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房地產營銷代理公司案場日常禮儀規范(43頁)
房地產營銷代理公司案場日常禮儀規范(43頁).ppt
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培訓課件
上傳人:大寶 編號:50896 2021-01-31 43頁 5.61MB

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1、案場日常禮儀規范 易居營銷集團河南區域易居營銷集團河南區域 禮儀的定義 禮儀是人際交往中,以一定的約定俗成的程序和方式來表示尊 重對方的過程和手段,是人際交往中進行相互溝通的技巧。禮 儀的根本內容基于“約束自己,尊重他人”;禮儀是一個人內 在修養和素質的外在表現,商務禮儀是企業規范性和成熟度的 表現,良好的禮儀能使個人和單位迅速贏得客戶尊重。 本部分所指儀容儀表和商務禮儀是案場人員在案場工作中所表 現出的行為、語言、服裝、儀態、禮節及接人待物。秉持好的 儀容和禮儀不僅是個人素養的表現,也有助于得到客戶的尊重 和賞識。 禮儀的重要性 是否懂得和運用現代商務活動中的基本 禮儀,不僅反映出該員工自身2、的素質, 而且折射出該員工所在公司的企業文化 水平和經營管理境界 學習目標 通過本課程的學習,你將能夠: 有效提升客戶服務意識,提高客戶滿意度 掌握有效客戶服務技巧 了解優質客戶服務標準 提升個人素質 目 錄 第一部分 儀容儀表 第二部分 商務禮儀 第三部分 案場規范用語 第一部分 儀容儀表 關鍵詞:儀表關鍵詞:儀表 禮儀禮儀 修養修養 1、著裝標準 公司為每位員工配置2 套工作服 按標準統一配戴公司 徽標及銘牌; 制服保持干凈整潔, 熨燙平整,如有污損, 應及時清洗或修補; 統一配載 司徽銘牌 女士統一 配戴絲巾 整潔得體 褲縫平整 深色襪子 黑色帶跟皮鞋 男士著裝標準 西服不宜過長或過短,3、一般以 蓋住臀部為宜,西服扣子是兩 個,只需要扣上面一個,如是 三個則只需扣中間一個。 襯衫袖口最多到手腕2厘米, 露出西服袖口3-5厘米,扣上 紐扣,下擺扎入腰帶內。 2、儀容儀表-女士 發型梳理整齊、長發 應整齊盤起,不得染 過于鮮艷的顏色; 面部化淡妝; 不戴夸張飾品,只配 戴一對耳釘,一枚戒 指; 不涂夸張的指甲油; 不宜用香味濃烈的香 水 2、儀容儀表-男士 頭發修剪整齊、保持 干凈、長度適中不染 發、略施啫喱 ; 面部清潔、不留胡須; 指甲要修短并保持整 潔; 襯衫與上衣口袋不裝 任何物品。 更多 耳朵 耳朵內部要清潔干凈,女士可佩帶耳釘,但 樣式不能夸張 眉眼 眉毛要整齊;早晨眼屎不能留在眼角上 鼻腔 鼻腔內部要清潔干凈,鼻毛不能露出鼻孔 口腔 牙齒要刷干凈,口中不能殘留異味 面部 面部要隨時注意清潔,尤其夏天出汗過多或 皮膚油性過重 3、禮儀修養 保持良好的精神面貌,儀容、
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