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1、喜達(dá)屋物業(yè)長沙奧林匹克花園 客戶服務(wù)中心 xxxx 年主要工作計劃實施手冊 客服中心 XXXX 年十二月 序 言 為全面實施計劃管理和規(guī)范化管理，提高客服中心的服務(wù)水平，落實“凡事有 章可循，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督，凡事有據(jù)可查”的工作原則，通過管理創(chuàng) 新，讓工作有計劃的開展、執(zhí)行，以提高部門工作效率和工作質(zhì)量，更好的為客戶 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)公司部署及部門具體工作情況，特編制本工作手冊。 本工作手冊分為兩部分：第一部分是每周、每月或每季度例行性工作內(nèi)容、上交公司資 料；第二部分內(nèi)容以月為時間排序，按部門工作職責(zé)劃分下階段的主要周期性工作。 本工作手冊共八頁，是客服中心必要的工作指南和開展2、日常服務(wù)工作的依據(jù)；是部門之 間成員加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)的橋梁。 客服中心 XXX XXXX 年十二月 目 錄 第一部分：每月的例行工作4 第二部分：按時間順序編排的日常工作 一月5 二月5 三月5 四月6 五月6 六月6 七月6 八月7 九月7 十月7 十一月7 十二月7 第一部分：每天、每周、每月例行工作 序號 時 間 工 作 內(nèi) 容 工 作 要 點 備注 1 每天 物業(yè)巡檢 按照 物業(yè)巡檢表 巡查項目內(nèi)容全面巡查園區(qū)公共設(shè)施、 環(huán)境衛(wèi)生、 裝修狀況、綠化養(yǎng)護(hù)及安全防護(hù)等事項，并跟進(jìn)處理 管家、助理、經(jīng)理 2 每天 跟進(jìn)返修整改事宜 積極配合各施工單位返修整改工作，做好記錄，并做好與業(yè) 戶的溝通3、信息反饋 管家、助理 3 每天 做好當(dāng)天信息處理 處理好當(dāng)天來電來訪信息的處理和匯總 助理、XXX 4 每天 物業(yè)管理費催繳 客服管家每天根據(jù)樓棟情況催收管理費 管家、助理 5 每天 員工工作情況督導(dǎo) 根據(jù)情況對服務(wù)前臺及園區(qū)管家進(jìn)行現(xiàn)場工作督導(dǎo) XXX 6 每天 工作晨會 當(dāng)天主要工作安排及前一天未完成事項跟進(jìn) 助理、XXX 7 每周、每月 工作周例會、月例會 當(dāng)周、當(dāng)月工作總結(jié)及下周、下月工作計劃 部門 8 每月 28 日 部門物資需求計劃 編制下個月辦公物資需求計劃 助理、XXX 9 每月 30 日 考勤及排班 當(dāng)月考勤及下月排班 助理、XXX 10 每月 3 日前 資料匯總 將上個月各項工作記錄資料整理匯總存檔 部門 11 每月最后一周 周六 月培訓(xùn)記錄及會議記錄匯總 客服中心每月培訓(xùn)及會議記錄匯總?cè)霗n 助理 12 每月最后一周 周六 物業(yè)巡檢月檢 對本月的巡檢情況及相關(guān)問題進(jìn)行