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全屋定制衣柜家居公司電話預約預測量話術（4頁）.doc

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方案

上傳人：大寶編號：50816 2021-01-31 4頁 55KB

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1、測量測量測量流程：電話預約測量-短信再次提醒通知測量前準備工作現場測量-再次確認測量項目與客戶所交待的細節-測量完后接測電梯 A A：電話預約電話預約測量測量話術話術：您好！請問您是 XX 先生女士嗎？我是索菲亞您的全屋家居設計師 xxx，我已經接到您的測量預約通知單，我為您安排的測量時間為 xxxx，您看你方便嗎？好的，請您保持電話暢通，這是我的電話，請您惠存，可隨時與我電話聯系，謝謝！祝您生活愉快！備注：必須顧客亦或決策人在現場，如果不在，不去。。。備注：必須顧客亦或決策人在現場，如果不在，不去。。。 B B：電接接通電接接通短信短信提醒通知提醒通知： XX 先生/女士2、，您好！我是此次為您專屬服務的索菲亞設計師 XXX，跟您預約量尺的時間是 X 月 X 日 X 點，煩請您（決策人）當天一定在現場，方便溝通方案和您的需求，提高工作效率，節省您寶貴的時間。期間有任何疑問可致電 XX 或 XX。索菲亞竭誠為您服務。電話未接通短信：電話未接通短信： xxx 先生女士，您好！我是索菲亞您的全屋家居設計師 xxx，您的雅居將由我來為您測量和設計，您的電話未能接通，我會再次與您聯系預約測量時間！祝您生活愉快！（待電話接通后按 A、 B 操作） C C：測量：測量前前準備工作準備工作準備工作一：準備工作一：不熟悉測量地點查詢，了解路程、路況。準備工作二：測量3、房型布局圖。準備工作二：準備工作二：檢查測量工具含名片、鞋油、鞋刷、梳子、鏡子、紅外線測量儀、卷尺、皮尺皮尺、文件夾、測量單（索菲亞）、鉛筆 2 支、橡皮、圓珠筆、紅筆、粉筆粉筆、直尺、IPAD、最新活動單張、客戶信息收集表、客戶測量申請表、鞋套、香煙、水水。準備工作三：準備工作三：提前 15-30 分鐘到達現場。（目的 1、防止道路堵車或者部分小區不清楚路線所造成遲到。2、如果是騎車過去的，梳子、鏡子可整理儀容儀表，展現最專業的自己。3、提前看墻上的效果圖，了解客戶家空間布局，風格，哪些地方做柜子，了解客戶請的是什么裝修公司裝修，調查其他品類建材品牌，評估消費能力。4、找現場的施工人員（發煙），了解客戶性格，客戶家誰做主，房子裝修給誰住，每個空間的功能。了解根據客戶消費能力，性格）。準備工作四：準備工作四：退出客戶家，在門口等候客戶。見到客戶話術

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