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1、質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： LH-01 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 綠綠化化部部報(bào)報(bào)事事處處理理流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：為了有效完成物業(yè)公司所接管物業(yè)內(nèi)的綠化類日常報(bào)事處理 2 適適用用范范圍圍：物業(yè)公司各管理處 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 綠化助理每天至少一次查閱報(bào)事欄綠化部欄，看是否有 綠化類的龍湖花園協(xié)調(diào)單 綠化助理 1、將龍湖花園協(xié)調(diào)單交給指定員工進(jìn)行處理。綠化助理 2、處理人應(yīng)在龍2、湖花園協(xié)調(diào)單詳細(xì)填寫報(bào)事處理過 程以及報(bào)事人對(duì)報(bào)事處理的意見和要求。 報(bào)事處理責(zé)任人 1、如報(bào)事人提出報(bào)事處理責(zé)任人無權(quán)決定的問題時(shí)，應(yīng) 詳細(xì)記錄。 報(bào)事處理責(zé)任人 2、向報(bào)事人說明請(qǐng)示公司后盡快給予其答復(fù)。 在0.5個(gè)工作日內(nèi)向客戶中心助理報(bào)告報(bào)事處理責(zé)任人 提出新的處理方案，在0.5個(gè)工作日內(nèi)報(bào)管理處主任客戶中心助理 管理處主任應(yīng)在0.5個(gè)工作日內(nèi)審核完畢發(fā)還客戶中心助 理 管理處主任 1、按經(jīng)審核后的方案再次進(jìn)行報(bào)事處理。報(bào)事處理責(zé)任人 2、處理人應(yīng)在龍湖花園協(xié)調(diào)單詳細(xì)填寫報(bào)事處理過 程以及報(bào)事人對(duì)報(bào)事處理的意見和要求。 1、請(qǐng)報(bào)事人在龍湖花園協(xié)調(diào)單上簽字認(rèn)可處理結(jié)果 和處理過程 報(bào)事處3、理責(zé)任人 2、將報(bào)事人簽字后的龍湖花園協(xié)調(diào)單保留在“報(bào)事 欄綠化部”位置以備處理跟蹤和查閱。 1、在報(bào)事處理完畢一周內(nèi)進(jìn)行回訪。綠化助理 2、回訪形式可以是：電話方式或當(dāng)面溝通方式。 3、將回訪情況填寫在龍湖花園協(xié)調(diào)單上回訪記錄欄 內(nèi)（包括方式、過程以及報(bào)事人的滿意程度）。 報(bào)事人對(duì)處理 結(jié)果是否滿意 安排相應(yīng)人員處理 按新方案 進(jìn)行處理 報(bào)事人簽字認(rèn)可處 理結(jié)果 報(bào)事單回訪 開始 接報(bào)事通知 向客戶中心助理 報(bào)告 起草新的處理方 案 管理處 主任審核 Yes No 結(jié)束 Yes No 質(zhì)量體系文件 第 2 頁，共 2 頁 在回訪完畢后，將報(bào)事單交客戶中心存檔。綠化助理 4 相關(guān)記錄： 龍湖花園協(xié)調(diào)單 編寫：湯見喜審批： 郝紅兵 報(bào)事人對(duì)處理 結(jié)果是否滿意 安排相應(yīng)人員處理 按新方案 進(jìn)行處理 報(bào)事人簽字認(rèn)可處 理結(jié)果 報(bào)事單回訪 開始 接報(bào)事通知 向客戶中心助理 報(bào)告 起草新的處理方 案