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1、世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産 銷售代表行為指引銷售代表行為指引 世聯(lián)銷售代表上崗專業(yè)培訓(xùn)系列課程 講師：李方講師：李方 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産 2 代理部組織架構(gòu)代理部組織架構(gòu) 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産 3 銷售代表作業(yè)紀(jì)律銷售代表作業(yè)紀(jì)律三大紀(jì)律三大紀(jì)律 1)不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可 的任何個人收入（案例）。 2)不能在售樓處打架、在客戶面前爭 吵，或在售樓處與客戶爭吵。 3)不能引起發(fā)展商、小業(yè)主投訴，并因 此對公司造成重大影響，或其他投訴 累計超過三次。 即即即即 炒！炒！炒！炒！ 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産 42、 銷售代表作業(yè)紀(jì)律八項注意銷售代表作業(yè)紀(jì)律八項注意 1.不能做任何未經(jīng)公司許可的超范圍承諾（講義中：不 得私自承諾折扣及優(yōu)惠如經(jīng)發(fā)展商同意給予特別折扣 或優(yōu)惠要注明在認(rèn)購書上時，必須請發(fā)展商在認(rèn)購書 上簽字并蓋章 ) 2. 不得向外界透露公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 3. 工作中如有不滿，應(yīng)直接面對能解決問題的人，不能 私下交叉?zhèn)鞑ァ⒉荒芩较伦h論、對接發(fā)展商。 4.不能引起客戶的投訴。 5.不得對客戶冷面相對，取笑、議論客戶。 6.銷售代表不得接待輪空。 7.不得違反售樓處銷售代表形象要求。 8.心態(tài)積極樂觀，不能以消極心態(tài)議論樓盤。 停停停停 盤！盤！盤！盤！ 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産3、 5 銷售代表崗位職責(zé)銷售代表崗位職責(zé) 1、銷售目標(biāo)的完成 2、 完成銷售流程 3、 客戶經(jīng)營 4、市場調(diào)研 5、平臺和渠道建設(shè) 6、團(tuán)隊合作 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産 6 銷售工作大全具體內(nèi)容銷售工作大全具體內(nèi)容 ?主要任務(wù)：主要任務(wù)：完成個人年度創(chuàng)收指標(biāo)及指定的項目月度創(chuàng)收指標(biāo)、聯(lián)動指標(biāo)。 ?衡量標(biāo)準(zhǔn)：衡量標(biāo)準(zhǔn)：月度創(chuàng)收指標(biāo)、年度創(chuàng)收指標(biāo)、成交手?jǐn)?shù)、成單率、聯(lián)動指標(biāo)完成率 ?主要任務(wù)：主要任務(wù)：按照公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行客戶登記及填寫客戶成交記錄協(xié)助成交客戶辦理交款手續(xù)、簽署合同、辦理按揭手及入 伙等手續(xù)。 ?衡量標(biāo)準(zhǔn)：衡量標(biāo)準(zhǔn)：相關(guān)客戶信息系統(tǒng)的考核結(jié)果 ?主要任務(wù)：主要任務(wù)：按標(biāo)準(zhǔn)的流程完成進(jìn)線、上門客戶的接待。利用公司有效資源創(chuàng)造更多的機會為客戶服務(wù)。與客戶保持長期的 合作。 ?衡量標(biāo)準(zhǔn)：衡量標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度、銷售代表月考評、客戶電話回訪 ?主要任務(wù)：主要任務(wù)：及時、