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1、10.1 項目管理控制10.1.1 組織管理結構確定強有力、高效率的、一體化管理實施體制是項目實施能否成功的保障。河南鼎盛電子技術有限公司在河南省精神病醫(yī)院信息化建設項目中，所有現(xiàn)場的設備驗收、系統(tǒng)調(diào)試、技術解決方案和工程實施標準等工作均由曙河南省精神病醫(yī)院信息化建設項目組直接控制和調(diào)度，調(diào)試、驗收程序和驗收記錄由公司統(tǒng)一匯總。河南省精神病醫(yī)院信息化建設項目組織結構圖：項目管理中心現(xiàn)場項目實施組技術方案和培訓組資料檔案管理組質(zhì)量檢測組10.1.2 過程控制從工作流程上河南省精神病醫(yī)院信息化建設項目可分解為：訂貨運輸安裝調(diào)試驗收、交接培訓售后服務項目實施流程示意圖為搞好整個實施過程的管理，河南鼎2、盛電子技術有限公司將制訂一系列標準和規(guī)范，覆蓋從到貨驗收、安裝調(diào)試、試運行、交接、培訓、售后服務的全過程，分析各個過程的輸入（先決條件），輸出（形成的技術文檔）以及過程記錄（質(zhì)量記錄），從而做到有條不紊，有據(jù)可依。規(guī)定項目劃分、方案審定/審核、項目實施、系統(tǒng)試運行、維護等關鍵步驟的流程和檢查方法。收集匯總有關人員配備、實施進度、設備配置、培訓等數(shù)據(jù)的規(guī)章制度，以形成權威的項目檔案資料，保證項目可追溯性，為用戶對系統(tǒng)的維護、升級提供真實可信的圖文資料。10.1.3 項目文檔管理根據(jù)國際ISO9000項目管理的規(guī)范，在河南省精神病醫(yī)院信息化建設項目實施過程中，其文檔資料的管理是整個工程的一個重要的3、組成部分，必須根據(jù)相關的文檔資料管理規(guī)范進行規(guī)范化管理。這即可作為項目實施的技術依據(jù)，更是項目竣工后的歷史資料歸檔。作為整個系統(tǒng)的未來維護、擴展、應用的客觀依據(jù)。河南省精神病醫(yī)院信息化建設項目的文檔資料主要包括以下幾個方面：l 服務器安裝調(diào)試申請表l 外購設備驗收表l 外購設備測設報告l 網(wǎng)絡布線設計施工圖l 集成系統(tǒng)拓撲圖l 集成設備到貨驗收報告l 設備安裝調(diào)試報告l 集成設備裝機單l 現(xiàn)場服務報告單l 集成項目整體質(zhì)量檢測評估報告10.2 項目實施方案在項目合同簽訂后，河南鼎盛電子技術有限公司和河南省精神病醫(yī)院信息化建設項目應根據(jù)本項目的實際情況，制定出具體的切實可行的項目實施的具體目標，4、包括：到貨日期，質(zhì)量檢驗，項目實施的過程控制方法，項目全面達標的標準及認定程序等。雙方要制定約定合同。其它所有的工作要以此為中心，制定一系列工程實施細則。河南鼎盛電子技術有限公司將就河南省精神病醫(yī)院信息化建設項目設立專門的項目實施組制定項目實施計劃。在項目實施的各個階段中，需要完成的工作任務主要有：l 產(chǎn)品包裝和運輸l 對集成項目安裝環(huán)境進行評估l 集成設備的清點和驗收l 網(wǎng)絡布線的設計和實施l 設備安裝和驗收l 設備試運行和驗收l 集成項目總體運行和驗收l 培訓l 售后技術服務11.1.1 服務器產(chǎn)品的包裝和運輸任務目標按照標書和合同的要求包裝和運輸，確保設備安全準時地運抵用戶指定的安裝地點5、；實施方法河南鼎盛電子技術有限公司專人負責包裝控制，選用專業(yè)的運輸公司，包裝和運輸承諾如下：包裝河南鼎盛電子技術有限公司所有設備生產(chǎn)出廠時為原包裝。包裝箱內(nèi)附有詳細的裝箱清單，主機、附件、并且各種零部件和消耗品與裝箱單中的名稱和編號相對應，河南鼎盛電子技術有限公司確保在包裝箱中有合同要求的所有文件和資料。裝運標記河南鼎盛電子技術有限公司確保在每一包裝箱用中文做出不可擦除的標記，包括：收貨人 ；合同號 ； 目的地 ；貨物名稱和箱號 E毛重凈重(用 kg表示)；尺寸(長寬高用 cm表示)。設備如果單件包裝箱的重量在2噸或2噸以上，河南鼎盛電子技術有限公司將在包裝箱兩側(cè)用中文和通用的運輸標記標注“重6、心”和“起吊點”以便裝、卸和搬運。河南鼎盛電子技術有限公司將根據(jù)貨物的特點和運輸?shù)牟煌螅诎b箱上清楚地標注“小心輕放”、“此端朝上，請勿倒置”、“保持干燥”等字樣和其他適當標記。運輸服務器提供良好的外部包裝，為防止貨物在轉(zhuǎn)運中損壞或變質(zhì)提供必要保護措施。具有防潮、防曬、防震動及防止其它損壞的，可以保護貨物經(jīng)受多次搬運、裝卸。能夠在環(huán)境溫度為-40至+50間、相對濕度為90%的條件下運輸。河南鼎盛電子技術有限公司負責安排運輸工具、運輸貨物和支付運費，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。并視最終用戶簽發(fā)的收到貨物證明的日期為實際交貨日期。河南鼎盛電子技術有限公司對裝運的貨物數(shù)量負責，完全按照標書要7、求執(zhí)行。保險河南鼎盛電子技術有限公司對本合同下提供的貨物應對其在制造、購置、運輸、存放及交貨過程中的丟失或損壞進行全面保險。裝運通知河南鼎盛電子技術有限公司確保在貨到項目現(xiàn)場一周前通知買方和最終用戶。11.1.2 場地環(huán)境在設備安裝工程師到來之前，用戶應確保安裝場地配備必須的輔助設施、場地設備、電源、環(huán)境以及其他設備，符合設備安裝的場地要求。河南鼎盛電子技術有限公司將在設備安裝10天前向用戶提出環(huán)境要求，現(xiàn)場條件具備以后，用戶方正式通知河南鼎盛電子技術有限公司安排現(xiàn)場實施工作。11.1.3 設備到貨驗收設備裝箱清單及文件河南鼎盛電子技術有限公司確保設備的包裝箱內(nèi)附有詳細的裝箱清單，主機、附件、8、各種零部件和消耗品有清楚的與裝箱單相對應的名稱和編號，確保在包裝箱中有招標文件要求的所有文件和資料。任務目標對照設備訂貨清單清點到貨，確保到貨設備與訂貨一致。使驗貨工作有條不紊，井然有序。實施方法設備的清點在用戶現(xiàn)場進行。河南鼎盛電子技術有限公司與用戶對到貨的設備按標書及合同要求對所提供設備數(shù)量、品質(zhì)進行到貨驗收工作并在設備到貨驗收單上簽字確認如用戶發(fā)現(xiàn)所提供的設備的品質(zhì)和技術規(guī)范不符合合同要求時，或有明顯損壞，河南鼎盛電子技術有限公司將按照合同條款、招標文件進行處理。 10.3 安裝調(diào)試驗收任務目標按標書及合同要求對所提供設備數(shù)量、質(zhì)量、性能和安裝進行驗收，為集成項目試運行做好準備。實施方法9、用戶方現(xiàn)場施工條件就緒，河南鼎盛電子技術有限公司接到服務器安裝申請單以后及時派有豐富工作經(jīng)驗工程師安裝、調(diào)試所有系統(tǒng)設備。為了使用戶能更好地使用和管理計算機設備，河南鼎盛電子技術有限公司工程師將與用戶技術人員一起進行設備的安裝與調(diào)試工作。并填寫曙光服務器安裝調(diào)試報告。設備安裝調(diào)試期間，用戶方應向曙光工程師提供可以24小時進行調(diào)試設備的工作環(huán)境。10.4 設備驗收任務目標按標書及合同要求對所提供設備進行驗收，為用戶提供性能穩(wěn)定的設備。實施方法河南鼎盛電子技術有限公司現(xiàn)場安裝調(diào)試隊的技術工程師和用戶共同填寫設備驗收檢查單，用戶簽字蓋章確認。對于驗收過程中出現(xiàn)的各種問題，各方應及時簽署工作備忘錄，以10、便于問題的快速解決。驗收完成即意味著整個項目正式完成。10.5 現(xiàn)場培訓在設備的調(diào)試過程中和設備驗收以后，河南鼎盛電子技術有限公司現(xiàn)場安裝調(diào)試隊為現(xiàn)場用戶系統(tǒng)管理員就設備的安裝、使用、管理和維護注意事項等內(nèi)容做必要的技術培訓。詳見文檔培訓章節(jié)。10.6 集中培訓河南鼎盛電子技術有限公司在河南省精神病醫(yī)院信息化建設項目實施完后將對用戶技術人員進行集中培訓，讓他們能夠全面、正確地理解計算機技術，盡可能好地使用所有服務器設備，發(fā)揮設備的最大效能。10.7 項目完成總結本著對用戶負責的態(tài)度，曙光技術工程師將在安裝結束后，為用戶制作現(xiàn)場安裝環(huán)境和初始配置參數(shù)的詳細技術文檔，確保曙光技術工程師離開用戶現(xiàn)場11、后，用戶可以自行管理和維護服務器設備的正常運行。河南省精神病醫(yī)院信息化建設項目組統(tǒng)一管理和控制整個項目的所有技術文檔和工程實施記錄。用戶將來發(fā)出技術服務請求時，曙光技術服務人員可以快速查閱并追溯從現(xiàn)場工程實施到已提供服務的全過程，以便能為用戶提供快速、周到、全面的技術服務。10.8 交接和維護終驗結束后開始交接過程。交接是一個逐步使用戶熟悉系統(tǒng)，進而能夠掌握、管理、維護系統(tǒng)的過程。交接包括技術資料交接和系統(tǒng)交接，系統(tǒng)交接一直延續(xù)到維護階段。技術資料交接包括在實施過程中所產(chǎn)生的全部文件和記錄。在系統(tǒng)維護期間，系統(tǒng)如果出現(xiàn)任何故障，都應詳細填寫相應的故障報告，并報告相應的人員（河南鼎盛電子技術有限12、公司技術人員）處理。10.9 鼎盛電子售后服務承諾我公司做出如下售后服務計劃及承諾：（一） 安裝、調(diào)試、培訓及驗收方案我公司對本公司的所提供的設備進行方案設計、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場安裝、設備調(diào)試及驗收等做如下承諾：1、安裝調(diào)試 我公司負責按合同中規(guī)定的設備型號、數(shù)量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作； 我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件； 我公司提供詳細的技術培訓； 我公司提供現(xiàn)場安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊及圖紙； 保證滿足功能規(guī)范中所述運行要求，負責合同中所有設備的現(xiàn)場安裝管理、現(xiàn)場驗收測試。 貨物到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員13、清點貨物，并檢查貨物的外觀。 本公司工程師在現(xiàn)場安裝其設備時，應遵守用戶單位規(guī)定及當?shù)氐姆伞⒎睢?、技術培訓設備正常運行驗收后，我公司負責在項目現(xiàn)場為貴單位提供2天以上不受人員限制的維修和使用操作培訓：為貴單位培訓3名或3名以上設備維護人員或者維修人員，使管理人員能夠熟練進行日常維護與一般故障的處理。 正確使用調(diào)校功能 識別初級故障及必要的恢復方法 系統(tǒng)各項功能的應用 常見故障排除方法3、最終驗收測試所有設備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。所有的設備基本功能技術性能符合指標后，雙方即可簽署設備驗收合格書。我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，以支持我們客戶的成功。本公司技術人員14、素質(zhì)高，其服務質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所供設備的優(yōu)質(zhì)運行，本公司愿為用戶的整套系統(tǒng)提供高質(zhì)量的維護服務。4、性能保證我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運行。若出現(xiàn)由于我公司提供的設備材料不能滿足要求或提供的技術支持和服務不全面而導致系統(tǒng)功能無法實現(xiàn)或不能完全實現(xiàn)，由我公司負擔全部責任。用戶方可以根據(jù)技術規(guī)范實施測試以檢驗系統(tǒng)是否滿足要求。我公司工程技術人員將在現(xiàn)場并予以協(xié)助及監(jiān)管測試。（二）、售后服務體系及維修保養(yǎng)方案維護站：鄭州市文化路歐洲花園米蘭座202室 聯(lián)系人：崔春雨我們以客戶第一、服務第一的宗旨，進行15、系統(tǒng)的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，我公司承諾所投硬件設備除廠家售后服務承諾函包括的產(chǎn)品以外提供一年質(zhì)保、終身免費維修；軟件終身免費升級，終身免費維護。凡設備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報修電話后1小時內(nèi)響應，8小時內(nèi)到達現(xiàn)場，12小時解決問題。如不能及時解決問題我公司會提供備機。 服務項目時間材料費維護服務費備注1年免免包修包換我公司所提供全部設備除按廠家提供的售后服務外第二年起收取材料成本費免終身免費上門服務本公司承諾： 每月一次電話回訪、確保系統(tǒng)能穩(wěn)定可靠地運行；每年一個季度一次免費上門維護；配有專職技術檢修人員到場檢測系統(tǒng)、排除隱含故障源。保證用戶的故障投訴（投訴熱線-總銷售16、經(jīng)理辦：0371-65826177）都得到及時的調(diào)查和解決。報修專線：0371-65826091 ，24小時接聽來電65175528，技術維護人員全天值守，在接到用戶報修電話后1小時內(nèi)作出響應，8小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 12小時解決問題。公司對用戶每月一次電話回訪，每一個季度上門巡檢,上門巡檢的技術人員會對設備的隱含故障源等進行檢測及排除。并會請用戶相關負責人填寫巡檢反饋信息單。(三)、伴隨服務及保證1隨產(chǎn)品提供一套完整的技術資料：包括安裝、操作手冊，工作軟件說明書、維修保養(yǎng)手冊等。2我方到現(xiàn)場安裝、裝配、校配、啟動測試設備，維修人員會提前7天通知用戶方。3我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原17、設備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認可的。 投標人授權代表簽字： 投標單位公章： 職務：銷售經(jīng)理 日期：2012年6月2日10.10 質(zhì)量保證河南鼎盛電子技術有限公司確保提供產(chǎn)品完全符合設計、工程、材料和工藝上的要求，不存在產(chǎn)品質(zhì)量問題的缺陷。所供貨物完全是新的、未使用過的，涉及到的配件全都是標準的配件。河南鼎盛電子技術有限公司確保所供貨物，在正常使用和保養(yǎng)情況下，在其使用壽命期內(nèi)，能夠完全滿足技術規(guī)范所規(guī)定的性能、可靠性和擴展性。河南鼎盛電子技術有限公司確保按照售后服務條款及時響應對貨物的維修和有缺陷的貨物的更換的要求。河南鼎盛電子技術有限公司不負責維修或替換或彌補由于下列原因造成的缺陷或損壞：l 用18、戶不恰當?shù)夭僮骱途S護l 病毒感染l 正常的磨損l 使用了不是由河南鼎盛電子技術有限公司提供的貨物l 用戶或第三方對貨物做出的修改，而事先沒有得到河南鼎盛電子技術有限公司的確認許可l 由不可抗力對設備造成的損壞（火災、地震、雷擊、水災等其它不可抗災害）一. 培訓方案11.2.1 培訓內(nèi)容針對本項目，鼎盛電子對用戶方的技術人員提供包括系統(tǒng)管理、并行編程等培訓內(nèi)容，使用戶方的相關人員能掌握關系設備的使用、維護和管理，達到能獨立進行管理、故障處理、日常測試維護等工作的目的，以保障鼎盛電子所提供的設備能夠正常、安全的運行。11.2.2 培訓方式培訓方式分為實施前培訓和現(xiàn)場培訓2種。實施前培訓主要是在現(xiàn)場19、對系統(tǒng)管理員進行各種硬件設備基本管理、使用、維護相關知識的培訓。現(xiàn)場培訓的形式為課堂講授，然后在服務器上實習。鼎盛電子將選派有教學經(jīng)驗的工程師進行此次培訓，確保培訓圓滿成功。培訓完成后，由鼎盛電子填寫統(tǒng)一的培訓記錄和培訓調(diào)查表。培訓方式主要培訓內(nèi)容培訓人數(shù)培訓地點實施前培訓系統(tǒng)軟硬件的安裝、維護、系統(tǒng)管理虛擬化應用安裝及維護專業(yè)培訓不限用戶現(xiàn)場現(xiàn)場培訓A刀片服務器的配置和運行培訓B 操作系統(tǒng)等相關軟件的培訓C 其他必要的課程培訓（如磁盤陣列配置、虛擬化軟件配置及使用等）不限用戶現(xiàn)場鼎盛電子進行培訓的目的是不但要使用戶會用機器，而且要讓用戶能夠用好機器。希望通過此次培訓，可以為用戶培訓35個系統(tǒng)20、管理人員，以及10人以上的集群使用人員。系統(tǒng)管理人員能夠獨立的完成日常的系統(tǒng)管理和系統(tǒng)故障診斷和故障恢復能力。對系統(tǒng)有全面的了解；使學員掌握相關技能，以保障系統(tǒng)的正常運行；熟悉本次系統(tǒng)建設中用到的所有服務器和網(wǎng)絡設備；熟練使用各種系統(tǒng)操作和維護手冊；掌握設備的安裝與調(diào)試方法；熟練使用操作系統(tǒng)；掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)的設定方法；對系統(tǒng)故障進行診斷、定位和排除。集群使用人員對整個系統(tǒng)有全面的認識，能熟練的使用集群系統(tǒng)完成日常的工作。11.1 現(xiàn)場培訓課程和培訓教材下表詳細列出了鼎盛電子及合作廠商為用戶方技術人員提供的培訓課程，授課教師姓名以及培訓時間等情況。具體課程安排可由鼎盛電子和用戶協(xié)商后確定。11.2.1 培訓課程安排編號課程名稱講師101曙光刀片服務器系統(tǒng)的使用與管理魏倫勇102虛擬化系統(tǒng)配置及管理魏倫勇103虛擬化作業(yè)調(diào)度系統(tǒng)魏倫勇104安全產(chǎn)品調(diào)試及安裝魏倫勇105交換機調(diào)試及安裝魏倫勇106應用軟件調(diào)試(運維、殺毒軟件、高可用軟件等)魏倫勇對于本項目提供的全部培訓內(nèi)容，鼎盛電子承諾均提供相應的PDF或DOC格式的中/英文教材，并提供可打印的電子版（PDF或DOC格式）和瀏覽器。