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1、GL-008 社區(qū)文化工作規(guī)程 1 工作目的 寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。 2 工作職責(zé) 2.1 管理處模塊執(zhí)行人負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。 2.2 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。 2.3 管理處其他員工有責(zé)任共同配合社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。 3 工作指引 3.1 計(jì)劃擬定 每年年初管理處根據(jù)本轄區(qū)的具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程中可根 據(jù)實(shí)際情況在管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)計(jì)劃做適當(dāng)調(diào)整。計(jì)劃的擬定及調(diào)整需報(bào)公司公關(guān)宣 傳部備案。 3.2 較大型社區(qū)文化活動(dòng) 3.2.1 管理處在每次較大型的社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展前， 據(jù)活動(dòng)2、實(shí)際情況于活動(dòng)前作業(yè)戶意見(jiàn)咨 詢調(diào)查。 3.2.2 （據(jù)業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果）擬定活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 3.2.3 管理處根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的審批意見(jiàn)制定活動(dòng)的具體方案。 3.2.4 管理處應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作， 并向各業(yè)戶及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng) 通知。 3.2.5 活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，管理處參與的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防 止各種意外事故的發(fā)生。 3.2.6 管理處相關(guān)部門(mén)人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。 3.2.7 在較大型的社區(qū)文化活動(dòng)完成后，管理處應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)社區(qū)文化活動(dòng)記錄表對(duì)活動(dòng) 進(jìn)行總結(jié)。 3.3 小型的社區(qū)文化活動(dòng) 3.4 為豐富轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶的日3、常文化生活，管理處根據(jù)各業(yè)戶愛(ài)好，不定期組織舉辦一些小 型的文化活動(dòng)。 3.4.1 制定活動(dòng)計(jì)劃，報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。 3.4.2 管理處向各業(yè)戶發(fā)出活動(dòng)通知，統(tǒng)計(jì)參加人數(shù)，做好活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作。 3.4.3 活動(dòng)結(jié)束后參照 4.2.6 和 4.2.7。 3.5 相關(guān)信息反饋與收集 3.5.1 活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)對(duì)參加業(yè)戶進(jìn)行回訪。回訪可采用登門(mén)采訪及電話、書(shū)面回訪等形式。 3.5.2 回訪內(nèi)容應(yīng)包括： a. 對(duì)本次活動(dòng)的總體評(píng)價(jià)； b. 業(yè)戶的接納程度； c. 存在的缺點(diǎn)與不足之處； d. 今后應(yīng)改進(jìn)的措施。 3.5.3 有關(guān)回訪的具體操作按回訪管理程序 （CPG/QSP-19/2001）有關(guān)條款進(jìn)行。 4 質(zhì)量記錄 4.1 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表 QR/WI-DS-019 4.2 社區(qū)文化活動(dòng)記錄表 QR/WI-DS-020 4.3 業(yè)戶意見(jiàn)征詢表 QR/QSP-044 4.4 回訪記錄表 QR/