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1、第三部分：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)銷售操作流程第三部分：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)銷售操作流程 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)銷售操作流程房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)銷售操作流程 一：客戶接待一：客戶接待 1：經(jīng)紀(jì)人看到門店外有客戶時(shí)應(yīng)及時(shí)起身迎向客戶。 （注意儀表和微笑） 2：在詢問客戶問題時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要 準(zhǔn)確，快速 3：在介紹完基本信息后，禮貌的邀請(qǐng)客戶到公司做詳細(xì)了解 4： 按客戶要求， 推薦到適合客戶的公司主推房源， 并適時(shí)的了解一些客戶的基本信息。 （如： 客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等。 5：如果客戶對(duì)公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時(shí)沒有客戶2、所需要的房源銷售員 應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源可以在1或2天內(nèi)幫他找到，此刻再向客戶提出留個(gè)聯(lián)系電話， 并熱情的遞上自己的名片。 二：配對(duì)二：配對(duì) 1：在接到新房源后，應(yīng)立即開始客戶配對(duì)，選擇自己在半個(gè)月之內(nèi)的客戶進(jìn)行刪選。 要求： A 列出意向客戶 B 按客戶購買意向排序 C 按客戶購買力排序 D 選定主要客戶 E 逐一打電話給主要客戶，約定看房。 三：電話約客三：電話約客 1：撥通客戶電話，告知客戶房源信息。 2：詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免 浪費(fèi)對(duì)方手機(jī)費(fèi)。這些細(xì)節(jié)要考慮清楚。 3：簡(jiǎn)單講述房源基本信息。 4：和客戶約定看房時(shí)間，地點(diǎn)。 （3、注意2選1原則） 四：帶看前準(zhǔn)備四：帶看前準(zhǔn)備 1：設(shè)計(jì)帶看線路 2：設(shè)計(jì)帶看過程中所要提出的問題。 （合理安排問題的先后順序） 3：列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn) 4：思考如何把物業(yè)缺點(diǎn)最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案。 5：整理該物業(yè)相關(guān)資料。 五：如何帶看五：如何帶看 1：空房必須準(zhǔn)時(shí)赴約，實(shí)房必須提前30-45分鐘到達(dá)業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)行溝通，為看房 過程的順利完成打好基礎(chǔ)。 2：理清思路，按照自己的看房設(shè)計(jì)帶看。 3：詢問客戶買房目的。 4：詢問客戶居住狀況等。 5：與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ)。 6：贊揚(yáng)客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系。消除客戶的警惕感。 六：房源內(nèi)場(chǎng)操作六：房源內(nèi)場(chǎng)操作 1：進(jìn)入物業(yè)主動(dòng)介紹房子的相關(guān)情況，但切記，不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)全都告訴客戶， 留下2或3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，在客戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺點(diǎn)或自己陷入僵局時(shí)救急，此時(shí)把這些優(yōu)點(diǎn)告