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物業管理公司文明安全行車管理規定(4頁)
物業管理公司文明安全行車管理規定(4頁).pdf
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考核方案
上傳人:大寶 編號:52446 2021-02-04 4頁 272.53KB

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1、GL-021 文明安全行車管理規定 1 工作目的 為加強司機班隊伍建設,進一步規范行車管理,提高服務質量,全面落實崗位責任制, 增強工作責任心,建立起公開、透明激勵機制;特制訂本管理規定。 2 工作職責 適用于中海康城管理處司機班從事看樓車、 屋村巴士、 購物車等運營全體司機 (含班長) 。 3 文明安全行車管理規范要求: 1文明服務規范 (1)工作時間著工裝,佩白襯衣領帶,佩帶工牌,保持良好的精神風貌; (2)儀態端莊,精神飽滿,注意保持個人清潔與衛生和良好形象; (3)待客要有禮貌,接待客戶要笑臉相迎,做工作要有耐心,不能激化矛盾; (4)服務用語: 遇見客人通常用語:要說“您好!謝謝! 2、”等禮貌語言; 當與客人發生意見分歧時:要先說“對不起! ” ,再給客人作出解釋,態度要誠懇,求得 客人理解與支持,不能惡語相向; (5)要經常性保持車內環境衛生,不能隨地吐痰,負責引導客人有秩序地上下車;維 護車內秩序,對不良習氣要敢于制止; (6)要樹立為客戶服務思想,尊老愛幼,主動為有需要的客戶提供幫助; (7)嚴禁在車內吸煙; (8)自覺維護公司利益,有禮貌地提醒乘車客人投幣; (9)經常注意保持車容美觀,按時準點發車; (10) 不準在車內播放不健康影像資料和自己喜愛的影像 CD、 VCD; 按公司規定播放; (11)發生客戶投訴的責任司機,要登門向客戶賠禮道歉,說明情況,求得客戶諒3、解; (12)客人遺留在車內錢物,要拾金不昧,主動上交管理處處理或交還失主。 2班組內勤管理: 司機班班長為班組內勤管理第一負責人。主要工作: (1)負責做好班組內勤管理資料和行車管理記錄,其統計資料每周提交一次給管理處 經理; (2)經常性地進行車容車況檢查,并做好詳細記錄;確保車輛安全運行; (3)車輛運行發生變故時,由班長于第一時間通知管理處前臺和發車處當值保安; (4)負責做好班組每月排班表,負責安排日常運行與調度; (5)班內一些日常事務性工作。 3獎懲措施: 建立安全文明行車獎勵津貼(標準暫定 200 元) ;由管理處經理根據司乘人員當月安全 文明行車記錄核實簽發上報公司批準執行; (1) 有一次下列情況者,扣發當月安全文明行車獎勵津貼 100 元: a. 因服務態度惡劣而遭客戶投訴的; b. 因雙方分歧而與客戶發生肢體接觸的; c. 不按照交通規則行駛,惡性違章的或發生交通事
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