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1、（銷售管理制度）銷售管理制度） 世聯(lián)行地產(chǎn)顧問（深圳）有限公司世聯(lián)行地產(chǎn)顧問（深圳）有限公司 目 錄 第一部分：銷售部內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu) 一、崗位職責(zé) （一）銷售經(jīng)理崗位職責(zé) （二）銷售主管崗位職責(zé) （三）置業(yè)顧問崗位職責(zé) （四）銷售助理崗位職責(zé) （五）門童（保安）服務(wù)職責(zé) 第二部分：人事管理制度 一、 員工聘用 二、 薪酬與福利 三、 晉升與淘汰 第三部分：案場管理制度 一、 工作守則 二、 考勤制度 三、 工裝制度 四、 儀容著裝 五、 辦公環(huán)境制度 六、 辦公用品 七、 業(yè)務(wù)范圍 八、 審查制度 第四部分：培訓(xùn)及例會(huì)制度 一、 培訓(xùn)制度 二、 早晚會(huì) 三、 周會(huì) 四、 營銷例會(huì) 五、 營2、銷與分享 第五部分：業(yè)務(wù)管理制度及流程 一、 來電接聽流程 二、 來訪接待規(guī)范 三、 客戶歸屬（根據(jù)案場現(xiàn)實(shí)需要及銷售負(fù)責(zé)人意見，以原來嘉和 城客戶歸屬規(guī)定執(zhí)行） 第一部分 銷售部內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu) （一）崗位職責(zé)（一）崗位職責(zé) 銷售部銷售部崗位職責(zé)崗位職責(zé)： 銷售經(jīng)理 1、 負(fù)責(zé)整體銷售工作的統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)； 2、 負(fù)責(zé)售樓處、現(xiàn)場形象和設(shè)施維護(hù)、管理； 3、 負(fù)責(zé)房號(hào)管理及銷售折扣的管理； 4、 負(fù)責(zé)各階段銷售計(jì)劃的制定及落實(shí)；完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。 5、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場財(cái)務(wù)管理； 6、 參與、指導(dǎo)和跟蹤銷售過程； 銷售經(jīng)理 1 人 外拓組 銷售主管 1 人 3、組員 3-4 人 主場（銷售中心） 銷售主管 1 人 每組 5-7 人 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 置 業(yè) 顧 問 銷售助理 1 人 營銷總負(fù)責(zé)人 按揭主管（共 2 人） 7、 負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍整體工作考核； 8、 負(fù)責(zé)與策劃進(jìn)行工作溝通并參與銷售策略及廣告策略的調(diào)整； 9、 負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、匯總及分析，提供營銷活動(dòng)效果反饋； 10、 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場建章建制工作； 11、 處理客戶糾紛及客戶投訴； 12、 編制樓盤月、周銷售總結(jié)； 13、 對銷售文件的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 14、 負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的指導(dǎo)與培訓(xùn)； 15、 負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與鼓舞； 16、 負(fù)責(zé)銷售人員的分配、調(diào)配及提出增員建議； 17、 負(fù)責(zé)與其他部門溝通與協(xié)調(diào)。 銷售主管銷售主管 1、 協(xié)助銷售經(jīng)理完成工作，共同創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍； 2、 以身作則，在日常工作中要起帶頭