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1、新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司 2018年 8 月 新城悅案場(chǎng) 服務(wù)水平提升方案 目 錄 CONTENTS 1目標(biāo)及定位 2提升觸點(diǎn)觸點(diǎn) 3自檢考核 一、目標(biāo)及定位 營(yíng)銷 客戶 物業(yè) 助力營(yíng)銷 一次難忘的購(gòu)房服務(wù)體驗(yàn) 更加完善的服務(wù)套餐 二、提升觸點(diǎn) 助力營(yíng)銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開(kāi)盤熱銷期 穩(wěn)定期 重點(diǎn)：品牌宣傳 行動(dòng)一: 市場(chǎng)調(diào)研 對(duì)于新進(jìn)城市，為配合營(yíng)銷 議價(jià)，增加樓盤賣點(diǎn)，我們務(wù)必 將自己的售場(chǎng)服務(wù)打造成當(dāng)?shù)貥?biāo) 桿。故針對(duì)新進(jìn)城市，分公司在 與營(yíng)銷對(duì)接方案之前，均完成摸 排本城市所有高端、競(jìng)品樓盤案 場(chǎng)服務(wù)。針對(duì)其他售場(chǎng)的服務(wù)， 取長(zhǎng)補(bǔ)短，制定獨(dú)特的專屬方案。 二、提升觸點(diǎn)2、 助力營(yíng)銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開(kāi)盤熱銷期 穩(wěn)定期 行動(dòng)二: 前期節(jié)點(diǎn)活動(dòng)介入 為實(shí)現(xiàn)新城集團(tuán)品牌落地，吸引市場(chǎng)關(guān)注，讓客戶在企業(yè)進(jìn)駐之初體 驗(yàn)新城悅物業(yè)的服務(wù)，增加品牌認(rèn)可度，故在營(yíng)銷前期標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)同時(shí)進(jìn) 行物業(yè)前介活動(dòng)推進(jìn)。 前期活動(dòng)節(jié)點(diǎn)主要涉及：千人招聘會(huì)、品牌發(fā)布會(huì)、明星產(chǎn)品發(fā)布會(huì) 二、提升觸點(diǎn) 助力營(yíng)銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開(kāi)盤熱銷期 穩(wěn)定期 行動(dòng)三: 前期說(shuō)辭對(duì)接培訓(xùn) 本年度新進(jìn)案場(chǎng)，分布于三四線城市較多，加大價(jià)格談判空 間，營(yíng)銷說(shuō)辭在不斷增加物業(yè)版塊內(nèi)容。為配合營(yíng)銷說(shuō)辭中物業(yè)板 塊的講解，現(xiàn)各城市公司于正售進(jìn)場(chǎng)前會(huì)針對(duì)物業(yè)品牌、物業(yè)服務(wù) 后期服務(wù)方3、案特色等給置業(yè)顧問(wèn)做專題培訓(xùn)講解 二、提升觸點(diǎn) 助力營(yíng)銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開(kāi)盤熱銷期 穩(wěn)定期 說(shuō)辭培訓(xùn)要點(diǎn) 要點(diǎn)一: 傳遞物業(yè)公司榮譽(yù) 榮譽(yù)就是企業(yè)的證明，是產(chǎn)品的身份證。一份權(quán)威的榮譽(yù)證明將是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、信譽(yù)等的保證， 是消費(fèi)者選擇一項(xiàng)產(chǎn)品的重要考量標(biāo)準(zhǔn)和信心保證。 是以用品牌榮譽(yù)打動(dòng)消費(fèi)者非常必要 二、提升觸點(diǎn) 助力營(yíng)銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開(kāi)盤熱銷期 穩(wěn)定期 說(shuō)辭培訓(xùn)要點(diǎn) 要點(diǎn)二:傳遞公司服務(wù)內(nèi)容及特色 通過(guò)對(duì)橙管家服務(wù)及全周期服務(wù)觸點(diǎn)的講解，讓營(yíng)銷說(shuō)辭中售后物業(yè)部分更加飽滿，從而達(dá)到給客戶 勾勒出后期服務(wù)的美好藍(lán)圖，讓客戶對(duì)后期入住環(huán)境產(chǎn)生憧憬的效果。 二、提升觸點(diǎn) 助力營(yíng)銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開(kāi)盤熱銷期 穩(wěn)定期 行動(dòng)四: 宣傳手冊(cè)服務(wù)宣傳 為了使新進(jìn)城市區(qū)域客戶更直觀了解我們的物業(yè)服務(wù)， 配合營(yíng)銷。新城悅將再次刷新制作宣傳