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1、文泉書苑物業(yè)服務(wù)中心文泉書苑物業(yè)服務(wù)中心 xxxx 年度工作總結(jié)年度工作總結(jié) xxxx 年以來，我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為 目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營方針為導(dǎo)向，基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù)，同時(shí) 圓滿完成了我中心制定的工作計(jì)劃。具體情況如下（截止 12 月初） ： 一、全年累計(jì)交房 144 套，辦理裝修手續(xù) 108 戶，裝修完工 95 戶，入住業(yè) 主約 90 戶。 二、經(jīng)營收支情況： 1、 收入： 住宅、 架空層、 車庫物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收 31635.80 元， 實(shí)際收取 31334.80 元，收取率達(dá) 99%；另實(shí)收裝修管理費(fèi) 21600 元，出入證工本費(fèi)、裝修許可證工2、 本費(fèi) 3110.00 元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) 31050 元，停車費(fèi)（室外車位、臨時(shí)停車、自 行車摩托車車）1776 元，滅火器租金 270 元，車庫租金 2800 元，創(chuàng)收費(fèi)用 3678 元，電費(fèi) 32697 元，水費(fèi) 10618.52 元。 2、支出：人員工資 154866.30 元，水費(fèi) 18950.40 元（其中包括濱湖應(yīng)補(bǔ)足 水費(fèi)差價(jià) 4034.95 元和綠化用水 2057.40 元未收回， 611 月份業(yè)主用水 10624.30 元目前正在收取之中， 收取率已超過 50%） ， 電費(fèi) 30622.65 元 （施工用電 22959.96 元，水泵用電 4559.58 元，公共照明 313、03.11 元） ，辦公用品 4384.91 元，保安耗 材 390.00 元，保潔、工程維修耗材 2119.10 元，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) 11840 元，報(bào)紙 宣傳費(fèi)用 6166.00 元。 另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施，如辦公接待用玻璃桌椅、 保安用對講機(jī)及宿舍裝修、綠化指示牌、車場指示牌、工程維修工具等；因工作 需要在與政府部門接觸過程中也產(chǎn)生了一定的招待費(fèi)用（2152.00 元） 。 3、收取裝修押金 227500 元，已退 145500 元。 三、管理任務(wù)： 1、房屋完好率 99%，配套設(shè)備運(yùn)行完好率 100%，路燈、道路車場及其他 公共設(shè)施完好率 99%。 2、全年累計(jì)接待投訴 126 起（以房屋質(zhì)量投訴為主，因施工隊(duì)原因維修不 是很及時(shí)，曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大） ，零修及時(shí)率達(dá) 99%，回訪率 100%。 3、保潔滿意率達(dá) 99%，綠化完好率 90%。 4、檔案建立