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1、第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊第一太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊 保安手冊保安手冊 一、一、 序言序言 為了使您對有關(guān)保安職責能有比較清楚的了解， 特編制了 保安手冊 請認真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。 保安員須知保安員須知 1 行為規(guī)范 （1） 遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。 （2） 熟悉治安管理條例和消防管理條例的有關(guān)規(guī)定，堅 決執(zhí)行上級命令，執(zhí)勤禮貌待人，按時完成任務(wù)。 （3） 以“友善與威嚴并存，服務(wù)與警衛(wèi)共舉”這兩句話作為保安 工作的座右銘。 （4） 關(guān)心公司， 熱愛本如何工作， 講究職業(yè)道德， 做到文明服務(wù)， 維護大廈形象與聲譽。 （5） 對保安裝備及工作服、2、 鞋、 帽等應加以愛惜， 不得任意毀壞。 工作服、鞋、帽不得穿回家。 （6） 不違背公司服務(wù)宗旨，不泄露公司機密。 （7） 精誠團結(jié)，員工之間必須互助、互敬、互愛，嚴禁爭吵及排 拆他人。 （8） 公私分明，不得假公濟私，不得借公司名義向外招搖撞騙。 （9） 依章辦事，清廉克已，嚴禁以權(quán)謀私。 （10） 樹團隊精神敬業(yè)樂業(yè)， 文明值班， 禮貌待客， 嚴禁打人、 罵人，粗言穢語。 （11） 對所屬的工作范圍及綱要，必須熟練掌握。大廈、地庫 的一切公共設(shè)備要熟悉，如發(fā)現(xiàn)有任何不正?；蛱厥馇闆r， 要立即向上級報告。 2 工作態(tài)度 （1） 樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對待業(yè)主、租戶要以 和藹、禮貌3、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度，禁止有愛理不理、愛 睬不睬的態(tài)度， 即使外來查詢也應婉言有禮解答， 使訪客有 賓至如歸之感。 （2） 工作需盡職盡責， 絕不草率， 對待租戶交辦事項若為職責范 圍內(nèi)，均應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范圍以外， 自己不能處理的，可向上級主管匯報。 （3） 當班時，應全神貫注執(zhí)行職責，認真完成本職工作。 （4） 責任盡職盡責。無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工 作，一切務(wù)求得效果，給人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。 嚴格執(zhí)行交接班制度， 如有疑難問題， 應及時向有關(guān)部門領(lǐng) 導反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴，必須耐心聆聽 并盡力為客人解決問題。 （5） 忠實忠誠老實是每個保安員必須具有品德。有事必報， 有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。 （6） 效率提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細節(jié)。急業(yè)主、 租戶顧客所急， 為他們排憂解難， 以贏得大眾的滿意及本部 的