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物業管理公司滲水報事處理流程.xls

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物業資料

上傳人：大寶編號：52806 2021-02-05 1頁 62.50KB

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1、質量體系文件第 1 頁，共 1 頁重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發展展有有限限公公司司物物業業管管理理分分公公司司版版本本號號：A 文件名稱文文件件編編號號：修修改改狀狀態態：滲滲水水報報事事處處理理流流程程生生效效日日期期： 1 目目的的：及時有效地解決滲水問題。 2 適適用用范范圍圍：小區各業主室內及公共區域。 3 管管理理內內容容流流程程說說明明責責任任人人接客戶中心開出的龍湖花園協調單。工程人員 1、在協調單登記表上登記。工程組長 2、由工程維修組長根據滲水情況安排經辦人負責處理。工程人員在接到滲水報事后于15分鐘內至客戶室內（或公共區域滲水位置處）檢查滲水2、原因。工程人員 1、根據滲水原因查找相應故障點。例如是否因暗埋水管破裂造成滲水，或者是因下水道堵塞造成滲水，或者是因上下水管接頭不牢造成滲水等情況。工程人員 2、查明故障原因后，協調造成故障的業主處理此事。 3、對業主無能力處理的滲水，可為業主聯系施工單位進行處理，具體處理方式報經業主同意并做好記錄。 4、處理中由報事經辦人員進行跟蹤記錄，并且每天向受損方通報施工進度。 5、若業主不認可處理方法，經工程人員協調三次后，經組長和工程助理審核后可將意見交回客戶中心，由客戶中心員工協調處理。工程組長或助理 6、處理完畢后請業主在龍湖花園協調單上簽字。 1、處理完畢的10-15天內觀察是否還有滲水，并及時向業主通報情況。工程人員 2、將觀察及通報情況登記在龍湖花園協調單上。 3、將處理后不滲水及觀察后已確認不再滲水（業主簽字的協調單）的協調單交組長審閱，工程助理每周進行跟蹤并簽字。工程組長或助理 4、工程維修組長將審閱后的龍湖花園協調單在協調單登記表上作銷號處理。工程組長處理完畢的協調單交客戶中心。工程人員 4 相關記錄： 4.1龍湖花園協調單 4.2協調單登記表編寫：審批：結束開始協調單登記查看滲水原因觀察確認 Yes 進行處理 N o

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