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二手新房屋租賃買賣銷售公司訪談提綱的編寫流程（8頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：大寶編號：52383 2021-02-03 8頁 379.50KB

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1、北京鏈家北京鏈家20112011年知識管理年知識管理訪談提綱的編寫流程訪談提綱的編寫流程企業發展中心戰略規劃部企業發展中心戰略規劃部 20112011年年5 5月月4 4日日第第1頁頁明確訪談目的確定訪談對象，確定人員名單及先后順序，時間安排。劃分訪談問題緯度頭腦風暴法匯總問題小組討論全部問題訪談提綱的編寫流程第第2頁頁一、明確訪談目的訪談前一定要確定好訪談的主題，而提前需要做的工作圍繞著主題進行相關的背景調查，快速翻閱資料，做到心中有底。訪談者一定對各業務動作深入了解，雖然不可能成為專家，但一定要快速成為半個專家，不然去訪談可能就要丟人。第第3頁頁二、2、確定訪談對象 1、確定訪談對象根據訪談目的，挑選相關的訪談對象。熟悉被訪談人資料：若要訪談某個人，那么需要對這個人全面了解，比如：他有什么經歷，什么學校畢業，性格怎么樣、辦事風格什么樣、最近有什么重點工作，也許訪談時用不上，但知己知彼，百戰不殆。 2、確定人員名單及先后順序，時間安排。若不同部門訪談多人，一定確定人員清單和每個人溝通方便訪談的時間，根據時間/人員重要程度安排先后訪談順序。若同一部門訪談多人，則從上至下訪談，先了解全局再了解細節。第第4頁頁三、劃分訪談問題緯度根據訪談的目的，將欲訪談的問題劃分出緯度，即打算從哪幾個方面展開訪談。第第5頁頁四、頭腦風暴法匯總訪談問題針對每一個緯度，項目組人員暢所欲言的提出問題。第第6頁頁五、小組討論全部問題羅列出所有的問題，剔出和訪談目的無關，或顯而易見的問題，將其余的問題小組討論。問題的設計是要環環相扣的，他們之間并不是分散的關系，訪談是一條流水線，訪談人要做的是沿著這條流水線向下走，要深入挖掘事件的本質，盡力想辦法讓被訪談人告訴我們事件的本來面目。第第7頁頁知識=總結+固化

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