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房地產開發(fā)公司客戶歸屬制度（4頁）.doc

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上傳人：大寶編號：50382 2021-01-30 4頁 20.50KB

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1、濮陽建業(yè)城項目案場客戶歸屬管理濮陽建業(yè)城項目案場客戶歸屬管理一、客戶來訪接待實行輪流制度，根據每周/月安排輪流接待。當客戶到售樓處時，當班客服專員應首先詢問客戶“是否第一次來”或“是否和業(yè)務員聯系過” 。如果客戶不是第一次來或指名某銷售員，當班客服專員應詢問客戶由哪位業(yè)務員接待過或讓指名的銷售員接待。若該業(yè)務員休息或正在接待其他客戶，當班客服專員代為接待。在廣告期間來人、來電較多的情況下，另行制定輪流表，但仍以輪流接待為原則。除非客戶強烈要求，否則接電話人員不得將自己的電話和姓名報給客戶。來電客戶來訪，若指名接聽銷售員，該客戶歸其所有，否則，歸在場接待業(yè) 務員所有。二、2、房展會根據項目具體情況由案場經理另行規(guī)定。三、電話咨詢客戶第一次到現場指名的由被指名的客服專員接待，未指名的由當班客服專員接待。日后繼續(xù) 跟蹤服務，按老客戶處理。四、公司非現時銷售代表的老客戶介紹的客戶及其它形式介紹來的客戶由現場站位當事客服人員接待，當日成交后業(yè)績和傭金歸當事客服專員。若當日未成交，按老客戶處理。若價格因素、公司規(guī)定的因素當事客服專員享受業(yè) 績但傭金可能會受到影響。具體依照建業(yè)事業(yè)部的分配原則。五、若客服專員已調離本案場，其原有的老客戶來現場回訪由當日當班客服專員輪流接待，當日成交后業(yè)績歸當事客服專員。若當日未成交，按老客戶處理。六、老客戶回訪由原當事客3、服專員接待，成交后業(yè)績和傭金歸原當事客服專員。若原當事客服專員當日不當班，可委托現場負責人指派或委托當班客服專員代為接待，成交后業(yè)績和傭金歸原當事客服專員。如果未委托： A、老客戶來訪，說明被接待過及接待者姓名，當班客服專員代為接待，成交后業(yè) 績和傭金歸原當事客服專員。 B、老客戶來訪，未說明被接待及接待者姓名，當班接待的客服專員應熱情接待、詢問清楚，在當日晚會上可主動詢問其他客服專員是否接待過該客戶，問明情況后若為原當事客服專員接待過并提供相應接待回訪記錄，則該客戶歸原當事客服專員；主動詢問后若無人反映該客戶的接待情況，該客戶則歸當班客服專員跟蹤回訪，成交后業(yè)績和傭金歸當班客服專員。（該類爭議問題處理須記錄于當日會議紀要，以備后期核查。） C、老客戶來訪，如果拒絕原當事客服專員接待（因自身服務問題），則由當班的客服專員接待，成交后業(yè)績和傭金歸后當班接待專員。（需

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