家裝公司簽單設(shè)計師話術(shù)(5頁).docx
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2022-07-29
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裝修飾家裝公司市場部設(shè)計師業(yè)務(wù)銷售營銷話術(shù)
1、設(shè)計師2.0話術(shù)一, 邀約話術(shù):設(shè)計師:您好!是XX先生/女士嗎?業(yè)主:是的,什么事設(shè)計師:您好!我是xxxx簽約 的設(shè)計師,您在上xxxxx預(yù)約了我們免費為您設(shè)計新家的服務(wù)對嗎,好的,現(xiàn)在xxxx安排我和您預(yù)約量房的時間,不知道您現(xiàn)在方便嗎?好的,我跟你確認一下您的基本信息,您的小區(qū)是在xxx對嗎,那您的房子是在XX棟幾單元呢,房號是多少。我記錄下。好的,感謝您!您的基本情況我都清楚了。那您是平時都方便量房還是只有周末方便量房呢?那您是周五方便還是周六方便呢?好的,三點到四點我去到您那里可以嗎?還是下班以后您比較方便?好的,那我XX時間會準時去到您那里,去之前我會再給您一個電話進行確認。稍后2、我會把我的信息以短信的形式發(fā)送給您,為了到時能給到您更好的裝修建議,有一些基本的需求想跟簡單溝通下,不知道您現(xiàn)在方便嗎? 9點爸場景一業(yè)主:不方便設(shè)計師:好的,那您看您是下午3點到4點方便?還是5點以后方便,我到時候再打給您。稍后我也會把我的信息已短信的形式發(fā)送給您!謝謝!場景二業(yè)主:方便設(shè)計師:好的!有一些基本的情況想跟您簡單溝通下,我想了解下您現(xiàn)在要裝修的房子是打算自己住呢還是后期出租?那家里后期幾個人居住呢?有沒有老人和小孩居住?您之前有沒有看到過自己比較喜歡的裝修風(fēng)格?場景一:業(yè)主:不知道什么裝修風(fēng)格,也不懂想做什么設(shè)計師:好的!沒關(guān)系的,如果有的話我們可以更快更精準的完善您的設(shè)計方案3、,如果還沒有明確的要求也很正常啊,我們做設(shè)計第一步就是通過平面要幫您把生活區(qū)域規(guī)劃好,再來關(guān)于風(fēng)格我過去量房的時候會帶上我們做過的一些案例還有一些各種風(fēng)格的圖片,到時可以現(xiàn)場溝通,肯定可以做出您滿意的方案。問題一:業(yè)主:不想去現(xiàn)場,太遠了,和別的公司流程也是一樣的,沒有效果圖。首先您在xxxx上選擇了我們,我們就是要對您認真負責(zé)的,設(shè)計公司的流程雖然一樣,但是設(shè)計師都是不同的,我們xxxxx的設(shè)計師都是經(jīng)過嚴格考核才能進入這個平臺,每個業(yè)主對我們在網(wǎng)絡(luò)上的評價都非常重要,我們就是靠口碑,所以會付出最大的努力去為您服務(wù)。所以只要您愿意來,我們都會去到現(xiàn)場和您溝通,雖然遠些,我們可以等您有空安排時4、間過來,您又可以免費得到一個好的平面方案,和其他公司做比較。您可能是要花費一些時間,我們是為了您可能會給我在xxxx上好的評價,也是考慮到每個業(yè)主買房不是一件小事,很多房子會一住很多年,所以我們很希望能讓每個業(yè)主住得安心舒適,我們不僅是花費一些時間過去,齊家要求我們回來還要在三天內(nèi)一定要給您一個平面方案,也是為了您得到最好的服務(wù)。業(yè)主:那我還是不知道效果啊現(xiàn)在的樓盤戶型設(shè)計是存在很多缺陷的,空間的利用率都很小,很浪費空間,同時儲物空間,生活動靜區(qū)分這些都很欠缺考慮,一個好的設(shè)計師一定是從您的平面規(guī)劃入手,讓您以后在新家的生活井井有條,空間設(shè)計人性化,平面基礎(chǔ)做好了,不論誰再幫您設(shè)計效果圖都是很5、簡單的事情,而且效果圖也只有我們見面后討論好需求,確定好平面,才能出到準確的效果。如果還沒有了解您的需求甚至沒有規(guī)劃好平面就愿意幫您出效果圖的肯定是最不負責(zé)任的設(shè)計師,因為最后施工出來肯定和效果圖很大的出入。業(yè)主:我對你們的能力也 不清楚啊。我們所做的案例您都可以在平臺上看到,在量房時我們也會帶上做過的案例讓您了解我們的能力。同時在平面規(guī)劃方案出來后,您一定會看到我們對您方案的用心。場景二:業(yè)主:有的。設(shè)計師:這樣就太好了,我們可以更快更精準的完善您的設(shè)計方案,到時過去量房的時候您可以給我看一些您喜歡的風(fēng)格設(shè)計案例,我們也會帶上一些我們做過的案例和一些優(yōu)秀的設(shè)計方案。設(shè)計師:最后我跟你確認一下6、您的基本信息,你是X房X廳的房子是吧,房子是在XX小區(qū)XX棟。好的,感謝您!您的基本情況我都清楚了。那您是平時都方便量房還是只有周末方便量房呢?那您是周五方便還是周六方便呢?好的,三點到四點我去到您那里可以嗎?還是下班以后您比較方便?好的,那我XX時間會準時去到您那里,去之前我會再給您一個電話進行確認。稍后我會把我的信息以短信的形式發(fā)送給您,方便的話您也添加下我的微信,您這幾天有什么關(guān)于裝修方面的問題也隨時可以問我,到時見!(與業(yè)主溝通過程中,穿插PMP的環(huán)節(jié),多把握時機進行贊美,建立好感。多用開放式的提問進行發(fā)問)邀約結(jié)束,發(fā)送短信給業(yè)主(短信內(nèi)容:XX女士/先生,您好!我是剛才聯(lián)系您的齊家7、簽約設(shè)計師XXX,這是我的聯(lián)系方式和微信號,麻煩您惠存一下,添加一下我的微信號,后面有什么關(guān)于裝修方面的問題都可以及時向我了解。X號XX時間見!去之前我會給您一個電話,您中途有事也可以直接通知一下我。)邀約過程中一定不要問到業(yè)主裝修預(yù)算,讓業(yè)主覺得你的目的性太強,大多業(yè)主也沒有預(yù)算概念,只要有足夠的裝修面積,很多都可以引導(dǎo)二, 量房前的準備:1) xxx的介紹圖冊(xx簡介,重點突出規(guī)模,各地建材體驗館照片,xxx重要新聞打印,比如收購海鷗衛(wèi)浴,xxx估值排名,xxxx總部照片,xxx代言,地鐵,車身廣告)可直接做成微信頁面,設(shè)計師談單時直接拿手機或平板介紹2) 業(yè)主感興趣的風(fēng)格及類似房型的效8、果圖,多找一些貼近用戶居住需求的案例,業(yè)主同小區(qū)或周邊小區(qū)的案例最佳3) xxx工地包裝照片4) xxxx量房牌,一次性鞋套,折疊凳,礦泉水,名片,小禮品5) 路線查詢6) 傳統(tǒng)裝修公司或者其他平臺裝修事故或者貓膩的相關(guān)報道的剪報或者打印的網(wǎng)頁新聞截圖。也可手機收集新聞,拍照留在手機中。7) 基本量房工具,有條件的配備量房工具箱8) 量房登記表9) 簽訂過的業(yè)主合同復(fù)印件10) 配備文件夾和簽字筆量房出門前給到電話確認(XX先生/女士,您好!我是前幾天聯(lián)系您的xxx認證設(shè)計師XXX,我現(xiàn)在打算出門去您那,您現(xiàn)在在家吧?)三, 量房1) 進門開場白:XX先生/女士您好!我是xxxx認證的設(shè)計師X9、X,這是我的名片以及工牌,之前我們電話中也有溝通過,齊家安排我來為您提供量房服務(wù)。這是我的搭檔XX(介紹要熱情禮貌,突出齊家認證,主動遞上名片,展示工牌)建議每次量房兩人上門,一人量房,一人跟業(yè)主溝通2) 被同意進屋后,先換上一次鞋套(如業(yè)主說不用套鞋套了,一定要重點說明齊家要求我們認證設(shè)計師一次要套鞋套進業(yè)主家里的,不然我們會被扣分的,會影響以后我在齊家的接單)3) 進屋后遞上礦泉水,然后熱情提示業(yè)主(您好!麻煩你幫我做下量房簽到,齊家對我們認證的設(shè)計師都有嚴格要求的,如果不能按約定的量房時間準時到您這,或者沒有獲得量房簽單,我們會被齊家扣分,影響以后接單,甚至上齊家的黑名單的。所以麻煩一下10、您,一定要幫我做下簽到。然后指導(dǎo)業(yè)主簽到4) 拿出量房登記表(一定要有硬板夾),簽字筆(您好!這樣,我安排我的助理現(xiàn)在進行量房,我陪您一起參觀一下您的房子,才詳細溝通一下您這塊的裝修想法5) 量房時重點溝通以下內(nèi)容(詳細了解業(yè)主的職業(yè),籍貫,樓盤價格,判斷業(yè)主的經(jīng)濟實力以及不斷套近乎,對于功能性的要求,居住要求,風(fēng)格要求,不斷給到業(yè)主裝修建議,過程中一定要不斷用量房登記表進行記錄)6) 基本溝通結(jié)束給業(yè)主遞上折疊凳(您坐一下,您的基本需求我基本清楚了,這是我之前做過的一些案例,給你看一下)介紹做過的案例,展示xxxx工地包裝。7) 展開重點介紹a. 我們都是xxxx認證的設(shè)計師,xxxx平臺通11、過自己平臺優(yōu)勢整合了大量的優(yōu)秀設(shè)計師和施工隊,我們都是經(jīng)過嚴格考試合格后才能接單的,xxx給我們提供免費的訂單,免費的簽約場地,減少了傳統(tǒng)裝修公司的房租成本,渠道投放成本,從而給到消費者性價比最高的裝修服務(wù)b. 我們的所有報價都是經(jīng)過xxxx平臺嚴格審核的,需要通過xxx的系統(tǒng)直接打印出來,我們只能修改數(shù)量不能修改單價,真正做到透明,不像有些設(shè)計師亂報價,多報,漏報,結(jié)果又做不下來,后面拼命增項。我們后期裝修過程中,xx是禁止我們有任何增項的,如果發(fā)現(xiàn)我們有主動增項,你向xxx舉報,xxx會扣除我們的保障金,并且進行除名,我們以后都不能在家xxx平臺上接單了。后期裝修過程中,如果您自己要增加項12、目,我們會報備給xxx,xx會給您電話確認是否是您自己的要求,如果是他們會給到一個審核后的報價給到您。真正做到0增項c. 您的裝修款是全部打到xxxx的平臺進行全程資金托管的,他們會安排第三方監(jiān)理來做不同節(jié)點的驗收,每次節(jié)點驗收合格后才會打款給我們,就像支付寶一樣,真正做到裝修滿意后付款d. 我們裝修所有的材料都是xxxx指定的品牌,材料入場時xxxx的監(jiān)理也會到場驗收,真正讓您做到放心e. xxxx可以提供你裝修一站式的解決方案,如果您后期需要購買主材,xxx可以直接提供所有主材,主材的品牌都是xxx經(jīng)過大規(guī)模業(yè)主調(diào)研,精挑細選出來的,因為材料xxx是直接從廠家拿貨,減少了中間的經(jīng)銷商的成本13、,所以品質(zhì)保證的同時也做到的市場的最低價。到時候我也可以直接到xxx的簽約中心去看材料8) 量房結(jié)束后(謝謝您!我會在三天內(nèi)給你做出完整的方案和報價,然后再約您面談。這個是我記錄的您基本裝修需求以及我們量房的情況,麻煩您幫我簽個字。拿出量房登記表給業(yè)主簽字。麻煩您給我這次的量房做下評價,打個5星,低于5星齊家會給我扣分的,拜托了)四, 常遇問題解答:1) xxx好像沒怎么聽過啊拿出準備好的xxx介紹畫冊或手機微信頁面詳細介紹xxx家,突出實力2) 我這個裝下來大概要多少錢我們要先確定具體的方案后才能給到您一個具體的報價,方案出來我會約您當(dāng)面溝通的,方案不同,工藝不同,價格區(qū)別很大,不懂裝修的業(yè)14、主才會只看報價,不看方案,單看報價是沒有意義的。我盡量三個工作日內(nèi)把方案做出來,然后約您見面詳談,也跟您做下簡單的說明。再說xxxx要求我們的都是系統(tǒng)做報價,同樣的方案所有人報價都一樣,真正的做到透明,明明白白消費,這點您不用擔(dān)心。這幾天我也會多找些效果圖,在微信上發(fā)您多看看。3) 別的公司報的價格都比你低很多啊設(shè)計師:之前您是找裝修公司給您報的價,還是施工隊給您報的價?場景一:裝修公司報價設(shè)計師:裝修呢我相信對您來說也是個大事情,不像買個小電器啥的,買了吃虧了也就吃虧了,裝修完您要住很長一段時間的,所以我還是建議您慎重。剛才也給您介紹過,xxx幫我們節(jié)省了辦公場地成本,渠道營銷成本,如果在這15、種情況下價格還會比傳統(tǒng)裝修公司高,相信您自己也能判斷出當(dāng)中的問題。我以前也是在裝修公司做的,裝修的貓膩都很清楚,之前很多業(yè)主裝完連朋友都沒得做。所以我來選擇來跟xxx合作,還是想做個有良心的設(shè)計師,真正服務(wù)好業(yè)主,做好口碑,多做一些轉(zhuǎn)介紹的客戶。(拿出準備好的剪報,介紹裝修貓膩)場景二:施工隊報價設(shè)計師:裝修呢我相信對您來說也是個大事情,不像買個小電器啥的,買了吃虧了也就吃虧了,裝修完您要住很長一段時間的,所以我還是建議您慎重。施工隊是沒有任何保障的,那些工人也沒有任何約束,之前我也有朋友找施工隊做過,價格確實便宜,有施工隊做一半跑路的,有維修找不到人的,還是跟工人打架的,我覺得像你這樣有素質(zhì)16、的人也不想跟這些沒有保障沒有約束的工人天天為裝修的事情爭來吵去吧。我建議您還是選擇一個有保障的,裝修行業(yè)我做了這么多年,還是一分錢一分貨的,安全放心是第一位的。4) 其他平臺也有第三方保障啊,公司實力也不錯,好像也是有資金托管的。設(shè)計師:xxx是目前全國唯一一家做全程資金托管,第三方監(jiān)理8次上門驗收的,這也是我選擇在和xxxx合作的原因,希望做個有良心的設(shè)計師,真心服務(wù)好業(yè)主。XX平臺就是靠收裝修公司信息費的,都是一些小裝修公司在平臺上,單子給出去,錢收了很多東西很難把控。20%的資金托管你房子真出了問題,其實給不到你太多的保障。比如你裝修花了5W,工程出問題了,裝修公司跑路了,就算賠你1W塊17、,您覺得能彌補您的損失嗎?你花了多少時間成本,您和家人遭受了多少心里壓力,您的房子受了多大的影響。我們還是要做裝修滿意后付款。(拿出事先準備其他平臺的新聞報道給業(yè)主介紹)而且跟XX平臺合作的裝修公司要付房租,要付給平臺信息費,平臺還要收他3個點的返點,裝修公司老板還要賺錢,您就用常識判斷一樣,您覺得他的價格會低嗎?后面不增項他根本就做不下來5) 其他也有公司和你們說的一樣,也是透明消費零增項啊設(shè)計師:您好!只有第三方監(jiān)管的透明零增項才是真正的透明零增項。展開齊家的幾大核心特色介紹。突出第三方監(jiān)管,監(jiān)理驗收,和全程資金托管。6) 你把xxx說的這么好,xxx不賺錢的嗎設(shè)計師:xxx當(dāng)然要賺錢的,他只是施工部分不賺錢,賺主材這塊的錢,而且也不是賺你們業(yè)主的錢,賺他自己供應(yīng)鏈的錢。xxxx的主材走的是F2C的體系,直接從廠家拿貨,砍掉了層層中間經(jīng)銷商的利潤。比如您現(xiàn)在在市場上看到的箭牌馬桶,市場最低的零售價要1200,xxxx直接從廠家那里拿只要2,3百塊。因為他們?nèi)珖?9家分公司,幾百個分站,采購量足夠大,能拿到最低的價格,所以能賺到中間的差價。xxxx就是靠供應(yīng)鏈優(yōu)勢賺錢的。其實對您來說一樣,你去外面買同樣要花這么多錢,齊家還會為節(jié)省了一點。
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