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知名物業管理公司企業文化課程大綱.xls

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上傳人：大寶編號：52216 2021-02-03 6頁 44.50KB

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1、萬萬科科物物業業企企業業文文化化課課程程大大綱綱課課程程目目標標： 1.通過解析企業發展使命，了解價值觀產背景，掌握企業文化內涵、愿景、追求。 2.使企業文化能感染到每一位員工，提升員工凝聚力和對客服務的主動性、積極性； 3.促進日常行為和管理行為的陽光透明。課課程程對對象象：全體萬科物業員工課課程程開開發發者者：楊兆宇課課時時：1.5小時課課程程大大綱綱：一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄你了解物業么？大大家家眼眼中中的的物物業業行行業業開場提問物物業業行行業業特特點點獨一無二的客戶-業主，一句話來闡述物業：作為離業主最近的行業，物業接受業主的托付，對業主的共有資產進行2、打理，實現業主資產的保值增值城市生活必需品事例講解行業痛點（管理水平參差不齊、行業口碑爭議），痛點即機會萬科物業來了機機會會面面前前的的物物業業同同行行物業行業接連上市，市場化成為主旋律，以彩生活為例講解在行業的機會面前，萬科物業有自己堅守的使命，引入萬科物業的使命萬萬科科物物業業的的使使命命做強做大、客戶需求、解決痛點-讓更多用戶體驗物業服務之美好事例講解，強調業主對萬科物業的肯定如何解決痛點？怎樣做大做強，努力的方向是什么？萬萬科科物物業業的的愿愿景景提問學員談談對愿景的理解；帶領學員朗讀：物業行業標準的制定者資產保值增值的捍衛者社區和諧環境的營造者 3、信息技術應用的領先者舉例講解，播放視頻（睿服務2.0）實現使命的愿景難么？如何實現？難難與與不不難難難：很高遠不難：有方法如如何何實實現現美美好好每每日日自自省省五五好好【硬硬性性指指標標】價價值值觀觀-行行為為準準則則【軟軟性性指指標標】價價值值觀觀-環環境境準準則則【軟軟性性指指標標】生活因幸福而改變因為對幸福的追求，而實現了生活的改變結束語回顧課程內容的要點實現使命的愿景難么？如何實現？如如何何實實現現美美好好價價值值觀觀-環環境境準準則則【軟軟性性指指標標】三三級級目目錄錄重重要要程程度度了解了解了解了解熟練掌握熟練了解了解每日自省五好【硬性指標】：設施設備運行好秩序井然環境好有事幫忙管家好鄰里和諧關系好財務透明權益好熟練事例解釋何為五好，力求讓學員清楚的知道實際崗位中如何實現五好掌握企業靠什么發展-

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