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1、裝飾公司電銷話術一、電話銷售時間： 三不打：清晨不打、夜里不打、吃飯不打 三必打 ：上班1小時后、中午下班前、下午下班前 老客戶可以在晚上9：00（一般19:30-20.30為最佳）前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 。剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了（不同樓盤及不同客戶群體加以調整）所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。 二、 電話營銷準備 由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作： 1、要對電話內容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內容就不要2、著急打電話。 2、要對電話內容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現任何難以回答或回答不出的問題 3、要調整好自己的心態、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態開始電話營銷。 三、電話營銷禁忌 1、不要用免提 2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話 3、不要邊吃東西邊接打電話 （這樣對客戶是非常不禮貌的）4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要 接聽，時間太長就要道歉，（另：作為業務員因時常保持24小時開機狀態，手機不離身） 5、不要談太具體的業務（電話只用來預約） 6、不要不守電話信用（一定要按時打電話） 7、不要問“你是*小區的業主嗎”“你有房子在*小區嗎” 8、不要問“你家房子裝修了嗎？3、” 9、不要問“你覺得怎么樣” 10、不要說“白白”“拜拜”（要說再見） 四、電話營銷原則家裝電話營銷四步法：1電話營銷的關鍵：自信、真誠、專業2電話營銷的成交在于持續不斷的聯絡、引導，要求準顧客作出想要的結果。3電話行銷在于創造與眾不同的價值和服務，以好處和利益引導，比如精品房征集、專家知識講座、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動等。4電話營銷中價值塑造是溝通的核心。5電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續服務的關鍵。三、第一步：引起客戶的興趣 第二步：吸引客戶的注意力 第三步：進行成功的預約 第四步：促使客戶做出承諾 常用開頭方法 ? 以促銷導入直接告訴客戶，最近有什么促銷活動， 對客4、戶有哪些好處 ? 以回訪導入假定公司曾有人與客戶聯絡過，以回訪 的名義與客戶溝通 ? 以調查導入以電話調查的名義，慢慢導入電話營銷 電話營銷的主題，此為以迂為直之法。 話術舉例下列開頭很容易讓客戶拒絕你：五、案例說明1、針對活動客戶：哥/姐，您好！冒昧打擾了，我們公司（本周六）將針對你們小區舉辦一個（大型家裝優惠/戶型設計品鑒會/征集小區樣板間等等）活動，本次活動優惠力度非常大（優惠內容），您看您本周六上午還是下午比較方便呢?可以來我們的活動現場具體了解咨詢一下。（打電話不要讓客戶有否認身份的機會，假定他就是有房子，就是正在考 慮裝修，在這個時候他最需要的是信息，是各種優惠活動的信息，所以 他5、就不會拒絕你下面的內容。）活動當天確認電話：哥/姐，您好！冒昧打擾了，我是前兩天跟您聯系的鑫緣精典裝飾公司的*，我們今天在（詳細地址）請問您是來2位還是來1位？我提前幫您預約好我們的資深設計師，因為這次人員 比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。好的，我把地址和時間發個短信告訴您，歡迎您來參加。謝謝！2:針對即將要交房的期房客戶： 哥/姐，您好！冒昧打擾了，跟您來電主要是想告訴您一個好消息，我公司最近針對你們小區推出一項征集小區樣板間活動，這個活動對您而言有 很多好處，活動是這樣，針對新交房小區公司前三套裝修業主公司采用公司金牌施工隊施工，優秀設計師團隊進行全房設計，在工程造價上進行優惠，并且6、主材上優惠力度也是非常大的。）3：針對現房客戶：業務員：哥/姐，您好！冒昧打擾了，您*小區的房子都交房了嘛，目前我們公司正在對XX小區，征集示范工程的裝修活動，那么想電話向您咨詢一下，您家的新房近期也要考慮裝修和設計的是嗎？ 、客戶：不裝修/不考慮（客戶也許會說“我現在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，我之后再跟您來電，再見！”）、客戶：目前不裝修/沒有裝修計劃的時候， 業務員：請問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家今后是打算自己住是吧！請問您打算什么時候考慮裝修這一塊呢？客戶：目前7、沒有打算。 （這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續接觸。） 業務員：那么請問您今年會裝修么？（如果要裝修就要邀約客戶來公司）、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的 業務員：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）哦，這樣啊！那您也可以先過來我們公司看看，了解一下。對您以后新房的裝修是非常有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區做過）、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的 業務員：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別8、在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！、客戶：大概要到下半年/過兩個月裝修 業務員：那么我到時候再和您聯系一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下。我們公司在營門口路88四威大廈B坐3樓（白芙蓉賓館對面），我的名字叫*，稍后我會把具體的時間及地址發給您，您注意查收保存一下，來時可以給我打電話我下去接您!客戶：好的，我會去（你們公司）的業務員：打擾您了，祝您及您的家人生活愉快，再見！、客戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯系你們吧 業務員：好的，哥/姐我的名字呢叫*歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，我們公司家裝部目前已有近2000平米各種風格的樣板間、施工工藝墻、材9、料展示廳等等。我們的公司在營門口路88四威大廈B坐3樓（白芙蓉賓館對面）我的名字叫*，稍后我會把具體的時間及地址發給您，您注意查收保存一下，來時可以給我打電話我下去接您!打擾您了，祝您生活愉快，再見！、客戶：在裝修了業務員：您現在在設計當中還是在施工當中？客戶：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計，比施工，比價格，比材料，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做個選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下。8、我們公司目前在*小區做10、的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司具體了解一下。客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）業務員：那么您大概什么時間比較有空呢？ 客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶） 業務員：那么我周五下午的時候跟您聯系一下，確認一下時間好吧。 客戶：好的。（確認什么時候見面的） 客戶：那么打擾您了，祝您生活愉快，再見! 業務員：那么您大概什么時候得空呢？ 客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。業務員：那您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間段比較有空呢？我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？ 客11、戶：還是等我有空的時候再說吧。客戶：好吧，那么我過兩天再跟您聯系一下，好么？業務員：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？ 客戶：我明天下午有2個小時的空。 客戶：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢？關于裝修價格：裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內施工面積。一般來說，中檔現代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。問：我這個房子做下來大概要多少錢？答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不12、同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。” 答2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”問：我就是現代風格，中檔材料的，那么根據你們以前做過的房子大概多少錢？答：那么請問您房子的面積是多少呢？ 當根據得房率計算出套內施工面積之后，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們3種裝修模式。1。2。3。 當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少？電話營銷訓練 一個好的電話營13、銷員，都是經過很多的訓練以后才能形成的。所以，我們要加強自己的電話訓練： 一、是對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質，合適的音量，適當的語氣和語速，以及自己良好的表情與心態 二、是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的電話實戰演練，使自己電話的基本功達到最佳 三、就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。 建立夢想與目標（有目標才有動力）夢想是我們工作的動力，是我們的希望，有夢想工作就會輕松快樂。目標衡量我們的成果，明確目標就是為了實現夢想。夢想是目的，目標是方向良好的心態與信念。1、積極樂觀的心態；2、喜悅的心態；3、包容的心態；4、抗拒絕的心態；5、老板的心態；6、虛心學習的心態；7、堅持不懈的心態；8、不達目的的不罷休的心態（強烈的企圖心）。