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1、山西晉中海棠灣餐飲集團有限公司制度文件 停車場管理實施細則1、目的：為規范停車場管理，給賓客創造良好的就餐環境，根據中華人民共和國消費者權益保護法、中華人民合同法共和國、中華人民共和國國務院第421號令（企事業單位內部治安安保條例）、中華人民共和國交通管理條例和停車場建設和管理暫行規定等相關法規，特制定本細則。2、適用范圍：本細則適用于海棠灣大酒店3、引用文件3.1中華人民共和國消費者權益保護法3.2中華人民合同法共和國3.3中華人民共和國國務院第421號令（企事業單位內部治安安保條例）的有關條款3.4中華人民共和國交通管理條例3.5停車場建設和管理暫行規定4、職責4.1安保部主管4.1.1負2、責停車場的衛生、安全管理工作4.1.2負責車輛管理的監督、指導4.2門童：負責指揮車輛整齊停放、巡視、監護并做好進出場紀錄4.3其他部門：配合安保部的車輛管理工作5、停車場要求：5.1停車場要按照政府規定辦理停車場許可證5.2安保人員在上崗后，要對停車場的衛生環境進行打掃，在顧客未臨店前，必須對停車場的場地安全進行檢查，發現有安全隱患的，立即處理和上報上級。5.3停車場內應設置垃圾桶，在必要的位置設置路障和防護欄。5.4在停車場臺階處應設置鐵爬坡方便車輛進出。5.5停車場和車行道錄應做好停車位和車線以及禁停、轉彎、減速、禁鳴、限高等醒目標識。5.6停車場應張貼溫馨提示：貴重物品、鎖好車門等標識3、。5.7停車場有安保人員值班。6、車輛停放管理6.1車輛進廠必須服從安保人員的指揮，遵守停車場管理規定。6.2安保人員必須熱情為顧客服務，在確保顧客車輛安全得按提下，正確使用導車手勢和語言（具體崗位工作流程標準執行），積極主動引導顧客車輛停泊。6.3顧客車輛停泊后，安保人員應立即對車輛情況進行登記，車輛登記內容包括：車型、車牌號、外觀顏色、停車時間、外觀檢查情況、顧客就餐位置、車輛離開時間。6.4對車輛進行外觀檢查時，應特別注意車輛是否有劃痕及外觀配件損缺現象，如有應立即向顧客提示，并記錄清楚，有領班負責人簽字。6.5顧客車輛停泊后，安保人員必須提示顧客不要在車內放貴重物品和現金等。6.6安保4、人員巡查應認真負責、分片包干，杜絕事故發生6.7車輛記錄表于次日上午10：00前有門童上報本單位安保部負責人，負責人審核后，交由本門店安保部專人建檔管理。6.8在下時候如還有顧客為離開本店停車場時，必須專人安排看守，以保證客人車輛安全，直到顧客車輛離開為止。7、巡視7.1安保員每半個小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發現漏油、未上鎖、車廂遺留物品等情況應及時處理并通知車主，同時應在交接班記錄本上做好記錄，特殊情況報告部長處理。7.2與交接班時應清點、核對數量，確保安全。7.3安保員負責維護好停車場內清潔，保持車場整潔。8、意外事故的處理8.1當保安與案發現場停車場內的車輛被盜或被損壞時，就立即通知5、車主，同時逐級報告主管及對造成的事故進行確認。8.4安保員認真填寫交接班記錄，如實寫明停放車輛的數量，區域停放情況，發生事故的時間即發現后的報告處理情況。8.5車輛在停車場被盜以后，安保人員應立即匯報主管處理，主管及時上報總經理，待車主確認后總經理向當地公安機關報案，安保員以及車主都應積極配合公安機關做好調查處理工作，世紀內部人員責任問題，有總經理組織調查，視情況作出處理決定。8.6晚上一旦停電，應通知安保員使用手電及照明器材在出入口崗位指揮車輛，保證各通道出去順暢。9、存檔安保部要按照檔案管理實施細則對停車場相關資料進行存檔，具體包括：停車場許可證復印件、車輛登記表、交接班記錄等。10、罰則10.1違反本制度內其他規定的，初一相關責任人一次50元罰款。10.2如發生車輛被盜或損壞的情況時，根據損失大小按照責任追究制度進行追究責任。11、相關文件及記錄11.1相關文件崗位工作流程標準11.2記錄11.2.1車輛登記表11.2.2交接班記錄表12、附則12.1本細則由海棠灣總部制定、解釋。12.2本細則之下發之日起實施。附件：11.2.1記錄 車輛登記表車型車牌號外觀顏色停車時間外觀檢查情況顧客就餐位置車輛離開時間交接人： 接收人：11.2.2記錄 交接班記錄表停車場車輛外觀顏色停車時間外觀檢查情況顧客就餐位置備注記錄人： 交接人： 交接時間 部門負責人