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住宅小區物業管理客服部客戶財產管理作業指導書（3頁）.doc

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上傳人：大寶編號：51900 2021-02-02 3頁 24.50KB

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1、1目的目的規范客戶財產管理制度，保障客戶財產的安全性和物業服務品質。規范客戶財產管理制度，保障客戶財產的安全性和物業服務品質。 2適用范圍適用范圍匯豐物業高層公寓匯豐物業高層公寓 3管理內容管理內容活動作業內容崗位相關作業記錄客戶鑰匙管理制度 1、客戶鑰匙范圍：轉讓房鑰匙、租賃房鑰匙 2、鑰匙領用人規定：物業責任部門和該房屋業主 3、服務規定： 2.1 客戶鑰匙放入專門鑰匙柜，由專人保管。 2.2 領用人和客戶服務部前臺員工填寫鑰匙領用登記表后方可借走鑰匙。 2.3 鑰匙歸還客戶服務部后，客戶服務部員工在鑰匙領用登記表上登記消單后，鑰匙放入鑰匙柜 2.4 客戶2、服務部責任員工每天對未歸還的鑰匙進行跟蹤，督促鑰匙的歸還，保證客戶鑰匙不丟失 2.5 客戶鑰匙丟失：若鑰匙沒有歸還客戶服務部，則追溯借用部門的責任，若鑰匙已經歸還，則追溯客戶服務部責任人的責任。責任：給業主重新更換門鎖，并按公司獎懲制度處理。客戶服務部責任員工鑰匙領用部門員工鑰匙領用登記表文件名稱文件名稱客戶財產管理作業指導書客戶財產管理作業指導書文件編號：文件編號：生效日期：生效日期：年年月月日日版本：版本： A A 頁數：共頁數：共 2 2 頁頁編編制制審審核核批準人批準人客戶代存物品管理 1、服務業主代存的物品等送到管理處后，確認物3、品完好后填寫客戶代存物品登記表 2、代存物品領取 2.1 核實領取郵件人身份 2.2 填寫客戶代存物品登記表 3、無人領取物品或郵件/包裹處理 3.1 客戶服務部責任人 1 次/月 3.2 3 月以上仍無人領取的郵件，再次通知無果的情況下，通知郵遞公司作退件處理客戶服務部責任員工客戶服務部主辦客戶代存物品登記表代收給郵件/包裹 1. 郵局或快遞公司人員將郵件/包裹直接送到安全護衛崗亭，并填寫郵件發放登記表 2. 服務 2.1、若是信件，安全護衛直接投放在業主信報箱中 2.2、若是快遞/包裹（信報箱放不下的）安全護衛直接通知客戶服務部聯系業主領取 3.業主領取快遞/包裹時，核實身份后填寫郵件發放登記表方可領走安全護衛員客戶服務部主辦郵件發放登記表失物管理制度 1、對于交到客戶服務部的失物，客戶服務部主辦填寫失物登記表，若僅是現金則向拾得人開具收據

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