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物業(yè)管理公司退還外觀、防漏保證金流程.xls

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物業(yè)資料

上傳人：大寶編號(hào)：52794 2021-02-05 1頁(yè) 59.50KB

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1、質(zhì)量體系文件第 1 頁(yè)，共 1 頁(yè) 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司物物業(yè)業(yè)管管理理分分公公司司版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱文文件件編編號(hào)號(hào)： KF-12 修修改改狀狀態(tài)態(tài)：退退還還外外觀觀與與防防漏漏保保證證金金流流程程生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目的的：明確退還業(yè)主外觀與防漏保證金的工作程序，確保該保證金的正確退還 2 適適用用范范圍圍：對(duì)向物業(yè)公司交納了外觀與防漏保證金款項(xiàng)的業(yè)主退還此款 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 1、接到業(yè)主電話或來訪要求退還外觀與防漏保證金。客戶中心接待員 2、從業(yè)主的裝修檔案中查看其竣2、工后至今的日期是否已滿3個(gè) 月。 1、如樓下是清水房且物業(yè)公司留有鑰匙，則請(qǐng)工程維修人員上門查看樓下業(yè)主的衛(wèi)生間有無滲漏現(xiàn)象；如是已入住的業(yè)主或物業(yè)公司無鑰匙，則由客戶中心員工通知其業(yè)主回來查看，并告知客戶中心員工實(shí)際情況，由其在住戶裝修審批及竣工驗(yàn) 收表上記錄。工程人員、客戶中心員工 2、如果有漏水現(xiàn)象則通知要退還外觀及防漏保證金的業(yè)主進(jìn)行整改。 1、請(qǐng)業(yè)主在收據(jù)上簽字，并由客戶中心助理在住戶裝修審批及竣工驗(yàn)收表及業(yè)主收據(jù)上簽字確認(rèn)并通知收費(fèi)員退款。客戶中心助理 2、收費(fèi)員簽字退款后，在住戶裝修審批及竣工驗(yàn)收表上作好退款記錄。收費(fèi)員將業(yè)主裝修資料歸入業(yè)主檔案?jìng)洳椤？蛻糁行慕哟龁T 4 相關(guān)記錄： 4.1電話接待記錄本 4.2住戶裝修審批及竣工驗(yàn)收表 4.3龍湖花園裝修情況匯總表編寫：楊智審批：郝紅兵簽字退款 Yes 查看有無滲漏N o 開始結(jié)束

物業(yè)管理公司工作流程圖（共6套打包）物業(yè)管理公司工作流程圖（共6套打包）

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