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1、報事分析會指引報事分析會指引 集團物業中心 2010年2月 目目 錄錄 報事管理面臨的問題 報事分析會簡介 項目級報事分析會召開指引 報事管理面臨的問題報事管理面臨的問題 報事完結率參差不齊，部分項目完結率較低； 組織層面缺少推動報事系統解決的管理工具，各級管理者缺乏對報 事處置進程的全面掌控； 面對復雜和疑難報事，責任員工缺少法定的救助渠道獲得技術、資 源或方法； 組織層面缺少對升級報事進行管理的有效工具。 報事分析會簡介 由負責人組織召開，報事處理責任和配合人員參加，主要采用 會議形式定期對逾期一月以上未完結報事進行逐條分析、配置資源、 決策行動方案并跟蹤執行情況的管理工具。 分為項目和專2、業部門兩級，分別由項目經理和專業經理組織召 開。實施區域管理的項目可多項目同時召開，會議改由區域總經理 負責組織。 報事分析會的作用：報事分析會的作用： 過程督導過程督導 方法討論方法討論 資源配置資源配置 成果決策成果決策 升級管理升級管理 會議要求：會議要求： 類型類型 頻次頻次 主持人主持人 參會人員參會人員 會議形式會議形式 項目級 每月不少 于一次 項目負責人 專業部門負責人、報事責任人、客 服片區負責人 集中會議 專業 部門級 每月不少 于兩次 部門負責人 報事責任人、必要時邀請相應客服 片區負責人及相關專業部門負責人 集中會議、小 范圍交流、表 格記錄流轉 說明： 項目級報事分析3、會要求在每月5日前召開，并完成會議成果的OA審批； 項目級報事分析會可與項目周例會合并召開，但不應與早會合并； 集中返修期（項目集中交房之日起30個日歷日內），項目級和專業部門級 報事分析會召開頻次分別調整為每周和每日召開，與會人員必要時邀請地 產項目負責人、相關工程師和地產客戶中心責任人參加會議。 輸入：輸入： 逾期未完結報事量 逾期未完結報事內容 逾期未完結原因分析 報事報事 分析會分析會 輸出：輸出： 逾期原因 解決方案 改進措施 報事升級 報事分析會過程分析：報事分析會過程分析： 項目級報事分析會召開指引項目級報事分析會召開指引 2 報事分析會如何開？報事分析會如何開？ 3 1 會前需要準備些什么？會前需要準備些什么？ 會議需要輸出的成果及成果如何運用？會議需要輸出的成果及成果如何運用？ 1 1、會前需要準備些什么？、會前需要準備些什么？ 報事情況的收集：報事情況的收集： （當月報