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二手房買賣租賃公司看房過程中應注意的問題(2頁)
二手房買賣租賃公司看房過程中應注意的問題(2頁).doc
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上傳人:大寶 編號:50764 2021-01-31 2頁 15KB

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1、第二部分第二部分 看房過程中應注意的問題看房過程中應注意的問題 主要注意是以下幾點:主要注意是以下幾點: 1、看房前的團隊策劃及相互溝通必須到位。 2、牢記自己的角色定位進行配合。 3、必需準備好看房時的有關資料與簽合同的必需品。 4、注意社區保安與行家的跟蹤,避免房源信息外泄和被跳客。 5、在管理處登記時可以留意一下保安處的登記表。是否有行家登別的盤源信息。 (一)了解客戶需求(一)了解客戶需求 成功的置業顧問要善于察言觀色, 注意客戶的一言一行, 利用引導和提問技巧充分了解客戶 的需求。 1. 以朋友的角度去發問、溝通,用熱忱與誠懇感染客戶,讓他覺得你是在為他著想,建立 互信關系以充分了解2、客戶需求。 2. 主動地選擇試探性推薦及詢問基本問題,以了解客戶的需求及承受能力。如:循循善誘, 友好交談以了解客戶的基本情況、消費需求、目的及心態。如:行業、投資金額、投資習慣。 (二)看房介紹(二)看房介紹 1. 介紹資料, :提供真實、準確的資料及專業的參考意見。 2. 應安排較寬裕的時間,從集中看多個樓盤,營造購房氣氛。 3. 看房路線上應先看缺點再看優點,將重點放在購房關注的焦點問題上。 4. 進入房屋后,除介紹房屋特色外,絕不可冷場,環境、周邊行情、發展前景、鄰里關系 等,海闊天空、充滿激情,在看房介紹的過程中,應選擇適當的時機,向客戶進行必要的提 示和提問,對發現的問題進一步化解3、。增加客戶的購房欲望。 5. 應充分估計客戶可能會提出的異議,有些比較時顯,不可回避的問題。與其讓客戶提出, 倒不如置業顧問自己主動提出,但置業顧問應有充分準備,以提出處理方法。 6. 置業顧問對可以肯定或否定的問題, 應給客戶以明確的答復, 但要注意分寸與表達方式。 7. 置業顧問要仔細,恭敬地傾聽客戶的意見,客戶會感激置業顧問的嚴肅、真誠,這將有利 于了解客戶需求和問題所在。 8. 置業顧問聽完客戶的異議,要對他的主要觀點進行重復,要求客戶給予肯定或否定。有 利于搞清楚問題的實質。 9. 只要客戶的異議有一點道理,就應同意客戶的看法的合理性,然后提出不同意見,進行 耐心解釋。 10. 對于客戶提出的問題的解釋,應求真求實、不夸大。如一時拿不準,可先進行解釋,然 后及時進行落實才回復。 (三)協商談判(三)協商談判 1. 原則: 平等、互利、互相尊重、意見容易接近; 合法原則,使買方感到
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