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物業管理公司綠化部報事處理工作流程.xls

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物業資料

上傳人：大寶編號：52836 2021-02-05 2頁 77KB

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1、質量體系文件第 1 頁，共 2 頁重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發展展有有限限公公司司物物業業管管理理分分公公司司版版本本號號：A 文件名稱文文件件編編號號： LH-01 修修改改狀狀態態：綠綠化化部部報報事事處處理理流流程程生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目的的：為了有效完成物業公司所接管物業內的綠化類日常報事處理 2 適適用用范范圍圍：物業公司各管理處 3 管管理理內內容容流流程程說說明明責責任任人人綠化助理每天至少一次查閱報事欄綠化部欄，看是否有綠化類的龍湖花園協調單綠化助理 1、將龍湖花園協調單交給指定員工進行處理。綠化助理 2、處理人應在龍2、湖花園協調單詳細填寫報事處理過程以及報事人對報事處理的意見和要求。報事處理責任人 1、如報事人提出報事處理責任人無權決定的問題時，應詳細記錄。報事處理責任人 2、向報事人說明請示公司后盡快給予其答復。在0.5個工作日內向客戶中心助理報告報事處理責任人提出新的處理方案，在0.5個工作日內報管理處主任客戶中心助理管理處主任應在0.5個工作日內審核完畢發還客戶中心助理管理處主任 1、按經審核后的方案再次進行報事處理。報事處理責任人 2、處理人應在龍湖花園協調單詳細填寫報事處理過程以及報事人對報事處理的意見和要求。 1、請報事人在龍湖花園協調單上簽字認可處理結果和處理過程報事處3、理責任人 2、將報事人簽字后的龍湖花園協調單保留在“報事欄綠化部”位置以備處理跟蹤和查閱。 1、在報事處理完畢一周內進行回訪。綠化助理 2、回訪形式可以是：電話方式或當面溝通方式。 3、將回訪情況填寫在龍湖花園協調單上回訪記錄欄內（包括方式、過程以及報事人的滿意程度）。報事人對處理結果是否滿意安排相應人員處理按新方案進行處理報事人簽字認可處理結果報事單回訪開始接報事通知向客戶中心助理報告起草新的處理方案管理處主任審核 Yes No 結束 Yes No 質量體系文件第 2 頁，共 2 頁在回訪完畢后，將報事單交客戶中心存檔。綠化助理 4 相關記錄：龍湖花園協調單編寫：湯見喜審批：郝紅兵報事人對處理結果是否滿意安排相應人員處理按新方案進行處理報事人簽字認可處理結果報事單回訪開始接報事通知向客戶中心助理報告起草新的處理方案

物業管理公司工作流程圖（共6套打包）物業管理公司工作流程圖（共6套打包）

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