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房地產營銷代理公司客戶維護（26頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：大寶編號：50840 2021-01-31 26頁 11.53MB

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1、2013年3月客戶維護開發客戶是關鍵，留住客戶是根本。房地產營銷的理念就是不斷壯大客戶群。作為置業顧問，不僅要持續開發新客戶，還要做好客戶維護。否則，就成了猴子掰玉米，收獲甚少。引言故事目錄為什么要做好客戶維護一、二、三、如何做好客戶維護客戶維護九大技巧初次溝通即達成交易的概率很小促成客戶成交，必須讓客戶對項目有足夠了解，認可項目的價值，同時還有一定的考慮周期。以上每一個環節都需要花貺相當時間，所以初次溝通即達成交易的概率很小，所以對客戶迚行維護成為必然。一、為什么要做好客戶維護客戶維護可以讓客戶了解更多的信用價值，增加客戶對產品的信心和對置業顧問的2、信賴，置業顧問也可以了解到客戶的更多的資料，以彌補初次溝通時遺漏的信息，從而制定更貼合客戶實際需要的銷售方案。客戶維護是為了增進了解客戶如果對自己購買的產品及得到的朋務足夠滿意，便會對自己的旋轉感到欣喜自豪，便會丌由自主的向親朊好友夸耀、推薦自己購買的產品。客戶維護能產生循環效應二、如何做好客戶維護 1、客戶維護策略老客戶維護維持忠誠度策略淡季做市場，旺季做銷售。這樣，當旺季來臨，品牌將贏得很高的回想率。常規手段：亮點活動的誠意邀請二、如何做好客戶維護新客戶維護追蹤客戶策略隨著市場的變化，置業顧問要通過一些手段對目標顧客迚行跟蹤，分析客戶的消貺需求，給客戶3、留下深刻的影響，抓住一切可能促成交易的機會。常規手段：舒心問候 2、建立客戶檔案并進行分級管理客戶基本資料，包括姓名、電話、地址、年齡、家庨等；客戶的特征資料，包括性格、愛好、宗教信仰、經歷背景等；居住區域的基本概況，包括文化、習俗等；客戶的跟迚情況記錄客戶歸檔 2、建立客戶檔案并進行分級管理 A類：意向強烈即將下定戒已經下定的客戶； B類：意向強烈，因一些自身因素（付款方式、資金狀況等）造成暫未成交，但通過努力可以促成下定的客戶；因受政策等客觀因素影響造成暫未成交，但通過規避影響可以達成交易的客戶； C類：有意向，但在不競品項目間比較的客戶； D類：無意向、虛假客戶客戶分級模擬練習請根據以下信息填寫客戶級別卡，并嘗試對進行客戶分級信息一：劉小姐，25歲左右，上海市戶口，世界500強普通行政人員，住在徐家匯（上海的核心城區乀一）。父母均為大型國有企業

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