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1、某物業管理公司某物業管理公司“客戶滿意年客戶滿意年”實施方案實施方案 根據公司 2003 年后勤服務總的指導思想，圍繞“以質量管理為中心，以服 務滿意度為標尺”的服務方針為宗旨，積極開展“客戶滿意年”活動，加快提高 整體服務質量和水平，本實際方案就是在 2002 年服務質量不斷改善的基 礎上進一步提升，將今年的服務質量抓實、抓細，實現“全面管理無死角，優質 服務零投訴”的最終目標，具體實施方案制定如下： 一、目標 在目前所承擔的后勤服務項目服務水準的基礎上，根據“四 個緊貼”的經營策劃原則，進一步完善后勤服務的質量管理體系和目標管理體 系，建立一套科學、合理的量化標準和考核標準，并以此為準則，2、對監督和規范 現有后勤服務項目的各項基礎工作，全面開展“星級服務”，年內實現二 星級服務達標率為 90%，三星級服務達標率為 10%，力爭四無(無重大設備安全事 故、 無重大火災事故、 無重大治安事件發生、 無重大有效投訴)三滿意(醫院滿意、 員工滿意、公司滿意)，創立客戶滿意年，年內客戶滿意度達標率超過 90%。 二、范圍 參加單位、部門和個人：醫院管理處、婦幼保健院管理處、 醫院管理處、醫院管理處、分公司、等處的受理部、 醫輔中心、機電部、保潔隊、餐飲部、商業中心、配送中心、保安隊的全體員工。 三、公司領導小組和職責分工 (一)組織架構 組長：lzg 副組長：lhs 委員會成員：cxl p3、j tbl 醒夫 wwy zyh yxh rwx (二)組織分工 公司領導小組組長主要負責該次活動的牽頭和決策，主持召開“客戶滿意 年”活動動員大會，聽取滿意年活動開展各階段的工作匯報，并提出審核意見， 領導小組副組長具體負責各專題、 協調會議的召開主持及任務的分配布署和檢查 落實及階段工作總結，并對組長負責，辦公室負責客戶滿意服務年活動具體工作 執行過程中的信息跟蹤反饋，問題的發現收集，整改解決方案提議的匯總，階段 工作的小結，資料、結果的匯總、整理分析，醒夫負責客戶滿意服務年實施方案 編制，企管部負責對該活動的檢查、落實、整改、信息收集及質量管理體系的建 立，培訓中心負責組織客戶服務滿意年活動的學習培訓、星級服務體系、目標管 理體系的建立、推行和考評，各管理處主任委員負責下設組織機構權責分工，具 體實施方案的制訂和各項具體工作措施的落實、檢查、考評。 四、內容 (一)抓好自身建設，是開