給領隊，領隊檢查手持PDA機是否完好，雙方在交接本上簽字確認。五、 財務繳款流程：1、 當天上午班收費人員在14:00下班后將當天所收停車費全部交到財務部，由財務部開具收款憑據。2、 下午班停車費于第二天早上9:30以后由本人交到財務部，由財務部開具收款憑據。