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物業管理公司商業與住宅物業服務的差異.xls

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物業資料

上傳人：大寶編號：51545 2021-02-01 2頁 28KB

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1、商商業業與與住住宅宅物物業業服服務務的的差差異異編號點異點住宅商業備注 1服務定位服務對象業主或物業使用者商家和大量的購物者對象不同需求不同服務對象特征固定變化住宅業主長期居住，商家及消費者變化快且大服務形象需要一般職業化親和力時尚感、高標準、變化性從人員形象、著裝、工具等各方面要求比較高對象需求在滿意的基礎上，對超值服務很驚喜保證營業時間正常運營商家以盈利為目的，影響營業的事件就會引起不滿和投訴，對免費服務和驚喜期望值需求不大。環境整潔需要增加美感和品質感住宅產品是既定的，人為的調整難度大，更多需要提示就OK了，商業需要對于影響視覺的問題進行美化。靜態的，可以2、定期處理動態的，需要循環處理住宅產生問題時間相對集中，流程中可以設計；商業營業時間隨時可能發生問題，要及時處理。解決喜歡和尊重解決留人和消費吸引留住人氣，活動刺激才能產生消費長期接觸，情感需求接觸更隨機，第一印象很重要，涉及利益需求封閉式管理，安全核查嚴格開放式管理，吸引人氣更重要 2 服務重心客戶服務思路相對被動，以接待業主為主主動，發現問題為主更多以事前為主，保潔要在營業前完成，營業期間做點補；設施設備運行要在營業及非營業時間做好維護和檢查。效果控制資源調整，事件跟蹤，結果反饋現場控制為主注意影響經營和形象的任何問題及時解決公共區域作業顯性化更多大量工作隱3、性開展沒有問題是商業的高水平應急事件處理常規應急事件范圍更寬、涉及面更廣、處理要及時，特別注意現場，留下證據。商業在停水停電、消防、人員傷害、治安刑事案件、群體事件、安全等方面的風險預控要求更高。信息溝通影響業主，說服，做鋪墊傳遞為主，及時反饋和溝通來自商業變化的很多信息公共關系業主委員會，街道，物業主管部門派出所、消防、交警、工商、城管、街道辦報事處理要求一次性徹底解決問題及時解決問題，可以采用臨時措施先保證營業。需要不同報事處理的多套方案，靈活處理，保證營業，在非營業時間處理。人員要求親善，對小區熟悉，完成任務白班重購物向導、夜班強化技術能力。購物向導、店內咨詢、商場配套設施熟悉，對人員素質要求高。工程設施設備管理相對簡單，生活需要為主；長期使用，復雜，專業要求高，更換頻率高，保證提供舒適購物環境、配套性、安全性。不同時期設備系統管理要求不

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