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1、第一章第一章 招商部人員紀(jì)律規(guī)定招商部人員紀(jì)律規(guī)定 一、一、 招商人員紀(jì)律條例：招商人員紀(jì)律條例： 1、在工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食，打私人電話和從事其他娛樂(lè)活動(dòng)； 2、統(tǒng)一制服、著裝：男士著公司制服，襯衣、系領(lǐng)帶、皮鞋、深色襪子，女士 著有領(lǐng)、帶袖上衣，下身西褲或西裝裙。不準(zhǔn)穿拖鞋、涼鞋如有不合格取消 工作一天； 3、有事請(qǐng)假必須提前 1-2 天向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理申請(qǐng)，否則按曠工處理，兩次曠工以上 公司有權(quán)辭退。 二、二、 招商人員接待客戶條例：招商人員接待客戶條例： 1、招商人員應(yīng)積極，主動(dòng)接待上門(mén)的每一位客戶對(duì)本樓盤(pán)有趣的，或愿意接受 招商人員的來(lái)訪人員屬客戶； 2、每位招商人員均需按順序接待客戶，不得2、挑客戶、搶客戶，若輪到的銷(xiāo)售人 員正在接待客戶，登記過(guò)的老客戶來(lái)訪有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理安排接待，新客戶則跳過(guò)； 可補(bǔ)接待； 3、每個(gè)銷(xiāo)售人員都有義務(wù)做電話咨詢，不得以電話咨詢來(lái)爭(zhēng)搶客戶，應(yīng)鼓勵(lì)客 戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓，按序接待； 4、接待了他人客戶的招商人員，應(yīng)主動(dòng)將客戶還給該招商人員，或作無(wú)法辨認(rèn) 客戶來(lái)源登記，否則視為搶客戶； 5、在別人接待客戶時(shí)，其他人員不允許主動(dòng)插話或幫助介紹；除非得到請(qǐng)； 6、每位招商人員接待客戶要做到有始有終，不得以任何理由中斷正在接待的客 戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，否則視為挑客戶處理； 7、登記過(guò)的老客戶帶新客戶來(lái)訪原來(lái)接持的業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場(chǎng)上班可繼續(xù)接待，如 不上班（除約好的） ，帶來(lái)的客3、戶則算新客戶，按序接待； 8、如有未來(lái)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，也未做登記的老客戶，則以找誰(shuí)就由誰(shuí)接待，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理有 權(quán)知道客戶來(lái)源。 三、三、 客戶管理?xiàng)l例：客戶管理?xiàng)l例： 1、客戶登記以客戶到場(chǎng)登記為準(zhǔn)； 2、客戶以填寫(xiě)“客戶登記表”開(kāi)始，未填寫(xiě)客戶均算新客戶； 3、客戶登記需由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)，做好咨詢內(nèi)容及客戶資料登記； 4、客戶登記不得涂改和銷(xiāo)毀，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一收存，以備查閱； 5、客戶登記如有沖突的，以先登記為準(zhǔn)； 6、客戶登記必須是客戶全名或有聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù)，否則無(wú)效； 7、任何招商人員不得在客戶面前爭(zhēng)客戶，否則，取消招商資格； 8、如出現(xiàn)不屬以上 7 條情況，客戶的歸屬由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理安排處理。 四、四、 招商制控管理：招商制控管理： 1、招商控制由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，如發(fā)生特殊情況，項(xiàng)目經(jīng)理不在，由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理具 體執(zhí)行按排，并在第一時(shí)間向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)； 2、招商人員不得隨意向客戶做保證和承諾，如因此發(fā)生不