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物業管理公司重要客戶資源管理工作流程.xls

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物業資料

上傳人：大寶編號：52830 2021-02-05 2頁 52KB

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1、質量體系文件第 1 頁，共 2 頁重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發展展有有限限公公司司物物業業管管理理分分公公司司版版本本號號：A 文件名稱文文件件編編號號： JY- 09 修修改改狀狀態態：重重要要客客戶戶資資源源管管理理流流程程生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目的的：積累客戶資源，規范登記流程，加強對資源的利用和日常管理 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業管理公司管轄范圍內的所有小區 3 管管理理內內容容流流程程說說明明責責任任人人 1、每年6月和12月召開物業公司部門主管級以上會議時，確定重要客戶類型，經營部主管 2、在會議后1個工作日內將整理好2、的標準交行政部，行政部在3個工作日內通過會議周知物業公司辦公室人員和部門助理以上（含）人員。經營部主管在確定重要客戶類型三個工作日內在原有表格基礎上修改或制定完成登記表格經營部主管經理接到審批文件一個工作日內審批完成經理 1、由經營助理在一個工作日內速印登記表格，更換以前未用完的舊表格，存放在物業公司接待前臺的指定位置經營助理 2、由經營助理將更新后的標準表格在一個工作日內張貼在各管理處公告欄上公告部門助理以上（含）人員和辦公室人員均有責任在日常工作、生活中按重要客戶類型的標準將符合收集相關信息各部門助理以上（含）助理以上（含）人員將收集到的重要客戶的信息記錄在 3、“重要客戶登記表”上各部門助理以上（含） 1、如經營部主管認為尚不夠條件，則將表格轉回記錄人，并說明理由經營部主管 2、如符合，則將其存入檔案袋和電子文檔中經營助理3、將新增客戶檔案傳各管理處信息員開始制定相關表格復印登記表格，更換舊表格日常重要客戶信息搜集填寫重要客戶登記表格存入檔案寄發公司期刊和新的宣傳資料、賀卡邀請參加各類活動定期回訪客戶經理審核 N o Yes 經營部主管審核 Yes 結束 N o 質量體系文件第 2 頁，共 2 頁各管理處于每月、中秋、五一、國慶、元旦、春節等重要節日前一周寄發期刊、新的宣傳品、及賀卡給重要客戶經營助理經營助理通過電話、郵件、電子郵件等方式邀請重要客戶參加各類活動經營助理由經營助理每半年對所有的重要客戶進行回訪，了解其對社區活動、期刊等的意見或建議。并在回訪中收集其他行業信息經營

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