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二手房買賣租賃公司客戶接待操作技巧（2頁）.doc

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上傳人：大寶編號：50686 2021-01-31 2頁 13.50KB

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1、第二部分第二部分客戶接待操作技巧客戶接待操作技巧（一）、初步接觸客人（一）、初步接觸客人 1.若與客人在電話上初步交談，先簡單介紹該客人所查詢之樓盤資料，有關樓盤層數、棟數，一般以較近的資料為主，或隨便講一個方向最差、位置一般的資料，最重要的是留下客人的聯系電話。 2.當確證為較實在的客戶及電話資料的正確時，可較詳細介紹本公司的樓盤及問清對方所要求樓宇的地點、面積、購樓原因(自住、投資)，購樓時間、預算金額，這樣可以盡快把握該客人是否已看過自己所介紹樓宇(注意：回絕一些客人提出的問題便宜的房子可能不怎么好，不夠靚。價高的房子是比較靚、房大等)。 3.注意：看樓前須很自2、然地向客人說清楚本公司會收取成交價的1.5%或半個月租金之金額作為傭金。（二）、接待客戶（二）、接待客戶 1.置業顧問自始至終充滿微笑、儀表與舉止得體、態度熱情而平和。 2.置業顧問落落大方的自我介紹與宣傳公司形象。 3.對客戶恰到好處贊美，多談論客戶感興趣的話題。 4.以專業水準，認真負責的敬業精神打動客戶。 5.真誠提供客戶需要的信息，良好的接觸，使客戶對置業顧問產生信任感，產生期望由你為他解決問題的聯想。（三）、了解客戶意向需求（三）、了解客戶意向需求成功的置業顧問要善于察言觀色，注意客戶的一言一行，利用引導和提問技巧充分了解客戶的需求。 1.以朋友的角度去發問、溝通，用熱忱與誠懇感染客戶，讓他覺得你是在為他著想，建立互信關系以充分了解客戶需求。 2.主動地選擇試探性推薦及詢問基本問題，以了解客戶的需求及承受能力。如：循循善誘，友好交談以了解客戶的基本情況、消費需求、目的及心態。如：行業、投資金額、投資習慣。 3.看房前準備 4.準備擬推各樓盤資料，并了解各樓盤的不同賣點，針對客戶擬定推廣的計劃。 5.盡可能創造有剩的看樓時機、時間等。針對可能提出的異議，準備好應對方式、技巧、并進行一些練習，由此鍛煉自己的勸說能力

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