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1、富基世紀公園停車場收費管理制度一、 目的為規范項目停車場的收費管理工作，維護停車場車輛行駛與停放秩序,更好地為泊車的住戶提供良好的服務，特制定本制度。二、 適用范圍適用于富基世紀公園項目停車場的管理。三、 職責權限（一） 停車場系統實行“一崗雙人”制，即收費系統管理員（賬戶和密碼）由綜合管理部安排專人管理，數據錄入和更改在收費系統管理員的監督下由安保部收費員進行操作。（二） 安保部職責1. 安保部負責人負責監督、檢查和指導中隊長、收費員的工作，負責制定、完善停車場管理制度，監督停車場的管理，牽頭處理停車場的突發事件。2. 安保部中隊長負責本班次停車場系統、機動車收費的管理，并監督檢查本班收費員2、是否嚴格按制度要求落實收費管理要求，并對當班次臨時停車收費金額的真實負管理責任。3. 安保部收費員負責機動車出入、收費等工作的具體實施，嚴格按照制度要求實施“車輛進出有記錄、嚴格收費不出錯、嚴守廉潔不貪墨”，對當班次臨時停車收費金額的真實負主要責任。（三） 客服部1. 客服部經理負責項目停車場固定停車費用的收取和管理工作，包括租賃車位使用費、業主自有車位的管理費等。2. 客服部溫馨管家負責對業主車輛情況進行統計，及時對車輛信息更新。3. 客服部客服前臺負責停車場車位租賃辦理工作和車位管理費收取工作，完善車位收費管理臺賬，并按檔案管理要求保存好車位物業服務協議等相關檔案。（四） 財務部每月對停車3、收費系統的數據進行抽查和比對1次，重點核查VIP車輛和員工車輛免費信息，及時發現管理漏洞，對發現的問題上報公司總經理和集團財務中心，由公司總經理進行專項調查和處理。四、 工作內容與流程（一） 自有車位收費管理1已購買車位的業主憑身份證、車位購買手續、車輛行駛證到客服中心辦理車位交接手續，需簽訂停車位服務協議書并交納停車位物業服務費，留存相關證件復印件，將車位、車輛信息和收費憑據報送停車場收費系統管理員，在收費系統管理員監管下，安保收費員在24小時內完成信息錄入。2客服部溫馨管家在車位物業服務費繳費到期前15天，開始催繳車位物業服務費，欠繳車位物業服務費超過2個月的，客服部報送相關信息至停車場收4、費系統管理員，在收費系統管理員監管下，安保收費員在24小時內完成信息錄入。（二） 租賃車位收費管理1.未購買車位的車主可憑身份證、車輛行駛證到各組團客服中心辦理車位租賃手續，客服前臺根據收費標準收取相關費用后，將車位、車輛信息和收費憑據報送停車場收費系統管理員，在收費系統管理員監管下，安保收費員在24小時內完成信息錄入。2客服部溫馨管家在租賃車位期前30天，開始通知車主辦理續簽手續，逾期未辦理租賃續簽手續并繳費的，客服部報送相關信息至停車場收費系統管理員，在收費系統管理員監管下，安保收費員在24小時內完成信息錄入，該車輛按臨時停車收費。3.財務部每月要重點核查車位租賃到期未及時續期繳費且收費系5、統未及時更新信息的情況，一經發現，造成的相關損失由相關責任人承擔。（三） 臨時停車收費管理1.臨時停車是指車主在小區沒有車位（或有車位未繳納物業服務費）、沒有租賃車位（或租賃車位逾期未續簽繳費）和其他未辦理免費停車手續的車輛進入小區超過免費停車時限應該要收費的車輛。2臨時停車的收費應該按照項目公示的收費標準進行收費，收費員要嚴格遵照停車場收費員禁令 進行收費管理，一經發現違反禁令，屬于以權謀私、貪污公款的，一律開除處理并移送司法機關；屬于無心之過導致公司損失的，一律追繳損失。3.安保部經理每周對收費崗收費情況至少進行2次抽查，及時發現收費問題和漏洞；因安保經理檢查不到位造成停車收費損失的，給予6、安保經理管理責任處分。4.安保部當值負責停車收費的中隊長應做好日常檢查和督查，及時發現每天停車收費的管理問題和漏洞；因安保中隊長檢查不到位造成停車收費損失的，當值中隊長負連帶賠償責任，屬于以權謀私、貪污公款的，一律開除處理并移送司法機關。（四） VIP車輛停車收費管理1.VIP車輛是指到項目管理服務區域參觀/交流/學習的單位及個人用車、公檢法執行任務車輛、政府領導來訪車輛和項目銷售招商來訪車輛等（不包括業主朋友來訪乘座的車輛）。2.VIP車輛屬于臨時停車的，對接責任人提前與項目經理報備，項目經理安排停車收費崗在免收費車輛登記表上作詳細記錄，48小內由對接責任人和項目經理簽字確認。免收費車輛信息7、登記不齊全或未按時補簽字手續的，按應收費未收費車輛處理，由收費員和當班中隊長補足收費損失。3.VIP車輛屬于需要長期停車的，必須一年申請一次，逾期未辦理續期審批的按臨時停車收費。免費停車審批由對接責任人提前填寫VIP車輛免費停車申請表，經所在部門負責人、所在公司負責人審核后報集團分管領導審批同意，產生的相關費用計入該公司的管理成本，每年與溫馨物業結算一次。4.VIP車輛屬于項目銷售招商來訪車輛的，由溫馨物業統一制作“看房免費停車券”，項目營銷部登記領用后，由營銷部/商業公司登記核發。收費員憑“看房免費停車券”免收停車費并在免收費車輛登記表上作詳細記錄。（五） 員工車輛停車收費管理1.集團系統內8、的員工在富基世紀公園享受免費停車福利，享受免費停車福利的員工只限于在集團本部以及各子公司任職且在職的員工，集團本部及各子公司合作單位人員需要免費停車的，需填寫VIP車輛免費停車申請表逐級報批。2.在職員工享受免費停車福利需填寫員工車輛免費停車申請表，經所在公司部門負責人、公司負責人審核后提交至綜合管理部與集團綜合管理中心核實，經項目負責人和總經理審批同意后，由收費系統管理員監督安保收費員完成相關信息錄入。3.員工申請免費停車應提供與個人身份證信息一致的車輛行駛證和駕駛證，車輛不屬于員工本人的，必須提供車輛所有人與員工本人的關系證明，符合申請條件的員工有且僅有1輛車能在期限內享受免費停車福利。49、.員工申請免費停車期限為1年，1年后未提前申請并審批通過的，按臨時停車進行收費。員工申請免費期限內發生車輛信息變更的，需重新提交申請重新審批。5.員工從集團本部或各子公司離職的，自離職之日起24小時內，由收費系統管理員監督安保收費員在停車場收費系統完成信息變更，其車輛按正常進行收費。6.員工在集團內發生崗位調動未從公司離職的，不需要重新申請。（六） 車輛信息變更1.收費系統任何車輛信息的增刪和調整都必須有收費系統管理員和收費員兩人同時在場，先由收費系統管理員進行賬號密碼登錄，收費員再根據發票（收費車輛）和審批原件（免費車輛）進行車輛信息變更。2.收費崗亭每次車輛信息變更都填寫收費系統車輛信息變10、更登記表，變更完成后，收費系統管理員和收費員簽字確認。3.因收費系統管理員和收費員任何一方原因導致車輛信息與實際收費、免費審批不符的，相關責任由收費系統管理員和收費員共同承擔。（七） 收費員禁令1.嚴禁對超過收費時限的車輛不收費、少收費和多收費；2.嚴禁對不屬于VIP車輛進行免收費和少收費；3.嚴禁對已收費車輛不給予票據或不撕毀票據；4.嚴禁收取現金不入賬以公謀私，損害公司利益；5.嚴禁對不愿繳費或惡意撞壞收費設施的車輛放行。（八） 收費系統管理員禁令1.嚴禁向第二人透露系統管理員賬戶名和密碼；2.嚴禁不按制度要求監督收費系統的信息變更；3.嚴禁與收費員合謀以公謀私和損害公司利益；4.嚴禁不及11、時組織進行停車收費系統的信息變更。（九） 管理要求1.收費員每日交接班時，必須核對相關記錄與收費情況并在值班交接記錄本上簽字確認，如接班收費員未能核查出交班收費員的收費問題，責任由當班收費員承擔。2.財務部安排指定人員于每天下午5點前到收費崗亭收繳當日現金并對收費情況進行核查，做到現金日結日清。每月5號之前出具上月停車場收費報表和問題督察意見，報送集團財務中心和公司總經理。3財務部根據月度和年度臨停收費情況，制定每日和每月收費最低金額標準，日常管理中進行每日和每月比對，一經發現有低于每日和每月最低金額標準的，財務部必須進行檢查，查找相關原因。因臨停車輛增加或者租賃車位增加導致實際收費金額變動超12、過（最低金額標準）5%的，財務部要及時修正每日和每月收費最低金額標準并報總經理審批執行。4.收費崗亭的收費系統車輛信息變更登記表臺賬每月復印1次交財務部和綜合管理部存檔備查；各客服中心的車輛租賃臺賬每月復印1次交財務部和綜合管理部存檔備查；綜合管理部的免費停車審批臺賬每月復印1次交財務部存檔備查。5.項目負責人每半年需組織相關人員對停車場收費情況進行一次核查和審計，通過查找管理漏洞，倒查相關責任人進行嚴肅處理以正管理風氣。6.公司總經理每年需組織相關人員對項目停車場收費情況進行1次核查和審計，通過查找管理漏洞，倒查相關責任人進行嚴肅處理以正管理風氣。（十） 在停車場收費管理中，一經發現任何崗位13、任何個人在其中以權謀私、貪污公款的，一律開除處理并移送司法機關；屬于無心之過導致公司損失的，一律追繳損失。五、 附件表格 （一） VIP車輛免費停車申請表 （二） 員工車輛免費停車申請表 （三） 免收費車輛登記表 （四） 收費系統車輛信息變更登記表 VIP車輛免費停車申請表編號： 申請公司名稱申請期限經辦人姓名經辦人部門聯系電話VIP客戶姓名聯系方式房號車牌號碼車型/品牌車輛顏色申請原因經辦部門負責人意見：經辦公司負責人意見：集團分管領導意見：溫馨物業審核及辦理情況：備注：1.此表審批完后，復印一份交由申請公司財務部存檔。2.編號以年月日編號，例20170802。員工車輛免費停車申請表編號：14、 員工姓名所在公司及部門入職時間員工身份證號碼聯系電話車牌號碼車型/品牌車輛顏色申請免費停車期限員工本人簽字確認：所在公司人事管理部門負責人意見：所在公司負責人意見：溫馨物業人事管理部門意見：溫馨物業總經理意見：備注：1.免費停車期限不超過1年；2.需提供本人駕駛證復印件、行駛證復印件；3.輛非本人所有，還需提供與車主親屬關系證明材料；4.每位在職員工僅能申請1輛免費停車車輛。5.編號以年月日，例20170802.免收費車輛情況登記表車牌號進入時間駛出時間金額未收費原因收費員簽名對接責任人簽名確認財務人員審核備注其他管理人員檢查審核記錄：收費系統車輛信息變更登記表日期車輛變更內容變更原因變更憑證收費系統管理員簽名收費員確認簽名備注收費變更其他變更票據/審批件編號 收費變更其他變更票據/審批件編號 收費變更其他變更票據/審批件編號 收費變更其他變更票據/審批件編號 收費變更其他變更票據/審批件編號 收費變更其他變更票據/審批件編號 收費變更其他變更票據/審批件編號收費變更其他變更 收費變更其他變更票據/審批件編號收費變更其他變更 收費變更其他變更票據/審批件編號收費變更其他變更 備注：1.每行次變更內容只填寫一臺車輛的信息變更。2.車輛信息集中變更時可以統一制表登記，由收費系統管理員和收費員雙方簽字確認錄入無誤。