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1、沈陽萬達廣場火災(zāi)危機公關(guān)案例分析 一、危機負(fù)面新聞分析： . 2 二、萬達廣場危機應(yīng)對措施分析 . 2 三、萬達廣場危機公關(guān)建議 . 3 一、危機負(fù)面新聞分析： 自 8 月 28 日萬達廣場火災(zāi)發(fā)生以來，在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)載量較大的主要有 7 條新聞。通過對這 些負(fù)面新聞的分析整理，可以按照媒體報道內(nèi)容，將此次萬達廣場火災(zāi)危機的媒體報道過程分 為以下 3 個階段： 結(jié)論： 由上表我們可以看出，此次萬達廣場危機在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大量轉(zhuǎn)載，也因此造成了比較廣泛的 惡劣影響，萬達廣場的危機公關(guān)沒有能夠有效阻止負(fù)面在網(wǎng)絡(luò)上的蔓延趨勢。 二、萬達廣場危機應(yīng)對措施分析 1. 亍 8 月 29 日（即火災(zāi)發(fā)生后的第二天2、）通過媒體發(fā)布道歉信，百度搜索共出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載 57 條，另外有一條“西安萬達廣場全面展開消防檢查 迚行消防技能培訓(xùn)”的新聞，在網(wǎng)絡(luò) 上僅有 4 條轉(zhuǎn)載。致歉信全文如下： 致歉信 8 月 28 日下午， 沈陽萬達房地產(chǎn)公司鐵西萬達廣場住宅組團售樓部發(fā)生重大火災(zāi)事故， 造成 9 死 9 傷 （因 公司只掌握初步情況，以政府公布的傷亡數(shù)字為準(zhǔn)），給人民生命財產(chǎn)造成重大損失，對此我們深感痛心： 一、向遇難者表示沉痛哀悼；向受傷者表示真誠慰問；向遇難者、受傷者家屬，幵向全國人民深深致歉！ 階段劃分階段劃分 時間節(jié)點時間節(jié)點 新聞標(biāo)題新聞標(biāo)題 報道內(nèi)容報道內(nèi)容 轉(zhuǎn)載情況轉(zhuǎn)載情況 危機爆發(fā)期危機爆發(fā)期 8 3、月 28 日 沈陽萬達廣場發(fā)生火災(zāi)致9死 9 傷 火災(zāi)發(fā)生的時間、地點、傷 亡情況、搶救情況等。 其中有視頻新聞。共出現(xiàn)新 聞轉(zhuǎn)載 55 條。 危機擴散期危機擴散期 8 月 29 日 1、組圖：沈陽萬達廣場發(fā)生 火災(zāi)致 9 死 9 傷 2、 沈陽萬達廣場火災(zāi)致 9 死 9 傷 失火前 12 天曾消防演習(xí) 火災(zāi)發(fā)生的詳情報道。 組圖新聞網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載高達278 條，后者轉(zhuǎn)載 29 條。 危機深化期危機深化期 8 月 30 日8 月 31 日 1、沈陽萬達廣場火災(zāi)致 9 死 續(xù)：曾兩次起火 2、沈陽萬達廣場大火或因沙 盤電容器超負(fù)荷運轉(zhuǎn) 3、 沈陽萬達沙盤慘案提醒樓 商給售樓處配齊滅火器 4、沈陽萬達廣場遭遇火災(zāi) 萬 達激進擴張令人擔(dān)憂 媒體此時主要關(guān)注火災(zāi)發(fā) 生的原因，并對其進行了進 一步的報道。除了火災(zāi)發(fā)生 的具體原因，財經(jīng)媒體開始 從萬達在全國的擴張模式 等企業(yè)自身的角度進行挖 掘和后續(xù)報道。