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1、一.二.項目實施規范河南省精神病醫院信息化建設是一項意義很大的IT 工程，對設備的質量、安裝調試、售后服務和培訓有很高的要求，因此河南鼎盛電子技術有限公司認為，服務器項目實施進度和實施質量的最大難度在于服務器設備的專業化，技術的復雜化，服務人員、培訓人員的專業化。河南鼎盛電子技術有限公司為整個項目準備了一套完整的解決方案，河南鼎盛電子技術有限公司為此將建立專門的項目管理機構，明確職責和任務，編制詳細可行的質量管理手冊，科學有效地進行項目管理，確保項目實施質量。河南鼎盛電子技術有限公司在服務器技術和實施方面已經逐步形成了一整套獨特而高效的，以國際ISO9000 質量標準體系為基礎的項目實施管理規2、范及實施的方法和手段，主要體現在以下幾個方面：項目管理的體系結構文檔管理與控制方案設計與規范設備驗收與控制實施的準備與組織實施過程的控制實施驗證標識和可追溯性存儲和發放不合格的控制審核與評審經驗與交接質量控制人員與培訓河南鼎盛電子技術有限公司與用戶簽署項目合同之后，將嚴格按照合同條款安排設備的生產、運輸，進行現場安裝調試、項目驗收、用戶培訓和售后服務等工作。由河南鼎盛電子技術有限公司專門成立的河南省精神病醫院信息化建設項目組負責，該隊伍由資深技術工程師組成，設立現場安裝實施組、技術方案和培訓組（負責制定技術解決方案，制作工程實施標準和指導性文檔，負責用戶集中培訓等）、質量檢測組（負責所有集成設3、備的質量檢驗）。現場實施過程由河南省精神病醫院信息化建設項目組直接調度，來確保設備準時完成安裝和調試。10.1項目管理控制10.1.1 組織管理結構確定強有力、高效率的、一體化管理實施體制是項目實施能否成功的保障。河南鼎盛電子技術有限公司在河南省精神病醫院信息化建設項目中，所有現場的設備驗收、系統調試、技術解決方案和工程實施標準等工作均由曙河南省精神病醫院信息化建設項目組直接控制和調度，調試、驗收程序和驗收記錄由公司統一匯總。河南省精神病醫院信息化建設項目組織結構圖：10.1.2 過程控制從工作流程上河南省精神病醫院信息化建設項目可分解為：項目實施流程示意圖為搞好整個實施過程的管理，河南鼎盛電4、子技術有限公司將制訂一系列標項目管理中心現場項目實施組技術方案和培訓組資料檔案管理組質量檢測組訂貨運輸安裝調試驗收、交接培訓售后服務準和規范，覆蓋從到貨驗收、安裝調試、試運行、交接、培訓、售后服務的全過程，分析各個過程的輸入（先決條件），輸出（形成的技術文檔）以及過程記錄（質量記錄），從而做到有條不紊，有據可依。規定項目劃分、方案審定/審核、項目實施、系統試運行、維護等關鍵步驟的流程和檢查方法。收集匯總有關人員配備、實施進度、設備配置、培訓等數據的規章制度，以形成權威的項目檔案資料，保證項目可追溯性，為用戶對系統的維護、升級提供真實可信的圖文資料。10.1.3 項目文檔管理根據國際 ISO905、00項目管理的規范，在河南省精神病醫院信息化建設項目實施過程中，其文檔資料的管理是整個工程的一個重要的組成部分，必須根據相關的文檔資料管理規范進行規范化管理。這即可作為項目實施的技術依據，更是項目竣工后的歷史資料歸檔。作為整個系統的未來維護、擴展、應用的客觀依據。河南省精神病醫院信息化建設項目的文檔資料主要包括以下幾個方面：服務器安裝調試申請表外購設備驗收表外購設備測設報告網絡布線設計施工圖集成系統拓撲圖集成設備到貨驗收報告設備安裝調試報告集成設備裝機單現場服務報告單集成項目整體質量檢測評估報告10.2項目實施方案在項目合同簽訂后，河南鼎盛電子技術有限公司和河南省精神病醫院信息化建設項目應根據6、本項目的實際情況，制定出具體的切實可行的項目實施的具體目標，包括：到貨日期，質量檢驗，項目實施的過程控制方法，項目全面達標的標準及認定程序等。雙方要制定約定合同。其它所有的工作要以此為中心，制定一系列工程實施細則。河南鼎盛電子技術有限公司將就河南省精神病醫院信息化建設項目設立專門的項目實施組制定項目實施計劃。在項目實施的各個階段中，需要完成的工作任務主要有：產品包裝和運輸對集成項目安裝環境進行評估集成設備的清點和驗收網絡布線的設計和實施設備安裝和驗收設備試運行和驗收集成項目總體運行和驗收培訓售后技術服務11.1.1 服務器產品的包裝和運輸任務目標按照標書和合同的要求包裝和運輸，確保設備安全準時7、地運抵用戶指定的安裝地點；實施方法河南鼎盛電子技術有限公司專人負責包裝控制，選用專業的運輸公司，包裝和運輸承諾如下：包裝河南鼎盛電子技術有限公司所有設備生產出廠時為原包裝。包裝箱內附有詳細的裝箱清單，主機、附件、并且各種零部件和消耗品與裝箱單中的名稱和編號相對應，河南鼎盛電子技術有限公司確保在包裝箱中有合同要求的所有文件和資料。裝運標記河南鼎盛電子技術有限公司確保在每一包裝箱用中文做出不可擦除的標記，包括：收貨人；合同號；目的地；貨物名稱和箱號E 毛重凈重(用 kg表示)；尺寸(長寬高用cm 表示)。設備如果單件包裝箱的重量在2 噸或 2 噸以上，河南鼎盛電子技術有限公司將在包裝箱兩側用中文和8、通用的運輸標記標注“重心”和“起吊點”以便裝、卸和搬運。河南鼎盛電子技術有限公司將根據貨物的特點和運輸的不同要求，在包裝箱上清楚地標注“小心輕放”、“此端朝上，請勿倒置”、“保持干燥”等字樣和其他適當標記。運輸服務器提供良好的外部包裝，為防止貨物在轉運中損壞或變質提供必要保護措施。具有防潮、防曬、防震動及防止其它損壞的，可以保護貨物經受多次搬運、裝卸。能夠在環境溫度為-40至+50間、相對濕度為90%的條件下運輸。河南鼎盛電子技術有限公司負責安排運輸工具、運輸貨物和支付運費，確保按照合同規定的交貨期交貨。并視最終用戶簽發的收到貨物證明的日期為實際交貨日期。河南鼎盛電子技術有限公司對裝運的貨物數9、量負責，完全按照標書要求執行。保險河南鼎盛電子技術有限公司對本合同下提供的貨物應對其在制造、購置、運輸、存放及交貨過程中的丟失或損壞進行全面保險。裝運通知河南鼎盛電子技術有限公司確保在貨到項目現場一周前通知買方和最終用戶。11.1.2 場地環境在設備安裝工程師到來之前，用戶應確保安裝場地配備必須的輔助設施、場地設備、電源、環境以及其他設備，符合設備安裝的場地要求。河南鼎盛電子技術有限公司將在設備安裝10 天前向用戶提出環境要求，現場條件具備以后，用戶方正式通知河南鼎盛電子技術有限公司安排現場實施工作。11.1.3 設備到貨驗收設備裝箱清單及文件河南鼎盛電子技術有限公司確保設備的包裝箱內附有詳細10、的裝箱清單，主機、附件、各種零部件和消耗品有清楚的與裝箱單相對應的名稱和編號，確保在包裝箱中有招標文件要求的所有文件和資料。任務目標對照設備訂貨清單清點到貨，確保到貨設備與訂貨一致。使驗貨工作有條不紊，井然有序。實施方法設備的清點在用戶現場進行。河南鼎盛電子技術有限公司與用戶對到貨的設備按標書及合同要求對所提供設備數量、品質進行到貨驗收工作并在設備到貨驗收單上簽字確認如用戶發現所提供的設備的品質和技術規范不符合合同要求時，或有明顯損壞，河南鼎盛電子技術有限公司將按照合同條款、招標文件進行處理。10.3安裝調試驗收任務目標按標書及合同要求對所提供設備數量、質量、性能和安裝進行驗收，為集成項目試運11、行做好準備。實施方法用戶方現場施工條件就緒，河南鼎盛電子技術有限公司接到服務器安裝申請單以后及時派有豐富工作經驗工程師安裝、調試所有系統設備。為了使用戶能更好地使用和管理計算機設備，河南鼎盛電子技術有限公司工程師將與用戶技術人員一起進行設備的安裝與調試工作。并填寫曙光服務器安裝調試報告。設備安裝調試期間，用戶方應向曙光工程師提供可以24 小時進行調試設備的工作環境。10.4設備驗收任務目標按標書及合同要求對所提供設備進行驗收，為用戶提供性能穩定的設備。實施方法河南鼎盛電子技術有限公司現場安裝調試隊的技術工程師和用戶共同填寫設備驗收檢查單，用戶簽字蓋章確認。對于驗收過程中出現的各種問題，各方應及12、時簽署工作備忘錄，以便于問題的快速解決。驗收完成即意味著整個項目正式完成。10.5現場培訓在設備的調試過程中和設備驗收以后，河南鼎盛電子技術有限公司現場安裝調試隊為現場用戶系統管理員就設備的安裝、使用、管理和維護注意事項等內容做必要的技術培訓。詳見文檔培訓章節。10.6集中培訓河南鼎盛電子技術有限公司在河南省精神病醫院信息化建設項目實施完后將對用戶技術人員進行集中培訓，讓他們能夠全面、正確地理解計算機技術，盡可能好地使用所有服務器設備，發揮設備的最大效能。10.7項目完成總結本著對用戶負責的態度，曙光技術工程師將在安裝結束后，為用戶制作現場安裝環境和初始配置參數的詳細技術文檔，確保曙光技術工程13、師離開用戶現場后，用戶可以自行管理和維護服務器設備的正常運行。河南省精神病醫院信息化建設項目組統一管理和控制整個項目的所有技術文檔和工程實施記錄。用戶將來發出技術服務請求時，曙光技術服務人員可以快速查閱并追溯從現場工程實施到已提供服務的全過程，以便能為用戶提供快速、周到、全面的技術服務。10.8交接和維護終驗結束后開始交接過程。交接是一個逐步使用戶熟悉系統，進而能夠掌握、管理、維護系統的過程。交接包括技術資料交接和系統交接，系統交接一直延續到維護階段。技術資料交接包括在實施過程中所產生的全部文件和記錄。在系統維護期間，系統如果出現任何故障，都應詳細填寫相應的故障報告，并報告相應的人員（河南鼎盛14、電子技術有限公司技術人員）處理。10.9鼎盛電子售后服務承諾我公司做出如下售后服務計劃及承諾：（一）安裝、調試、培訓及驗收方案我公司對本公司的所提供的設備進行方案設計、系統集成、現場安裝、設備調試及驗收等做如下承諾：1、安裝調試 我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；我公司提供詳細的技術培訓；我公司提供現場安裝、檢查、測試、操作和維護的手冊及圖紙；保證滿足功能規范中所述運行要求，負責合同中所有設備的現場安裝管理、現場驗收測試。貨物到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清15、點貨物，并檢查貨物的外觀。本公司工程師在現場安裝其設備時，應遵守用戶單位規定及當地的法律、法令。2、技術培訓設備正常運行驗收后，我公司負責在項目現場為貴單位提供 2 天以上 不受人員限制的維修和使用操作培訓：為貴單位培訓 3 名或 3 名以上設備維護人員或者維修人員，使管理人員能夠熟練進行日常維護與一般故障的處理。正確使用調校功能 識別初級故障及必要的恢復方法 系統各項功能的應用 常見故障排除方法3、最終驗收測試所有設備完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。所有的設備基本功能技術性能符合指標后，雙方即可簽署設備驗收合格書。我公司一貫非常重視為客戶提供優質的售后服務，以支持我們客戶的成功。本公司16、技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所供設備的優質運行，本公司愿為用戶的整套系統提供高質量的維護服務。4、性能保證我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設備材料的完整性和可用性，保證系統能夠投入正常運行。若出現由于我公司提供的設備材料不能滿足要求或提供的技術支持和服務不全面而導致系統功能無法實現或不能完全實現，由我公司負擔全部責任。用戶方可以根據技術規范實施測試以檢驗系統是否滿足要求。我公司工程技術人員將在現場并予以協助及監管測試。（二）、售后服務體系及維修保養方案維護站：鄭州市文化路歐洲花園米蘭座202 室聯系人：崔春雨聯系電話：63836531、17、13140010206 我們以 客戶第一、服務第一 的宗旨，進行系統的售后服務工作，除按照廠家的售后服務承諾外，我公司承諾所投硬件設備除廠家售后服務承諾函包括的產品以外提供一年質保、終身免費維修；軟件終身免費升級，終身免費維護。凡設備和系統出現故障接到貴單位的報修電話后1小時內響應，8小時內到達現場，12 小時解決問題。如不能及時解決問題我公司會提供備機。服務項目時間材料費維護服務費備注1 年免免包修包換我公司所提供全部設備除按廠家提供的售后服務外第二年起收取材料成本費免終身免費上門服務本公司承諾：每月一次電話回訪、確保系統能穩定可靠地運行；每年一個季度一次免費上門維護；配有專職技術檢修人員到18、場檢測系統、排除隱含故障源。保證用戶的故障投訴（投訴熱線-總銷售經理辦：0371-65826177）都得到及時的調查和解決。報修專線：0371-65826091 ，24小時接聽來電 65175528，技術維護人員全天值守，在接到用戶報修電話后1 小時內作出響應，8 小時內到達現場，12 小時解決問題。公司對用戶每月一次電話回訪，每一個季度上門巡檢,上門巡檢的技術人員會對設備的隱含故障源等進行檢測及排除。并會請用戶相關負責人填寫巡檢反饋信息單。(三)、伴隨服務及保證1隨產品提供一套完整的技術資料：包括安裝、操作手冊，工作軟件說明書、維修保養手冊等。2我方到現場安裝、裝配、校配、啟動測試設備，維修19、人員會提前7 天通知用戶方。3我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。投標人授權代表簽字：投標單位公章：職務：銷售經理日期：2012 年 6 月 2 日10.10 質量保證河南鼎盛電子技術有限公司確保提供產品完全符合設計、工程、材料和工藝上的要求，不存在產品質量問題的缺陷。所供貨物完全是新的、未使用過的，涉及到的配件全都是標準的配件。河南鼎盛電子技術有限公司確保所供貨物，在正常使用和保養情況下，在其使用壽命期內，能夠完全滿足技術規范所規定的性能、可靠性和擴展性。河南鼎盛電子技術有限公司確保按照售后服務條款及時響應對貨物的維修和有缺陷的貨物的更換的要求。河南鼎盛20、電子技術有限公司不負責維修或替換或彌補由于下列原因造成的缺陷或損壞：用戶不恰當地操作和維護病毒感染正常的磨損使用了不是由河南鼎盛電子技術有限公司提供的貨物用戶或第三方對貨物做出的修改，而事先沒有得到河南鼎盛電子技術有限公司的確認許可由不可抗力對設備造成的損壞（火災、地震、雷擊、水災等其它不可抗災害）三.培訓方案11.1培訓方式、內容、時間、地點及達到水平11.2.1 培訓內容針對本項目，鼎盛電子對用戶方的技術人員提供包括系統管理、并行編程等培訓內容，使用戶方的相關人員能掌握關系設備的使用、維護和管理，達到能獨立進行管理、故障處理、日常測試維護等工作的目的，以保障鼎盛電子所提供的設備能夠正常、安21、全的運行。11.2.2 培訓方式培訓方式分為實施前培訓和現場培訓2 種。實施前培訓主要是在現場對系統管理員進行各種硬件設備基本管理、使用、維護相關知識的培訓。現場培訓的形式為課堂講授，然后在服務器上實習。鼎盛電子將選派有教學經驗的工程師進行此次培訓，確保培訓圓滿成功。培訓完成后，由鼎盛電子填寫統一的培訓記錄和培訓調查表。培訓方式主要培訓內容培訓人數培訓地點實施前培訓系統軟硬件的安裝、維護、系統管理虛擬化應用安裝及維護專業培訓不限用戶現場現場培訓A刀片服務器的配置和運行培訓B 操作系統等相關軟件的培訓C 其他必要的課程培訓（如磁盤陣列配置、虛擬化軟件配置及使用等）不限用戶現場鼎盛電子進行培訓的目22、的是不但要使用戶會用機器，而且要讓用戶能夠用好機器。希望通過此次培訓，可以為用戶培訓 35 個系統管理人員，以及 10 人以上的集群使用人員。系統管理人員能夠獨立的完成日常的系統管理和系統故障診斷和故障恢復能力。對系統有全面的了解；使學員掌握相關技能，以保障系統的正常運行；熟悉本次系統建設中用到的所有服務器和網絡設備；熟練使用各種系統操作和維護手冊；掌握設備的安裝與調試方法；熟練使用操作系統；掌握系統的初始化和主要參數的設定方法；對系統故障進行診斷、定位和排除。集群使用人員對整個系統有全面的認識，能熟練的使用集群系統完成日常的工作。11.2現場培訓課程和培訓教材下表詳細列出了鼎盛電子及合作廠商23、為用戶方技術人員提供的培訓課程，授課教師姓名以及培訓時間等情況。具體課程安排可由鼎盛電子和用戶協商后確定。11.2.1 培訓課程安排編號課程名稱講師101 曙光刀片服務器系統的使用與管理魏倫勇102 虛擬化系統配置及管理魏倫勇103 虛擬化作業調度系統魏倫勇104 安全產品調試及安裝魏倫勇105 交換機調試及安裝魏倫勇106 應用軟件調試(運維、殺毒軟件、高可用軟件等)魏倫勇對于本項目提供的全部培訓內容，鼎盛電子承諾均提供相應的PDF 或 DOC格式的中/英文教材，并提供可打印的電子版（PDF或 DOC 格式）和瀏覽器。四.公司簡介河南鼎盛電子技術有限公司是原1996 年成立的鄭州鼎盛電子有限24、公司基礎上新成立的一家高科技公司，公司現已經通過質量管理體系ISO9001認證、取得了由信息產業廳頒發的計算機系統集成四級資質證書、河南省公安廳頒發的安全監控三級資格證書等多種權威認證。成立初期到今天已擁有正式員工50 多人（其中有 12 個計算機工程師）的綜合性電子產品銷售和施工安裝企業。公司下設董事會、總經理、副總經理、財務部、人事部、工程研發部等。其中副總經理下設的業務部包括系統集成部、產品銷售部、多媒體顯示設備事業部等部門。我們擁有一個年輕的團隊，從科研到生產，從銷售到服務，以誠信的服務態度，合理的產品價格，優良的產品質量，高效的供貨效率和完善的售后服務來滿足所有客戶的需求。河南鼎盛電25、子的系統集成部現在是方正計算機核心代理商，是聯想、HP、戴爾（DELL）計算機代理商，是 HP、浪潮、戴爾（DELL）、曙光服務器系統集成商，并且是思科、華為系列產品集成商。教學儀器事業部是利馬語音室河南代理商、浙江求是、浙大方圓電子電工產品代理商。高校軟件事業部是武漢樂天電子商務、國際貿易河南總代理、中海物流教學軟件河南代理、南京蘇亞星校園應用軟件河南總代理、易盛金融軟件代理商、泰麗森物業房地產軟件代理商、ERP、會計等經管類教學軟件代理商。多媒體事業部是日立、三菱、EPSON、松下投影機河南核心代理商、北京漢博爾錄播系統河南代理商、H3C視頻會議河南代理商。我公司一貫秉承“品質第一，用戶至上”的宗旨，“一流的技術支持、完善的售后服務、注重效率、講求信譽”是鼎盛電子的謀事原則，“科技無限，服務無限”是鼎盛電子的口號。競爭是我們的動力，質量是我們的保證，服務是我們的根本。我們始終以“最好、最快、最全”為行動準則，致力于管理。優秀的團隊，豐富的產品系列，優良的品質和服務給您一份承諾,河南鼎盛電子期待與您攜手共進，共創輝煌。投標人授權代表簽字：投標單位公章：