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物業管理公司第一次內部質量審核報告（3頁）.doc

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物業資料

上傳人：大寶編號：53052 2021-02-05 3頁 14KB

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1、第一次內部質量審核報告第一次內部質量審核報告一、引言本次內審是公司 ISO90021994 向 ISO90012000 轉版審核前，組織的第一次內審，隨著龍湖花園物業管理公司知名度、美譽度的不斷提高，其品牌形象已深入人心，客戶對我們的要求愈來愈高，這就要求我們注重服務改進工作標準要愈來愈高。加之物管公司接管的物業面積驟增，組織架構進行了調整。為驗證 ISO9001 質量體系在各部門中的運行情況，特安排本次內審，擬達以下目的： 1、全面檢查各項工作，發現問題并促進解決。 2、加深新老員工對 ISO9001 質量體系文件的應用與理解。 3、為本轉版審核作準備。二、審核情況： 12、本次審核時間安排較緊，準備不充分，對各部門的審核只是針對重點，未全面開展。 2、審核前的準備：依據以往的內審經驗，本次內審采取新老搭配分組，新內審員在審核過程中學到了很多審核的技巧和方法，同時對審核過程的實操有了全面的了解。使之基本具備了獨立審核的能力。 3、本次內審進展較順利，各部門都很重視，均能正確對待審核，內審員對各部門也能做出客觀公正的評價。 4、不足之處：（1）由于 ISO9001 體系運行的時間不長，員工對體系的了解不夠深入，對文件的內容不夠熟悉。（2）且對內審的質量控制不夠，內審員對不符合項，觀察項的判斷不夠精確（3）審核技巧也有待提高，審核方式比較直接；3、（4）簽發內審不合格報告中，對糾正預防措施的忽略，往往只提出“補救措施方案” ，很少提到要采取“原因分析和預防措施”無形中導致出現不合格的部門及負責人心存繞幸，出了問題也沒啥，補上就行，被動應付而沒有心思放在主動預防上，違背了 ISO9001 預防為主的思想，故要堅定予以糾正此類情況。 5、本次內審發現 4 個輕微不合格項，簽發 4 張內審不合格報告涉及保安保潔客戶服務中心及行政部，16 個觀察項，這次的內審，在較大范圍內發現了工作中存在的問題，同時指明了今后工作努力和改進的方向及具體內容。三、原因分析及改進方向從本次審核工作的結果分析其原因有以下幾個方面： 1、是物業公司急劇的擴張，服務的深化，相應人員配置未能跟上，且有較大的流動性，組織架構新近調整，各部門的職能分工協調尚未達到理想狀態，人員更多，而機構更大，對品質體系的維護、監控缺乏力度，對人員的培

物業管理公司內部工作質量手冊及市調培訓資料合集（共21套打包）物業管理公司內部工作質量手冊及市調培訓資料合集（共21套打包）

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