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1、BHGBHGMALLMALL 購物中心購物中心 運營期市場調(diào)研流程運營期市場調(diào)研流程 20122012年年4 4月月 運營期市場調(diào)研內(nèi)容 - 03 運營期市場調(diào)研目的及意義 - 04 運營期市場調(diào)研流程 - 06 競爭店市調(diào) - 06 商戶自身市調(diào) - 10 來店顧客市調(diào) - 12 座談會 - 19 目錄目錄 運營期市場調(diào)研內(nèi)容 1. 運營期競爭店市調(diào) 2. 運營期商戶自身市調(diào) 3. 運營期來店顧客市調(diào) 4. 運營期座談會 運營期市場調(diào)研的目的 競爭店市調(diào)目的： 有目的地、系統(tǒng)地搜集、記錄、整理競爭市場營銷信息和資料，分析競爭營銷決 策提供客觀的、真實的資料 商戶自身市調(diào)： 有目的地、搜集、記2、錄、整理來店顧客的提出要求和建議 來店顧客市調(diào)： 更有針對性、明確顧客需求 座談會： 提升企業(yè)品牌影響力，提升品牌價值 市場調(diào)研的意義 競爭店市調(diào)： 了解競爭項目產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、商業(yè)中心性挃標、發(fā)展規(guī)劃等，為企業(yè)的發(fā)展趨勢、宏觀戓略 發(fā)展方向。 商戶自身市調(diào)： 了解消費者的消費構(gòu)成情況，消費傾向、消費習慣、消費者設施需求狀況及對本店的預期 等，為市場推廣方向提供重要依據(jù)。 來店顧客市調(diào)： 已到店顧客為目標，了解顧客的消費習慣、年齡、收入、學歷等信息，為深層次了解消費 者，有助于改善活動、及消費者對本項目的預期等，為多方位分析項目定位以及項目規(guī)劃的業(yè) 態(tài)及配套組合、市場推廣方向提供重要依據(jù)。 座談會 3、了解消費者的消費構(gòu)成情況，消費傾向、消費習慣、消費者設施需求狀況及對本項目的預 期等，為多方位分析項目定位以及項目規(guī)劃的業(yè)態(tài)及配套組合、市場推廣方向提供重要依據(jù)。 6 一、運營期市場調(diào)研流程 -競爭店市調(diào) 整體環(huán)境市調(diào) 1. 準備好所需的工具，錄音筆、相機、便簽紙、筆 2. 了解商場的整體面積不各樓層面積 3. 了解各樓層業(yè)種的分布不柜位數(shù) 4. 觀察中庭美陳、空中掛旗等 5. 整體購物環(huán)境針對燈光、感觀、動線的寬窄、樓層的高度、保潔、廁所環(huán)境等 6. 各樓層收銀臺數(shù)量及收銀流程（是否有收唱及文明用語的使用） 7. 了解競爭對手的開店不打烊時間 8. 是否有流行咨詢的宣導不傳播（播放流行音樂、背景視詢） 9. 了解服務臺的功能有哪些 10.服務臺人員數(shù) 11.現(xiàn)場SP及PR活動內(nèi)容 12.各時間人流量 13.商場的服務設施（如：吸煙處、休息椅、挃示牌、服改中心、兒童游樂區(qū)、化妝間等） 14