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1、商業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)與動態(tài)管理”成果總結(jié)“商業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)與動態(tài)管理”成果總結(jié) 三千集作為成都龍湖首個商業(yè)項目，現(xiàn)已運行滿 2 年。品質(zhì)管理是商業(yè)物業(yè) 運營管理步入正軌后最重要的工作之一。而“現(xiàn)場品質(zhì)”則是體現(xiàn)項目團隊品質(zhì) 管理水平的重要表現(xiàn)形式，也是客戶對管理水平有最直觀感知的方面。為此，三 千集項目團隊于 2012 年初制定一級計劃“推行精細化管理，提升現(xiàn)場品質(zhì)” ，旨 在摸索和總結(jié)購物中心業(yè)態(tài)的商業(yè)項目現(xiàn)場品質(zhì)的提升與保障方式， 同時形成知 識沉淀，為今后大型商業(yè)項目接管后的管理提供借鑒。 經(jīng)過一年時間的摸索與總結(jié)， 四大部門均在不同維度形成了現(xiàn)場品質(zhì)提升與 管理的細化措施，現(xiàn)逐一做陳列說明及成果總2、結(jié)（特別說明：1、作業(yè)指導(dǎo)書要 求的例行工作不在此范圍內(nèi)；2、由于現(xiàn)場品質(zhì)僅是品質(zhì)管理的表現(xiàn)形式，我們 更多地從客戶感知角度采取措施，是不同于“服務(wù)方案” 、 “后評估報告”等宏觀 方案的微觀“傻瓜式”操作方法） 。 本匯報主要分為兩部分，第一部分為分部門的知識沉淀展示與說明，第二部 分是今年集團商業(yè)運營中心組織的各項檢查評比結(jié)果。內(nèi)容提綱如下： 商業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)與動態(tài)管理（內(nèi)容提綱）商業(yè)現(xiàn)場品質(zhì)與動態(tài)管理（內(nèi)容提綱） 部門 知識沉淀 作用 環(huán)境部 商場保潔崗位工作流程商場保潔崗位工作流程 根據(jù)不同時段客流變化，將保潔 各崗位工作標準化、專業(yè)化。 保潔日檢分析表保潔日檢分析表 循環(huán)驗證現(xiàn)場保潔品質(zhì)3、，可自動 每周形成分析報告。 秩序部 秩序各崗位應(yīng)知應(yīng)會 新員工到崗后能迅速適應(yīng)崗位要 求 秩序全覆蓋巡邏路線圖秩序全覆蓋巡邏路線圖 賣場各崗、廣場、車庫巡邏路線 停車場管理方案 規(guī)范人、車、物管理 現(xiàn)場人貨管理方案 沖突管理教案沖突管理教案 一線員工沖突應(yīng)對策略 消防管理方案 （含餐飲及重點部位） 消防管理方案 （含餐飲及重點部位） 商業(yè)項目消防重點管理方案 工程部 工程部巡檢路線表工程部巡檢路線表 工程設(shè)備巡檢路線及標準 商場主要設(shè)備開停時間表 所有員工按標準操作 工程部品工程部品質(zhì)提升匯報（整改項）質(zhì)提升匯報（整改項） 現(xiàn)場品質(zhì)細部整改板塊 客服部 客服片區(qū)管理制度客服片區(qū)管理制度 綜合巡檢監(jiān)督制度，品質(zhì)管理二 道防線 進場及撤場管理操作指引進場及撤場管理操作指引 規(guī)范商鋪進撤場辦理流程 （注：標黑部分為項目獨創(chuàng)，且效果明顯的方案） 一、一、 環(huán)境部環(huán)境部 1、保潔是現(xiàn)場品質(zhì)的重要環(huán)