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住宅小區物業管理工程報事派工處理作業指導書（2頁）.doc

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上傳人：大寶編號：51952 2021-02-02 2頁 29.50KB

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1、1 1、目的、目的規范報事處理過程，提高服務品質 2 2、適用范圍、適用范圍晶藍半島項目 3 3、管理內容：、管理內容：步驟作業內容崗位相關作業記錄接受報事接客戶中心或中控室開出的派工單或由派工單轉來的協調單 1、工程班長按照派工單、協調單內容、所屬專業進行分派。 2、派工單如果不能立即安排員工（15 分鐘內）上門，則告之客戶中心，并另行約定上門時間，由客戶中心轉告客戶。 3、對協調單在協調單登記表上作登記，按照協調單內容通知相關工程人員作為該事件的經辦人員。工程人員派工單協調單協調單登記表值班記錄處理程序派工單 1、工程維修人員根2、據派工單內容，準備相關的工具 2、上門后客戶不在的，通知客戶中心人員另行約定時間，并作好記錄。 3、客戶在的，輕敲戶門或按門鈴，客戶開門后作自我介紹，經客戶同意后進入室內。 4、如非有償服務，立即開始維修；如屬有償服務范圍，向客戶進行解釋并出示工程特約服務收費標準，經客戶同意后開始維修。 4.1 如在一個工作日內不能處理完成，則告之客戶我們會將此事轉為協調單繼續跟蹤處理，公共區域派工若在三個工作日內不能處理完成，則轉為協調單跟蹤處理。 4.2 維修完畢，打掃干凈場地請客戶在派工單相應欄目內簽字確認；向客戶交待相關注意工程人員客戶中心派工單協調單協調單登記表3、值班記錄文件名稱文件名稱工程報事派工處理作業工程報事派工處理作業指導書指導書文件編號：文件編號：生效日期：年月日生效日期：年月日版本：版本：頁數：共頁數：共 2 2 頁頁編編制制審審核核批準人批準人事項后告別。 4.3 將完成的派工單交班長審核。協調單 1、經辦人員根據協調單內容，攜帶相應工具到報事點進行協調處理。 2、經辦人員應每天跟蹤協調單，根據實際情況在協調單上作好記錄，包括事件處理的進展、同客戶溝通的談話記錄等。 3、經辦人員及時向客戶通報報事處理進展和結果，特別是沒有查明故障原因或不能確定維修方案的協調單應及時向客戶說明情況。 4、如遇緊急情況，及時向上級反映匯報 5、處理完畢后請客戶簽字確認。 6、完成的當日將協調單交班長審閱。 7、如經辦人員多次協調未果，經班長和工程主管指導、幫助仍協調無果的則轉由客戶中心人員進行協調處理?？蛻糁行?

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