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二手房買賣租賃公司常用經典話術（2頁）.doc

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上傳人：大寶編號：50681 2021-01-31 2頁 14KB

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1、第十章第十章常用經典話術常用經典話術第十章第十章常用經典話術常用經典話術溝通時還要隨時能給客戶臺階下，因為有時客戶都不會主動說我要，我買，或之前說了不同意，但現在同意了，又不好意思說。總結“客戶都喜歡自己做的決定但又不會主動作決定，所以我們要幫助客戶作決定，同時要讓他感覺這個決定是他自己做的決定。” 簽約經典話術簽約經典話術舉案例、講故事更具說服力（講故事講究時間、地點、人物、事件）：我之前有一個客戶/ 房東用第三方來溝通另一方：（對客戶說）房東說，（對房東說）客戶覺得表示尊重，征求同意：您覺得呢？您說呢？把怕的說出來，別人反而會意想不到的理解，顯示大方：我都很2、不好意思跟您說！/我都很怕給您打電話了。/我說了不知道您會不會介意？/我說了您也別介意啊！建議式的口氣：我建議您/我個人建議是/我想表達一下我的意見，您作參考好吧逆向思維回答：（客戶說你說這么多不就想讓我加價嗎？）我就是想讓您加價，因為這套房子值這個價，再加10萬都還非常值得買。/（客戶說你不想讓我快點買嗎？）我就是想讓您快點買，因為再不定，這么好的房子就很難找了。自信、自戀的回答，可以讓客戶感覺信賴：以我在這個行業的經驗看/姐，一定會感謝我的，我的服務一定會讓您給我介紹客戶的。/我有信心讓您做我一輩子的客戶。說心里話：說心里話/說實話/本來我不方便跟您說這么多，但我還3、是相信您/ 我跟別人不一樣，我喜歡說實話，我認為這是減少溝通成本。當客戶提出一個過分要求或出價不合適時，要非?？斓摹叭贝蚧厝?，先打消對方的念頭，如果有可能達到，再表示我們去努力，這時對方會更珍惜，感謝：不可能！我一定是盡量去爭取，同時你別抱太大的希望。/沒辦法！我努力過3次了，做不到！這是政策問題，誰都沒辦法！表示我們的努力，讓對方感覺到不容易，才會更珍惜：我今天特意/說實話，我今天都給房東打了不下7個電話了，您看我都沒怎么給您打電話。/不管如何，我一定幫您爭取，能爭取一分是一分好吧？/姐您不知道，我昨天晚上12點來給客戶打電話，客戶都罵我了，也是被我感動了，說我太認真太敬業了，才同意（有時還可以故意在晚11點發條短信）另外溝通時還要隨時能給客戶臺階下，因為有時客戶都不會主動說我要，我買，或之前說了不同意，但現在同意了，又不好意思說。總結“客戶都喜歡自己作的決定，

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