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物業管理公司質量管理手冊（62頁）.pdf

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物業資料

上傳人：大寶編號：52004 2021-02-02 62頁 1.26MB

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1、質質量量管管理理手手冊冊（受控狀態章）（受控狀態章）重慶新龍湖物業管理有限公司重慶新龍湖物業管理有限公司批準發布：溫全華 0.0 目錄 0.0 目錄章節號名稱版次號頁碼 0.0 目錄 B/0 1 0.1 適用范圍 B/0 2 0.2 發放范圍 B/0 3 0.3 公司簡介 B/0 4 1.0 質量方針和目標 B/0 5 2.0 質量管理原則 B/0 6 3.0 組織結構和相關職能 B/ 9 4.0 質量管理體系 B/0 11 5.0 管理職責 B/0 14 6.0 資源管理 B/0 21 7.0 產品實現 B/0 24 8.0 測量、分析和改進 B/0 32、1 9.0 附錄 9.1 職能分配表 B/0 37 9.2 質量體系文件關聯表 B/0 38 9.3 物業公司組織架構圖 B/0 另附 9.4 各部門職能目標 B/0 另附 9.5 物業公司核心流程 B/0 另附 0.1 適用范圍0.1 適用范圍 0.1.1 本手冊的目的：為本公司提供管理的依據，確保提供讓顧客滿意的服務。 0.1.2 本手冊的適用范圍： a）建立的質量管理體系已覆蓋標準的要求。 b）本手冊已對標準中某些不適用的條款進行了刪減，其刪減的細節和合理性將在相關的條款中予以說明。 c）本公司涉及的部門（見 3.0 章：組織結構圖）。 d）本公司提供的服務物業管理服務。以3、及與物業管理相關的如咨詢、顧問等服務。 0.1.3 本手冊是依據 ISO 9001:2000質量管理體系要求的標準在過往管理的基礎上，根據本公司目前的實際情況及發展的需要編制而成，核心內容有： a）本公司的質量方針、質量目標。 b）管理的政策和原則。 c）質量管理要求以及應用。 d）各管理過程的相互作用。 0.1.4 引用標準、術語和定義 a)引用標準： ISO 9000 : 2000質量管理體系基礎和術語 b) 術語和定義：本手冊采用 ISO9000:2000 標準給出的術語和定義，以及和物業管理服務相關的行業通用的術語和定義。 0.2 發放范圍0.2 發放范圍 0.2.1 企業內部原版：由行政部經理保留電子版本發放版：在公司辦公 OA 上掛出，可閱讀者為公司總經理、各部門經理、各管理處主任 0.2.2 公司外部質量管理體系認證機構可持有一份，不向其它外部機構或者部門提供

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