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住宅小區物業管理客服部內務管理作業指導書（2頁）.doc

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上傳人：大寶編號：51846 2021-02-02 2頁 22KB

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1、1 1、目的、目的規范員工日常行為，維護辦公環境的正常秩序規范員工日常行為，維護辦公環境的正常秩序 2 2、適用范圍、適用范圍時代廣場客戶中心時代廣場客戶中心 3 3、工作內容、工作內容類別要求崗位相關記錄工程檔案 1、竣工檔案必須由專人管理，建立工程檔案目錄。 2、需要借閱竣工檔案，要在檔案借閱登記本上登記。 3、每季度根據工程檔案目錄對工程檔案進行檢查清理，保證無遺失、無殘缺。客戶服務部文員檔案登記表檔案盤點登記表業主檔案裝修檔案 1、接管項目時，必須為每戶業主制作一份業主檔案和相應的裝修檔案，每份檔案必須標注戶位編碼、業主姓名。 2、業主檔案2、和裝修檔案必須有專人負責，每月核對一次檔案數量，每季度核對一次卷內文件是否與卷內目錄相符合，保證無遺失、無缺損。 3、非客戶服務中心經理、各部門主管、客服中心員工需借閱業主檔案，須經本部門主管核準后在檔案借閱登記本上登記。客戶服務部文員檔案盤點登記表辦公環境 1、每項辦公設施、設備均有制定管理責任人，建立辦公設施/設備臺帳，為每項設施、設備粘貼辦公設施/設備編號卡，編號規則以“時代廣場客戶服務中心”為例：客戶服務中心名稱第一個字加上編號即“時辦 001”。客戶服務部文員辦公設施/設備臺帳辦公設施/設備借出登記表設施/設備編文件名稱文件名稱辦公內3、務管理作業指導書辦公內務管理作業指導書文件編號：文件編號：生效日期：生效日期：年年月月日日版本：版本： A A 頁數：共頁數：共 2 2 頁頁編編制制審審核核批準人批準人 2、保持辦公環境衛生、整潔。 3、借出辦公設施、設備時，必須在辦公設施/ 設備借出登記表登記。號卡值班制度 1、值班人員接班時須檢查辦公設施、財務票據是否與值班交接登記表中相符，如果相符，在登記表上簽字，如果不相符，則與交班工作人員核實。 2、值班人員接班時須查看報事接待記錄本，落實相關事項。 3、值班人員須完結當天報事派工單及協調單，交班時須填寫值班交接登記表并檢查各項辦公設施是否關閉。值班人員值班交接登記表報事接待記錄本 4、相關支持文件員工手冊檔案管理制度 5、相關術語辦公設施/設備：包括電腦、打印機、復印機、辦公桌椅、照相機、投影儀、掃描儀、傳真機、電話

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