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物業管理公司操作員工守則（4頁）.pdf

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物業資料

上傳人：大寶編號：52494 2021-02-04 4頁 278.95KB

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1、GC-001 操作員工守則 1. 目的規范管理處操作員工的工作，嚴明紀律，提高效率，實現公司服務質量目標。 2. 范圍適用于東山廣場管理處操作人員的日常工作。 3. 操作員工守則 3.1 按時上下班，不得遲到早退。 3.2 上下班按時打卡，不得請人打卡或代人打卡，如遇特殊情況未能及時打卡，應向上級說明，可辦理簽卡。下班時不得提前在卡機前等待打卡。 3.3 如有特殊情況需在工作時間外出，可向上級領導請假，但未獲批準不得擅離工作崗位。 3.4 上班時必須保持著裝整潔，保持形象端正，不準留長發、胡子，衣服要干凈，衣領要整齊，不缺扭扣；精力充沛。必須佩戴胸卡和臂章，臂章要與工作對應，不得錯戴。2、 3.5 講究衛生，不得在大廈內隨地吐痰，亂扔垃圾，碰見垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。 3.6 不得在公共場所或工作場所吸煙、吃東西和閑談。 3.7 在班組辦公室內，不準高聲談笑、看報紙；無具體任務時可看業務書籍。 3.8 員工如廁必須到環衛部門的公共廁所，不得在大廈衛生間如廁。 3.9 中午就餐必須嚴格遵守管理處規定的時間，除派一人提前吃飯值班外，其余人員不得提前用餐。 3.10 員工必須服從管理處調度員和班長的安排，保證工作高效率，不得無故拖延，消極怠工，更不得在公共場所休息，工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調度員復命。 3.11 員工進入客戶房間服務，應先按門鈴或輕敲客戶3、房門，待客戶同意后方可進入工作。為客戶服務必須認真負責，客戶有疑問時，必須耐心解釋，如自己無法或無權解釋，應及時報告上級領導。 3.12 與客戶交談必須禮貌客氣，不得發生爭執；不許與客戶談論有關公司內部事務，更不得與客戶開玩笑。 3.13 員工為客戶服務或在公共場所工作完畢后，必須對施工現場進行清理，必要時與管理處聯系，找清潔工提供協助。 3.14 不準收受業主錢物，如按規定應收取現金的必須向客戶說明后，一起（或代為）到管理處繳費，并將正式發票交給業主。 3.15 員工到大堂和廣場進行工作，必須盡最快速度完成并及時離開，不得在大堂和廣場逗留，工作用具不得在大堂隨意擺放，更不得在大堂前臺及附近打電話、閑談。 3.16 如工作牽涉多個班組或部門時，各班組人員必須密切配合，不得互相推諉扯皮，影響工作效率。 3.17 非特殊情況，員工只能乘坐貨梯。B1 至 B2 上下往返不許乘坐電梯

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