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1、廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè) 序 言 廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司是隸屬于美心房地產(chǎn)開 發(fā)有限公司的下屬子公司，專責(zé)處理美心房地產(chǎn)轄下住宅小 區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)。設(shè)有：管理處、辦公室、各區(qū)管理處、 財(cái)務(wù)部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現(xiàn)有員工 108 人。 自去年二月份成立至今，迎來第一批業(yè)主后，管理公司 全體員工以“依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務(wù)第一” 的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務(wù)，力求使美心房地產(chǎn)轄下 各區(qū)真正成為人們夢(mèng)寐以求的安居家園。 在對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的同時(shí)， 我處更切身處地想業(yè)主所想， 不斷開拓提供多項(xiàng)服務(wù)，并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認(rèn)2、同。 以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函表?yè)P(yáng)。在此，管理處 全體將繼續(xù)秉承一貫的宗旨，不遺余力為業(yè)主和住戶創(chuàng)造并 保持一個(gè)優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。 廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司 第一編第一編 主要職能主要職能 一、一、 創(chuàng)佳物業(yè)管理公司主要功能：創(chuàng)佳物業(yè)管理公司主要功能： 1. 作為美心房地產(chǎn)對(duì)外的主要窗口，也是業(yè)主與美心房地產(chǎn)的聯(lián)系渠道； 2. 協(xié)調(diào)管理處與業(yè)主或住戶的關(guān)系； 3. 代表業(yè)主向公司反映意見，代表公司向業(yè)主傳達(dá)管理方的精神； 4. 為業(yè)主提供全方位的配套服務(wù)； 二、二、 目的：目的： 1. 最大限度地滿足業(yè)主或住戶的生活要求，使業(yè)主或住戶住得放心； 2. 解3、決業(yè)主日常生活及使用物業(yè)過程中遇到的問題； 3. 通過對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員及物品的管控，有效地降低小區(qū)罪案的發(fā)生； 4. 通過對(duì)業(yè)主使用物業(yè)的指引及管理，能最大限度地使物業(yè)保值甚至增值，從 以達(dá)到物業(yè)管理的目的； 5. 通過對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，保證業(yè)主或住戶充分享用物業(yè)的最大 功能。 三、三、職責(zé)范圍：職責(zé)范圍： （一）（一） 辦公室辦公室 1. 統(tǒng)籌計(jì)劃管理處各部門工作的分配安排； 2. 負(fù)責(zé)與各公司（部門）的工作協(xié)調(diào)與溝通； 3. 跟進(jìn)會(huì)所范圍內(nèi)的商鋪?zhàn)赓U手續(xù)； 4. 收發(fā)并整理管理處對(duì)外及外來文件； 5. 每月匯總管理處各部門員工的考勤； 6. 每月核對(duì)各部門領(lǐng)料記錄； 7. 向各部門傳達(dá)經(jīng)理室下達(dá)指示或向經(jīng)理室匯報(bào)各部門情況； 8. 整理收樓資料，建立及管理業(yè)主資料檔案； （二）（二） 各區(qū)管理處各區(qū)管理處 1. 辦理業(yè)主收樓手續(xù)； 2. 辦理業(yè)主所需的各類服務(wù)申報(bào)手續(xù)； 3.