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1、集團(tuán)物業(yè)文件 第 1 頁(yè) 共 11 頁(yè) 1.1. 目的目的：通過(guò)規(guī)范員工基本服務(wù)禮儀禮節(jié)，展示良好的服務(wù)形象。 2.2. 適用范圍適用范圍：龍湖物業(yè) 3.3. 儀表儀表 3.1. 面部修飾 3.1.1. 面部清潔（參見(jiàn)崗位標(biāo)準(zhǔn)掛圖“儀表”圖例） 保持面部干凈清爽。 鼻毛確保不外露。 男員工不留胡須。 3.1.2. 化妝適度 女員工淡妝上崗，宜使用清淡香型化妝品，色彩應(yīng)與膚色、服裝的顏色搭配。 客戶(hù)中心、會(huì)所、會(huì)務(wù)、展館等部門(mén)女員工，淡妝至少修飾以下部位：眉毛、眼影、腮紅、唇膏。 環(huán)境中心女員工至少應(yīng)有唇膏修飾。 不宜濃妝艷抹，使用濃重眼影或佩戴假睫毛。 不宜使用味道濃烈的香水、花露水、精油等香2、氛類(lèi)化裝品。 3.1.3. 口腔衛(wèi)生 保持口氣清新。 上班前應(yīng)避免食用蔥、蒜、韭菜、臭豆腐等刺激性食物。 嚴(yán)禁飲用酒及酒精類(lèi)飲料。 3.2. 頭發(fā)修飾 3.2.1. 保持頭發(fā)干凈整齊，不油膩。 3.2.2. 男員工前發(fā)不及眉、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不觸領(lǐng)。 3.2.3. 客戶(hù)中心女員工應(yīng)束發(fā)，其它部門(mén)女員工應(yīng)使用統(tǒng)一發(fā)套。 3.2.4. 女員工劉海長(zhǎng)度不超過(guò)眉毛，兩邊頭發(fā)用黑色夾子梳理整齊，單邊發(fā)夾不可超過(guò) 4 顆。 3.2.5. 發(fā)型風(fēng)格應(yīng)略顯保守，宜參照各專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)掛圖樣式。 3.3. 手部修飾 3.3.1. 保持手部清潔。 3.3.2. 指甲長(zhǎng)度不宜超過(guò)指尖。 文件名稱(chēng)文件名稱(chēng) 員工禮儀手冊(cè)員工3、禮儀手冊(cè) 文件編號(hào)：文件編號(hào)：LHWYLHWY- -PBPB- -0 03 3 生效日期生效日期 20201111 年年 6 6 月月 1010 日日 版本版本 2 2011A011A 頁(yè)頁(yè) 數(shù)數(shù)：共：共 1 11 1 頁(yè)頁(yè) 編編 制制 梁益梁益 審審 核核 王弢王弢 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 周洪斌周洪斌 集團(tuán)物業(yè)文件 第 2 頁(yè) 共 11 頁(yè) 3.3.3. 客戶(hù)中心、會(huì)所、會(huì)務(wù)、展館等崗位女員工宜涂無(wú)色指甲油。 3.3.4. 涉及食品加工的崗位員工禁止涂指甲油。 3.4. 服飾 3.4.1. 服飾穿著通用禮儀 服裝干凈、整齊、熨燙平整，衣著合體， 著裝無(wú)污垢、異味和破損。 上裝與下裝成套穿著，嚴(yán)禁不同季節(jié)服裝、顏色、面料、新舊混搭。 制服衣兜內(nèi)不得放過(guò)多物品，顯得鼓起，上衣口袋內(nèi)不宜放任何物品，其它衣袋不宜多裝物品， 顯得鼓起，個(gè)人物品不外露。 制服衣袖、領(lǐng)口，下擺、褲腳不應(yīng)顯露個(gè)人衣物。 配搭襯