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1、巡場(chǎng)工作規(guī)范巡場(chǎng)工作規(guī)范 1.0 1.0 巡視范圍及路線：巡視范圍及路線： 1.1 巡場(chǎng)范圍：濟(jì)南魏家莊萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)、外場(chǎng)、主力店及停車場(chǎng)。 1.2 路線：廣場(chǎng)室內(nèi)步行街廣場(chǎng)主力店外廣場(chǎng)地下停車場(chǎng) 2.0 2.0 巡視頻次：巡視頻次： 2.1 步行街每天 4 次，開業(yè)前巡視、營(yíng)業(yè)中巡視（上午、下午各一次）、閉店后巡視； 2.2 主力店及地下停車場(chǎng)每周不少于一次； 2.3 營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理（營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理）每周一 14：00-17：00 組織營(yíng)運(yùn)部人員進(jìn)行集體巡場(chǎng)，全面檢 查現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理情況。 3.0 3.0 巡視內(nèi)容巡視內(nèi)容: : （包括主力店、步行街和多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位）（包括主力店、步行街和多種經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位2、） 3 3.1.1 營(yíng)業(yè)狀況：營(yíng)業(yè)狀況： 3.1.1 檢查各商鋪員工到崗情況，著裝是否規(guī)范，是否佩戴工牌。 3.1.2 檢查各商鋪是否在做開門準(zhǔn)備，打掃商鋪衛(wèi)生，整理商鋪，燈光開啟等，開店時(shí)準(zhǔn)時(shí)迎賓。 3.1.3 檢查各商鋪是否在規(guī)定的時(shí)間開門營(yíng)業(yè)，有無(wú)晚開店的現(xiàn)象發(fā)生。 3.1.4 商鋪的員工是否以飽滿的精神、良好的態(tài)度和規(guī)范的行為在接待每一位客人，是否及時(shí)處理 投訴及糾紛。 3.1.5 檢查各商鋪是否按正常時(shí)間和路線、用合格的工具托運(yùn)貨品和垃圾。 3.1.6 檢查商品是否應(yīng)季，商品是否豐滿。 3.1.7 檢查各商鋪是否按萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間結(jié)束閉店，是否有提前離開或收貨、閉店的現(xiàn)象。 3.13、.8 檢查主力店的轉(zhuǎn)租及開新店的情況有無(wú)上報(bào)我司備案。 3.1.9 檢查各商鋪（包括主力店）的裝修及裝飾是否有施工許可證，是否按要求施工。 3.1.10 檢查各商鋪（包括主力店）門頭、貨柜、道具、地板、吊頂、燈光等是否完好。 3.1.11 了解核實(shí)各商鋪前日及前階段的銷售狀況，有無(wú)促銷活動(dòng)。 3.1.12 及時(shí)處理客戶及顧客投訴事宜，并做好記錄備案。 3.1.13 檢查廣場(chǎng)內(nèi)是否有顧客帶寵物、吃冷飲污染地面及吸煙等不文明現(xiàn)象及時(shí)制止。 3.1.14 檢查各區(qū)域的溫度，廣場(chǎng)內(nèi)有無(wú)異味。 3.1.15 及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，做好安全防范工作，及時(shí)了解區(qū)域內(nèi)保安掌握的情況，客流高峰期間對(duì) 商鋪進(jìn)行安防提醒及指導(dǎo)。 3.1.16 對(duì)商鋪的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)客戶中心落實(shí)。 3.1.17 做好各類保險(xiǎn)理賠的取證、報(bào)險(xiǎn)、接洽等后續(xù)工作。 3.1.18 檢查公共區(qū)域美陳布置是否有損壞，是否視覺效果不佳