施工組織方案(投標)(13頁).docx
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2022-08-08
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1、1.1.1.項目管理及實施方案如果我公司有幸中標,我司將會以擔任過類似項目的項目經理擔任本項目的項目經理,配備技術全面的工程師進行技術管理工作,組建強有力的項目隊伍進行項目實施。我們配備了設施齊全、技術精湛的客戶服務隊伍,從系統集成到計算機設備的供貨、安裝、調試、維護,從計算機網絡建設到應用系統的支持,從設備的供貨開始,都有相對應的業務、應用技術支持力量,完全做到“一條龍”服務,最大限度的滿足客戶的各方面需求。在項目實施階段,我們將針對具體的項目成立專責小組,專人負責,定期交換信息、溝通情況,杜絕拖延、推諉等現象的發生。屆時,我們將提供專業化的系統服務,使供應設備運行更可靠、維護更方便、響應更2、及時、保障措施更有力。我們提供的服務形式主要包括:電話咨詢、現場服務、專業培訓、考察交流等。我方對本項目實行總承包,從設備的供貨開始、工程項目管理、檢查驗收及后續服務保障,都最大限度的按照客戶的建設需求來實施。1.1.2.技術保障方案我們除了具有一批高素質的工程技術管理人員,精良的儀器、工具、設備外。在該系統所選用的產品都是質量過硬的國際知名品牌或經過多個工程上的實踐,在多個項目上運行性能穩定的產品。我們更與供應商署售后技術服務使用保障承諾書、技術服務授權書和產品授權書,得到廠商對我單位全方位的強大的技術技持。一般性的技術管理:工程的技術管理包括施工圖紙會審、編制施工組織設計、技術交流,技術檢3、查、擬定各項技術措施和實施各種技術規程、提出合理化建議、加強工程技術監督管理,這些工作有助于確保工程質量和進度。工程中推廣應用先進的技術,合理的施工工藝,可以給工程帶來良好的經濟效益,主要措施如下:1).建立健全技術管理制度,包括技術責任制度,圖紙會審制度,技術交底制度,材料、設備進場檢驗制度,施工技術日志,工程質量驗收制度,工程技術檔案制度,在施工中嚴格執行。2).制定獎勵條例,鼓勵技術人員。管理干部在施工過程提出合理化建議,對原設計進行優化,對經過實踐證明保證質量前提下可以提前工期,降低工程造價的給予獎勵。3).科學設計完善的施工計劃:施工進度計劃我們使用動態的網絡計劃技術,網絡圖用時標網4、絡計劃,也可用橫道圖表示。它是現代化科學管理的重要組成部分,把施工過程中有關工作組成一個有機整體,把整個項目作為一個系統去加以處理,使系統中各個環節相互配合,協調一致,使任務完成得既快又好又省。根據現有資料分析,將項目的各項任務的各個階段和先后順序,關鍵和非關鍵的工作通過網絡形式對整個系統統籌規劃,區分輕重緩急進行協調,使此系統對資源進行合理的安排,有效地加以利用,達到預定工期目標。4).該項目工程施工將完全按合同規范和高標準設計要求進行施工,將使施工計劃具有一定的被動性,系統的結構復雜多變,受外界影響因素較大,加上需要的協調配合單位多,不可預測的因素多。工程施工受工程開工時間、其他單位的竣工5、時間、施工過程中的各階段工作面的實際情況及建設資金等方面的影響,所以使年度、季度、月度計劃之間難做到均衡性。我單位將加強搞好計劃的銜接,及時把握、控制和對計劃進行及時調整和綜合平衡保證在工期內順利完成。1.1.3.資金與合同保障方案資金管理資金是工程實施的基本保障,如果資金運作不良,工程進度將難以得到保證。為確保弱電工程項目的正常運作,制定如下資金使用保障措施:使用的三個階段:前期資金用于工程施工圖設計,施工用各種管、槽、線及施工機械、工具的準備,并作為購買設備的預付款。中期資金用于每個月的工程進款、設備到貨款、材料款及人工施工費用。后期資金用于設備貨款、各系統檢驗、調試費用。使用必須以工程進6、度為依據,由項目經理根據工程總體計劃提出詳細的工程量表,并結合工程進展分月度提出下一階段調整工作量計劃。工程量計劃由工程總監審核批準,并報供應部門和財務部門核算,擬制人工、材料、設備等費用計劃報總經理批準,經批準文件作為調撥資金的基本憑證。對于本項目所收工程款,實行??顚S茫坏门灿糜谄渌こ獭τ诒卷椖砍霈F之臨時資金問題,我公司將調撥工程備用金或建設單位臨時借款,確保工程之正常使用。合同管理合同管理是工程項目管理中最重要的工作之一,是建設單位和施工單位關系的橋梁和的行為,有關的協調雙方關系條款、保證工程質量條款、保證合同實施條款,都是對工程施工順利完成至關重要的。因此我們遵循工程承包慣例,重7、視合同管理工作,嚴格執行合同條款。并以項目經理及合同管理人員專門處理各種合同有關事宜,以確保工程合同順利的履行,保證雙方的利益得到實現。加強工程合同變更、設計修改、工程暫停及復工、費用索賠、工程延期及工程延誤、合同爭議的調解及合同解除的處理和管理工作,合同管理人員對以上工程的變更、修改等進行緊密跟蹤,收集資料,保存書面記錄備案。及時將有關變更的工程量簽證單提交甲方審批,確保工程按時順利進行。1.2.投標產品交貨地點、交貨時間、交貨方式、交貨進度安裝地點:XXXXXXX。實施時間:XX個工作日。1.2.1.針對本項目配送、安裝、調試、驗收等方面售后服務能力計劃和措施升級調試我公司如若中標,我公司8、負責按合同中規定的設備型號、將軟件提供升級服務。提供現場檢查測試,保證滿足功能規范中所述運行要求,負責合同中所有軟件升級的現場管理。貨物到達后,由中標公司和用戶人員監督下,由用戶人員清點貨物,并檢查貨物的外觀。我公司工程師在現場安裝其設備時,遵守用戶單位規定及當地的法律、法令。技術培訓設備正常運行驗收后,中標公司負責在項目現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓,培訓目的使所有操作人員掌握:熟練掌握設備和軟件使用方法;正確使用調校功能;識別初級故障及必要的恢復方法;系統各項功能的應用;常見故障排除方法.根據使用人員時間采取集中培訓方式,以確保使用人員具備上述能力。最終驗收測試所有設備完9、成安裝調試后,雙方即可進行驗收測試。所有的設備基本功能技術性能符合指標后,雙方即可簽署設備驗收合格書。我公司一貫非常重視為客戶提供優質的售后服務,以支持我們客戶的成功。技術人員素質高,其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所供設備的優質運行,我公司愿為用戶的整套系統提供高質量的維護服務。性能保證我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設備材料的完整性和可用性,保證系統能夠投入正常運行。若出現由于我公司提供的設備材料不能滿足要求或提供的技術支持和服務不全面而導致系統功能無法實現或不能完全實現,由我公司負擔全部責任。用戶方可以根據技術規范實施測試以檢驗系統是否滿足要求。我公10、司工程技術人員將在現場并予以協助及監管測試。1.2.2.組織結構為了保證工程的順利進行,我們建議由雙方領導和技術負責人員共同組成工程領導小組和工程監管小組,對項目實施進度及實施過程進行全程監管,并及時協商解決項目實施過程中遇到的問題。工程組織結構如下:u工程領導小組:負責工程項目實施的總體規劃、項目進程雙向控制的協調管理工作;u工程項目管理組:由建設方和服務方的領導和高層技術管理人員組成,負責工程項目整體實施過程中各階段的評審工作,工程進程雙向控制工作和系統環境支持組的把關工作等;u工程項目監理組:負責工程項目整體實施過程中的質量保證、施工進度把握、系統參數的鑒定;u工程質量管理組:負責整個工11、程的質量把關;u各項目實施組:負責各個分項目建設工作的具體落實,分項目組之間要加強協調、配合和溝通,保質保量、按時完成相應的工程任務;u工程技術攻關技術支持組:負責在整個工程實施過程中,對技術難點或技術障礙展開攻關,確保整個工程項目能在保證質量的前提下,順利完成。1.3.售后服務1.3.1.維護服務和技術支持自最終采購人驗收簽字之日起,開始計算免費保修期,免費保修期參照國家及產品參數中的規定。在免費保修期內,所有服務不能包含任何費用,包括備件費、差旅費等。投標人在保修期內更換的任何零配件,.必須是其原產品廠家生產的或是經其認可的。緊急故障處理:市區內2小時內趕到現場,接到外地故障報告即刻動身實12、行短時間內搶修服務。每臺產品均設專門的維修檔案,維修的時間、內容、質量及服務態度、技術水平等需用戶在維??ㄉ虾炇鹨庖?,以確保售后服務工作的高質量與可靠性。每季度與用戶進行一次書面意見交換,實行用戶意見調查表制度,直接接受用戶監督。組織人員負責提供對使用人員的免費培訓工作,直至使用人員能獨立管理、操作、維護。免費培訓包括:免費提供相應的培訓教室、教師授課等費用。保證36524小時正常運行,如產品發生故障,中標供應商在接到采購人報修通知后3小時內派專業技術人員到達現場進行維修,并提供免費服務。投標產品選用的基礎軟件必須是正版軟件。所有產品的配送、培訓、安裝、調試等費用均包含在中標價格中。其他事項見13、項目具體要求。1.4.售后服務計劃1.4.1.可行性論證我們將提供硬件、本地網絡、遠程網絡、系統平臺、開發環境等的綜合優化選擇、提供系統規劃或二次開發支持。我們擁有多年提供各種系統全面解決方案的豐富經驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業務和條件出發,結合將來信息業的發展趨勢,在系統建設初期與用戶一起確立系統目標,確定系統建設規劃,并根據客戶的需要為客戶提供系統的可行性分析報告、合情合理的業務規范、項目建議書、系統建議方案及實施方案,使客戶通過規范的業務流程和最優化的解決方案提高企業的管理能力,從而提高企業的競爭力,最終獲得提高企業效率的效果。我們公司可幫助客14、戶:選擇最適合的硬件;確定符合需求的網絡系統方案,包括本地網絡和遠程網絡;確定系統平臺的選用;確定開發環境;提供方案選擇。1.4.2.實施支持我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試,應用軟件的開發。由于具有豐富經驗的技術支持和開發隊伍,幫助客戶根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試,設計、建立網絡系統,開發應用系統軟件;也可以幫助客戶規劃和管理網絡,將已有的應用移植到開放系統和其他平臺,并提供對上述系統維護的建議,從而使客戶真正滿足需要。我們公司對客戶應用開發的全過程均可提供規范的幫助,從客戶需求分析,概要設計,詳細設計,編碼實現到測試,最終實現及維護等都有一套規范而實用的方法。我們公15、司為客戶規劃和配置的網絡系統,從評估客戶通信要求,考察放置各種設施的建筑物和建筑群的實際環境,設計適合的系統方案,確定所需通信介質,安裝、督導、測試整個系統,提交詳細的文檔資料,到網絡系統方案設計,設備選型,網絡安裝,調試優化,系統維護,后期擴展等,為客戶提供全面而專業的實施支持。1.4.3.售后服務目前,我們公司所提供的售后服務有:免費電話技術咨詢當用戶系統發生故障或用戶有疑問時,用戶可撥打本公司電話尋求技術支持,我們公司的專業工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題?,F場維護服務當客戶報告的故障通過技術電話支持不能被解決時,本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障,進行16、維修。包括故障設備的取回和送還?;ミB遠程維護根據情況與客戶聯機,進行遠程軟件維護,快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。合約定期維護通過簽訂維護合約,我們公司工程師將依靠專業化的技術手段,為客戶進行計算機系統的定期維護,及時發現并解決潛在的問題。每季度一次的現場服務,包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔,了解網絡系統的運作情況,對潛在的問題給出合理化的解決方案;一旦故障發生,將提供最高優先級的現場維護,準確地排除故障,恢復系統的正常運行。當用戶設備出現故障在規定的時間內不能修復,我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用,直至故障修復為止。保修期服務用戶從我們公司購買設備,配置網絡,均享受保修期服17、務。在此期間,我們公司將為您提供免費電話咨詢服務,排除硬件故障,恢復硬件系統的正常運行。在保修期結束后,建議用戶簽訂計算機系統整體維護合約。用戶培訓新的系統必然需要掌握新技術的人員,我們公司愿意根據您的需要,提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。通過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的信息技術隊伍,加強您員工的技術能力;通過管理培訓,幫助您對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。及時提供產品和技術的更新信息。我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態,并經常性舉辦講座和展示會,幫助客戶及時掌握信息產業的趨勢和發展方向??傊?,我們的目18、標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支持,讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益,最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現在還是將來,我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統維護及售后服務。1.4.4.售后服務條款為了更好地為我們的客戶服務,公司將遵循以下條款提供售后服務和技術支持。1、所購產品的首次現場安裝、調試和客戶化定制2、所購產品的現場培訓和正式培訓3、升級期內的所購產品版本升級服務4、電話支持服務n對產品的了解咨詢n在使用產品過程中的故障處理咨詢n在使用產品過程中的使用技巧咨詢n在正常辦公時間內,用戶可以通過熱線電話與公司。非正常工作時間,可撥19、打提供的手機尋求支持。n技術支持人員會盡量即時在電話中幫助用戶解決問題,若當時不能馬上解決,熱線人員會記錄用戶單位的名稱,聯系電話及聯系人,在得到解決方案后,立刻主動與用戶聯系。5、遠程登錄支持服務為了盡快的找出故障原因以便解決問題,對有撥號網絡的用戶,公司的技術人員可采用撥號上網的方式,直接進入用戶系統查找故障、分析解決問題。這種方法對于安裝簡單修補軟件、獲取系統的版本信息等是非常有效的途徑。6、電子郵件熱線服務用戶碰到問題,通過電話聯系不便的情況下,公司為用戶提供了電子郵件服務。用戶可將電子郵件發到指定的電子郵箱(不少于二個固定的電子郵箱地址),將有專人接收用戶的郵件并及時做出解答。7、I20、nternet服務有互連網的用戶能夠隨時獲得基于WWW的技術支持服務。8、定期提供技術問答書刊為了讓用戶了解到公司的最新技術動態及公司策略,我們及時給用戶提供相應學術書刊及雜志。9、與客戶保持經常性的聯系為了準確了解用戶的需求、實際應用中所面臨的問題及公司對用戶的服務狀況,公司客戶服務中心將通過電話方式定期訪問用戶,以便及時發現問題適時調整服務內容從而更好地做好服務。10、響應時間公司記錄跟蹤客戶項目中出現的產品技術問題,并根據情況劃分響應級別,進行支持。響應級別:優先級1:軟件產品不能工作,影響用戶業務;優先級2:軟件產品能夠工作,但部分功能失效,性能下降,但不致中斷用戶業務或重要場地高檔平21、臺產品安裝出現問題;優先級3:軟件運行尚可,但出現系統報錯或低檔平臺的安裝出現問題;優先級4:用戶對產品改進的問題,或產品應用問題。電話技術支持隨時接聽回答客戶的各種技術問題,一般問題保證在當日內予以解決;但當問題沒現成的解決方案時,我們根據優先級進行響應。1.5.我公司對系統性能的承諾如果系統不符合運行國際標準應用/協議,經過用戶申請,我公司將以相應產品作為替換,以確保其有效地傳送上述應用/協議;設備由授權的廠家認證安裝商安裝,由經過培訓的系統集成工程師現場指導,符合相應技術規范要求。1.6.售后服務等方面的承諾1.6.1.技術服務的承諾公司成立專業的技術服務小組,技術負責人任組長,專業技術22、人員為組員,常駐公司總部,隨時對各項目部進行技術指導。在本工程施工過程中,嚴格遵守建設單位的要求,并切實履行承諾,如不履行合同規定及其他承諾,可隨時終止合同,并追究責任。材料的選項擇均按照工程預算及材料價格表確定,絕不發生以次充好現象并接受技術監督檢查,確保工程質量技術要求達標、安全達標。我們承諾:在驗收合格之日起,保修期限滿足合同要求。保修期內在接到報修通知后24小時內派人修理,緊急支持出現故障后12小時內到達現場進行維護。1.6.2.售后服務的承諾為保證工程在施工完成后達到建設單位對工程質量、及工程回訪、保修等方面的要求,最大限度的達到工程的建設目的,滿足建設單位要求,我公司就工程質量保修23、向建設單位做如下承諾:保修期內的服務項目:(1)保修服務范圍:保修的內容按規定執行。由于工程設計、社會人為因素、或因其他非我方問題等原因造成工程缺陷,或已超出工程質量保修期限的問題,我公司按照甲方認可的工程技術維修方案進行修復處理。因不可抗力,包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞與業主協商后確定修復辦法,并按照相關規定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。(2)升級期限根據工程性質并嚴格遵守合同中的規定,確定軟件升級質量,并根據工程建設工程質量管理條例中規定執行。工程保修及服務承諾:我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起,嚴格按照工程合同有關保修的條款執行。嚴格貫徹公司質量24、方針,本著客戶至上的原則,讓建設單位滿意。建立回訪制,進行定期、不定期回訪,認真聽取建設單位意見,并形成回訪記錄。建立維修工程專班專人負責制,由公司管理部第一時間派專人負責組織維修或修復等工作。工程保修原則及計劃工程保修原則l在保修期間,我方將依據工程合同,本著客戶至上,讓建設單位滿意的認真態度,以有效的制度及措施作保證,以優質迅速的維修服為維護用戶利益。l在保修期內由于本身質量原因造成的任保損傷和損壞,我公司將對有缺陷的部位進行無償修理。工程保修回訪計劃l回訪期間對存在的任何質量問題進行整改,本著客戶至上的原則,及時對工程存在質量問題進行整改,直至建設單位滿意。l落實保修期內和售后服務措施:25、不定期進行質量回訪,最終形成回訪記錄,做到及時的解決問題。l綜上所述,我公司鄭重承諾,在工程質量保修階段,我單位將本著用戶至上的原則,讓建設單位滿意。建設單位的滿意和技持,將是我單位的生存源泉之水,在工程施工、質量保修階段,我單位將始終如一的為建設單位服務。1.7.服務承諾書1.7.1.技術服務承諾書如我公司在本次投標中有幸中標,公司全體員工將以極大的熱情和高度的職責感,以嚴謹、認真、負責的工作態度,一絲不茍的按ISO9001國際質量體系的管理標準,嚴加監督,確保所帶給產品的質量完全滿足相關標準和招標要求,為此,我們做出如下質量服務保證承諾:1、技術質量保證我方嚴格按需方要求,選派有經驗的技術26、人員,對安裝和運行人員免費培訓。按時到達現場進行技術指導,并及時向用戶帶給按合同要求的技術資料,升級安裝調試。嚴格執行供需雙方簽訂的技術合同,如有更改務必得到需方的書面認可。2、質量信譽保證我公司堅持為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意的宗旨,保證升級的各項技術性能均滿足升級要求。把全過程服務貫徹在升級、調試、維護的全過程中,對產品在安裝或運行中出現的任何問題,在1小時之內做出響應,或2小時內派出服務人員赴現場解決問題。3、正版軟件對產品升級,我們將選取那些產品廠家正規渠道獲,并嚴格按ISO9001-2008質量管理體系要求,對升級過程提供書面的升級報告。4、交貨期保證我公司具有高效的各專業技術27、人員,能確保嚴格按合同規定的順序和時間交貨,按合同規定備齊貨源,以貴方要求的方式為用戶升級專業的軟件。5、其他事項若我公司中標,在合同簽訂后,我方應指定負責本項目的項目經理,負責協調我方在工程中的各項工作,如現場安裝、調試驗收等。我方承諾免費協助需方解決設備運行中出現的任何問題,我們將信守無誤。1.7.2.其他承諾我單位中標后,遵照合同文件的相關約定,在貴司依照合同規定將合同款支付給我司后,我司會及時將有關款項支付給工人、員工等;同時我司會對我司聘用的人員等進行有效管理,確保不在貴司各項目現場出現任保不法行為;在任何情況下,如有任何我司下屬的員工等在貴司項目現場發生任何不法行為(如聚眾鬧事、打28、架、偷竊等),無論其是否對貴司造成實質影響,一經查實確屬我司責任,則貴司可以根據期不法行為的嚴重程度追究我司以下責任:l由我司賠償經濟損失;l在上述基礎上,向貴司支付違約金;在任何情況下,如發生因我司欠薪,導致員工等上貴司索薪鬧事、或到有關政府部門止訪、鬧事事件,一經查實,則貴司可以根據事件的嚴重程度追究我司以下責任;l貴司可即刻停止支付合同款,直至問題得到有效解決;l貴司可代為支付有關款項,該等款項將會以另行加征15%行政管理費的形式從貴司將付給我司的任何款項中予以扣除;l在上述基礎,向貴司支付違約金;我司承諾對員工不會欠薪。否則,除按上述條款執行外,由此所造成的不便和后果,由我司承擔所有責任。如對貴司、造成名譽損失的,我司將登報致歉換回貴名譽損失。如再次發生以上事件,我司將無條件按貴司要求終止合同并退出本項目施工場地。