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1、1 1 / 4 4 1.1.目的目的 規(guī)范中控室的管理工作,明確中控室工作的職責(zé)。 2.2.范圍范圍 適用于各物業(yè)服務(wù)中心中控室的管理。 3.3.職責(zé)職責(zé) 4.4.方法與過程控制方法與過程控制 4.1 人員要求 項目 要求 值班人員 必須經(jīng)過消防安全知識、消防設(shè)備操作、電話禮儀、客戶服務(wù)技巧等培 訓(xùn)，且考核合格，具備處理緊急事件能力。 中控室人員須持有當(dāng)?shù)刂鞴懿块T頒發(fā)的 消防上崗證 （或依當(dāng)?shù)毓芾?要求，持證上崗） 。 熟悉管理服務(wù)區(qū)域各類人員的職責(zé)范圍，熟悉管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境、樓宇 結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。 了解管理服務(wù)區(qū)域各類人員每天工作安排及行動去向，并協(xié)調(diào)處理工作 人員傳2、遞的各類信息； 代班/頂班人 員 必須經(jīng)過消防安全知識的培訓(xùn)，中控室必須保存經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)的可 代班、頂班的人員名單。 代班時間盡量不要超過 30 分鐘，并在中控室值班記錄表記錄代班人 姓名、代班時間及代班期間的重要事項。 4.2 物資配備 項目 內(nèi)容 聯(lián)系電話 供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會等部門的聯(lián)系電 話以及與相關(guān)政府部門的投訴電話。 部門重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話，常用緊急電話。 部門/崗位 職責(zé) 服務(wù)中心 負(fù)責(zé)各服務(wù)中心的中控室管理督導(dǎo)與檢查。 業(yè)務(wù)部門 負(fù)責(zé)中控室管理工作的具體組織、實施。 2 2 / 4 4 公司內(nèi)部聯(lián)系電話，本部門所有人員聯(lián)系電話。 相3、關(guān)資料 物業(yè)費、停車場收費標(biāo)準(zhǔn)。 有線電視、水、電、燃?xì)馐召M標(biāo)準(zhǔn)等資料。 消防器材 防火服兩套、滅火器三瓶、應(yīng)急燈、照明器具各一個。 消防工具箱一個（內(nèi)有：市政消火栓專用工具、消防應(yīng)急包、消防扳手、 消防斧各一把、防毒面具兩個以及警戒帶、擔(dān)架、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥用 品等） 。 中控室無場地時，可指定地點存放。 鑰匙 須制作統(tǒng)一鑰匙柜。 其他 中控室內(nèi)必須安裝監(jiān)控鏡頭等設(shè)備，以加強對值班人員工作狀態(tài)的監(jiān)控。 中控室必須安裝一臺外線電話。 4.3 管理要求 項目 內(nèi)容 值班要求 任何時間，值班人員不得讓無關(guān)人員在中控室逗留。 值班人員加班時，必須檢查消防控制主機回路、分區(qū)、報警點、故障狀 態(tài)及原因， 檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號等狀況。 檢查情況記錄在 消 防主機運行記錄表 。 每天對紅外報警系統(tǒng)設(shè)備進行測試，測試情況記錄在周界系統(tǒng)報警記 錄表上。 中控室交接班填寫中控室交接班記錄表 監(jiān)控要求