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1、第四章 21 第四章第四章 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 第一節(jié)第一節(jié) 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 1. 熱愛(ài)物業(yè)管理工作，努力鉆研物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)知識(shí)，認(rèn)真、及時(shí)地完成 本職工作。 2. 忠誠(chéng)正直，嚴(yán)守信用，關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)同事，不弄虛作假，不陽(yáng)奉陰違， 不向客戶收受或索取任何形式的禮物或傭金。 3. 自覺(jué)維護(hù)分公司聲譽(yù)，提倡部門之間、員工之間真誠(chéng)合作的精神，高效率 地為客戶排憂解難，急客戶之所急，不互相推諉、扯皮。 4. 具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和安全觀念，貫徹質(zhì)量體系，遵守操作規(guī)程，杜絕責(zé) 任事故。 5. 提倡勤儉辦企業(yè)，自覺(jué)地為分公司增收節(jié)支，提倡精打細(xì)算，千方百計(jì)降 低各項(xiàng)管理費(fèi)用。 6. 工作時(shí)2、間要穿統(tǒng)一制作的工作服。外出辦事時(shí)間穿深色西服或其他服裝。 7. 工作時(shí)間要佩戴工作牌，統(tǒng)一佩戴在左胸處。 8. 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工，工作時(shí)間不吃零食，不炒股票、 不串崗閑聊，不看與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍和雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。 9. 講究?jī)x表，樹(shù)立文明健康的形象。工作時(shí)間不坦胸露背，不在辦公區(qū)域抽 煙，不佩戴戒指、耳環(huán)和過(guò)于外露的項(xiàng)鏈、手鏈等飾物，不留長(zhǎng)指甲。男員工不 準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須；女員工不得上濃裝，不得在指甲上涂色。 10.注重文明禮貌。對(duì)客戶和同事要面帶微笑，多用敬語(yǔ)， “請(qǐng)” 、 “謝”字不 第四章 22 離口。在辦公區(qū)間不大聲喧嘩，所有外來(lái)電話，務(wù)必在三響之內(nèi)3、接答，接電話時(shí) 先說(shuō)“您好” ，報(bào)單位。對(duì)客戶，任何時(shí)候不準(zhǔn)講“不知道” 、 “不是我的事” 。要 注意稱呼客戶姓氏， 未知姓氏之前， 要稱呼 “先生” 或 “小姐” 、 “女士” ， 杜絕 “喂” 字稱呼。 11.環(huán)境管理，要身先士卒。要保持辦公室和其它管理用房的清潔衛(wèi)生。個(gè)人 桌面整齊干凈，板下不亂壓圖片、名片、飾物等。做到不隨地吐痰，不亂丟雜物， 不講臟話、粗話，不損壞公物，不亂停放車輛。在集體宿舍居住的員工要注意保 持清潔、安靜，不留外人在宿舍過(guò)夜。 12.遵守國(guó)家法律、法規(guī)和深圳市民公約，不酗酒，不打架斗毆，不參與黃、 賭、毒等違法行為。 13.注意保密。 未經(jīng)批準(zhǔn)， 員工不得向外界傳播或提供有關(guān)分公司之任何資料， 分公司的一切有關(guān)文件和資料不得交給無(wú)關(guān)人員。如有咨詢者，由分公司綜合室 接待。 第二節(jié)第二節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范 （一）（一） 職業(yè)的定義職業(yè)的定義 職業(yè)是人們